未確認情報あり 最新の情報は公式ページをご確認ください
当該製品は情報のみ掲載中で、ITトレンドからお問い合わせいただけません
CTIシステムでお問い合わせの多い製品は？
月間ランキングページへサービス選定にお迷いの方
は無料の一括資料請求で比較！
ITトレンドがおすすめするサービスを
まとめて資料請求できます
- あらゆるチャネルを駆使して隙のない顧客対応を実現
- AIによる業務効率化でオペレーターの負担を軽減
- リアルタイムなデータ収集でさらに上質な顧客対応を
AIの力によって顧客対応を円滑かつ高品質なものにすると同時に、従業員の負担を減らすことでエンゲージメント強化を図る製品。著名な賞を受賞した実績も持ちます。
2023年04月14日 最終更新
製品概要
| 対象従業員規模 | 全ての規模に対応 | 対象売上規模 | 全ての規模に対応 |
|---|---|---|---|
| 提供形態 | クラウド / SaaS / ASP | ||
| 参考価格 | 別途お問い合わせ | ||
製品詳細
AIの力で顧客と従業員の双方に快適な体験を
Avaya Experience Platformとは
Avaya Experience Platformは、クラウド上でコンタクトセンター機能を提供し、シームレスな顧客体験の実現を支援するシステムです。顧客に上質な対応を提供するのはもちろん、従業員のエンゲージメントを高め快適な職場環境を目指します。
Avaya Experience Platformの強み
Avaya Experience Platformには、その魅力が客観的に認められ、賞を受賞した歴史があります。
◇Aragon Research Globe
Avaya Experience Platformは、２年連続で「The Aragon Research Globe for Intelligent Contact Centers」にてリーダーに選ばれた実績を持ちます。顧客体験ソリューションとして革新的な活躍を見せていると認められました。
◇Frost & Sullivan
Frost & Sullivanは、国際マーケティング・市場調査に関するコンサルティング会社です。同社による「ベストプラクティスアワード」にて、Avaya Experience Platformは市場リーダーの地位にあると認められました。AIを活用したボットやエージェントガイダンスといったアプローチが評価の決め手だったといいます。
Avaya Experience Platformでできること
Avaya Experience Platformを導入すると、次のことが実現します。
◇マルチエクスペリエンスコンタクトセンター
今や、企業と顧客はさまざまな手段でつながれるようになりました。企業には、電話やメール、SNS、チャットなど、それらすべてを駆使して顧客体験を創造することが求められています。
そこで、Avaya Experience Platformは複数のデジタルチャネルをサポートしています。さらに、顧客情報は１つの画面に一元化。顧客にサービスを提供する際、複数の画面を参照する必要はありません。
◇自動化
従業員が快適に業務に勤しめるよう、Avaya Experience Platformには自動化機能が備わっています。たとえば、通話を自動的に録音したり、音声データをテキストに書き起こしたりできます。
また、顧客のセルフサービスによる課題解決も支援。24時間365日提供されるモバイルセルフサービスにより、顧客はオペレーターと話すことなく自らの課題を解決できます。
◇AI
Avaya Experience Platformの特徴の１つは、AIを駆使していることです。先述した自動化機能もAIによって支えられています。顧客の問い合わせに対してAIが自動で回答してくれるため、顧客・従業員双方の負担が軽減します。
◇分析・レポーティング
Avaya Experience Platformはリアルタイムにデータを収集し、そこからインサイトを抽出。優れたリソースの活用から問い合わせへの迅速な対応まで幅広くサポートします。
◇従業員のエンゲージメント強化
コンタクトセンターはオペレーターが顧客の対応に当たるという特性上、オペレーターによってサービスの品質が大きく左右されます。では、オペレーターが最大限の力を発揮できるようにするにはどうすれば良いのでしょうか。
そこで、Avaya Experience Platformはオペレーターのエンゲージメントを高められるよう、その負担を軽減し、合理的な業務プロセスの実現を支援します。業務に必要なツールはすべて１か所に集約され、通話終了後の雑務は最小限まで削減。さらに、AIで支援することにより従業員のスキルを高めます。
仕様・動作環境
Avaya Experience Platformの仕様、動作環境
| 機能・仕様 |
|---|
| 主な機能 | マルチエクスペリエンス・コンタクトセンター コミュニケーションの自動化 AIによる業務支援 顧客対応に関する分析とレポーティング 従業員のエンゲージメント強化 |
|---|
| 補足スペック | |
|---|---|
| 対応デバイス | - |
| API連携可否 | 不可 |
| 導入企業カスタム有無 | 不可 |
企業情報
| 会社名 | 日本アバイア株式会社 |
|---|---|
| 住所 | 〒107-0052 東京都 港区 赤坂２-17-７ 赤坂溜池タワー２F・３F |
| 設立年月 | 2000年 |
| 資本金 | 480,000,000 円 |
| 事業内容 | ユニファイドコミュニケーション・ソリューション コンタクトセンター向けソリューション 上記の関連サービス |
CTIシステム
CTIシステムとは？
CTIとは、Computer Telephony Integrationの略で、コンピュータの機能と電話、FAXなどの通信機能を連携させる技術を指します。CTIシステムとも呼ばれ、特にコールセンターやカスタマーサクセス部門で活用されることが多く、着信時に自動的に顧客情報がパソコンの画面に表示されるため、対応中に顧客データを確認しながら効率的なサポートが可能になります。通話履歴や過去の問い合わせ内容を瞬時に参照できるため、顧客とのやり取りの一貫性を保ちながらスムーズな対応が可能です。
比較表つきの解説記事はこちら【最新ランキング】CTIシステム比較13選！目的別のおすすめツールを紹介
IT製品・サービスの比較・資料請求が無料でできる、ITトレンド。こちらのページは、日本アバイア株式会社の 『マルチチャネルとAIで良質な顧客体験を追求Avaya Experience Platform』（CTIシステム）に関する詳細ページです。製品の概要、特徴、詳細な仕様や動作環境、提供元企業などの情報をまとめています。気になる製品は無料で資料請求できます。
