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CTIシステム

CallConnectの評判・口コミ

合同会社selfree

カテゴリ平均満足度 ★★★★ ☆ 4.1

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	非公開のユーザー
社名	CBcloud株式会社
業種	運輸
職種	営業・販売
従業員規模	100名以上 250名未満
立場	ユーザー（利用者）

投稿日：2023/07/22

総合評価点

★★★★☆4

機能への満足	★★★★☆4
使いやすさ	★★★☆☆3
サポート品質	★★★☆☆3
価格	★★★☆☆3

リモート環境でも誰でもすぐにコールセンター業務が可能

この製品のいい点

PCとヘッドフォン、通信環境さえあれば誰でも業務が可能なため、夜間のリモート勤務等柔軟に対応ができる。そのためスタッフの募集時にリモート勤務可能を打ち出せたりと、サブメリットも大きい。

CallConnectの改善してほしい点

やや検索性が悪い。クレーム等が発生した際に対応不満が発生した電話の内容を特定するためにはしらみ潰しに該当番号との会話履歴を追うしかなく、どうしても時間がかかる。文字起こし等で検索ができるようになると嬉しい。

CallConnect導入で得られた効果・メリット

受電回数や通話時間などを数値化できるため定量分析やKPI設定に便利。そのためリモート環境でもコールセンター運用には問題ない。

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	非公開のユーザー
社名	非公開
業種	その他製造
職種	企画・調査・マーケティング
従業員規模	50名以上 100名未満
立場	導入決定者

投稿日：2023/07/12

総合評価点

★★★★★5

機能への満足	★★★★★5
使いやすさ	★★★★☆4
サポート品質	★★★★☆4
価格	★★★★☆4
導入のしやすさ	★★★★★5
管理のしやすさ	★★★★☆4

自社でコールコールセンター機能が持てる

この製品のいい点

自社でコールセンターを設立することができて、操作も簡単です。設備費用、毎月のコストも安価です。当社ではコールセンター及びカスタマーサポートとして利用しています。

CallConnectの改善してほしい点

強いて言えば、ネット経由の音声なので、どうしても回線の問題などにより聞き取りにくいことがあるところです。

CallConnect導入で得られた効果・メリット

通話時間・受電回数の履歴が見れるので、管理も出来るようになりました。通話記録が残るので、どのような会話だったか確認できて、スタッフの技能向上に役立ちます。

検討者にオススメするポイント

安価なのでためしてみてください。

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	非公開のユーザー
社名	非公開
業種	人材サービス
職種	営業・販売
従業員規模	100名以上 250名未満
立場	ユーザー（利用者）

投稿日：2023/07/02

総合評価点

★★★★★5

機能への満足	★★★★☆4
使いやすさ	★★★★☆4
サポート品質	★★★★★5
価格	★★★★☆4

CRMとの連携でCS面を向上！

この製品のいい点

HubspotやZOHOなどのCRMと連携が出来るので、CRM内に顧客の電話番号、会社名、名前や取引メモなどが入っていれば誰からの電話なのかを判別でき、「〇〇様お電話ありがとうございます。◯◯の件でお電話いたでしょうか？」と高いホスピタリティな応対が可能になる。

CallConnectの改善してほしい点

アプリもあり、入電を携帯で取れます。ですが、イヤホンを通しての音声が悪く先方からの音声が途切れたり、こちらの音声にノイズが入ってしまう場合があります。他サービスの通話では通常問題はないので、音声の品質を改善してほしいです。

システムの不具合がありましたか？

導入後、トラブルは1度も起きていません。

CallConnect導入で得られた効果・メリット

導入前までは、入電があったお客様の「名前、担当者、取引内容」などを先方から聞かないと把握できなかったのですが、導入後は瞬時に把握できお客様に説明していただくことなくスムーズに応対できる様になったことでお客様から良いお声をいただくことが増えました。

検討者にオススメするポイント

CS向上、CRM連携に興味のある方にはぴったりのサービスです。

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