CTIシステム

テレアポの課題解決と効率化を実現するCTI！ Sakura CTI

見込み客の管理やコール数の増加、オペレーターのスキル向上、集計作業の効率化などさまざまな面からテレアポ業務を改善できるCTIシステムです。安価に1人からのスモールスタートが可能で、利用状況に合わせたライセンスの増減も容易にできます。業務や運用の状況に応じた、柔軟な拡張・カスタマイズも可能です。

【最小1ライセンスから利用可能】
最小1人からの運用でも問題なくスタートできます。1週間程度で環境を整備し、テレアポの効率化が実現可能です。

【テレアポリストの一元管理が可能】
見込客のリストをシステム内で一元管理できるため、エクセルでいくつものリストを管理する必要はありません。

【集計作業を自動化】
自動的にコールセンター内のコール状況を集計できるため、手作業で集計する負担なくレポートを出力できます。

【商談・キャンペーン情報まで管理可能】
コール履歴だけでなく商談・キャンペーンの情報までまとめて管理し、より精度が高く成約につながるアプローチが可能です。

【オペレーターのスキルを上げられる機能が満載】
成功事例のスクリプト共有や顧客との通話内容のモニタリングなど、オペレーターのスキルを向上できる機能を多数備えており、品質が高く商談の成約率を底上げするテレアポを実現します。

【リストが増えすぎて管理が困難になっている】
エクセルなどで管理している見込客のリストは、システム内で一元化できるため面倒な管理が不要です。

【成約率が高い顧客の発掘が困難になっている】
リストに登録された見込客データから、特定の条件に合致した顧客だけを抽出し、ピンポイントなテレアポが可能です。

【何度も同じ顧客に電話してしまい、クレームが発生している】
コール回数やコール履歴などを発信時にすぐ確認できるので、何度も同じ顧客に電話をかけてしまうリスクが激減します。管理者側で特定顧客へのコール禁止設定も可能です。

【掛け間違いや掛け漏れが多い】
「次へ」ボタンを押していくだけで次のコール先を表示し、表示された番号のクリックで発信ができるため、掛け間違いや掛け漏れのリスクがほぼありません。

【コール数は多いのになかなか商談化できない】
トークスクリプトを共有でき、コールの品質向上に活用できます。また社員と顧客の通話内容をモニタリングすることも可能で、実際の通話内容を確認しながらトークの指導が可能です。

【前回何を対応したのか分からなくなってしまう】
通話履歴に前回の通話内容が音声で記録されているので、確認してからスムーズで漏れのない対応ができます。

【分析に使う時間がない】
集計作業不要でコール内容を自動集計するので、分析業務に時間を使えるようになります。直近のコール傾向をダッシュボードで速やかに確認できるため、改善策の立案も容易です。コール履歴はフェーズごとに管理されており、より具体的な分析もできます。

【問い合わせ管理がしたい】
機能拡張で自動音声ガイダンス（IVR）の設定ができます。問い合わせ内容に合わせて着信先を変更し、スムーズで手間のない対応が可能です。