CTIシステム AVAYA ONECLOUD CCAAS の口コミ・評判

３つの特徴

1.あらゆるチャネルを駆使して隙のない顧客対応を実現
2.AIによる業務効率化でオペレーターの負担を軽減
3.リアルタイムなデータ収集でさらに上質な顧客対応を

AIの力によって顧客対応を円滑かつ高品質なものにすると同時に、従業員の負担を減らすことでエンゲージメント強化を図る製品。著名な賞を受賞した実績も持ちます。

CTIシステムの製品を一覧で確認できます

CTIシステムとは？

CTIは、Computer Telephony Integrationの略で、コンピュータの機能と電話やFAXの機能を連携させることを言います。またそのような情報システムをCTIシステムと言います。CTIシステムを利用すると、電話がかかってきた際に着信と同時にパソコンの画面に顧客情報を表示させることができます。コールセンター業務の効率化に多く利用され、お客様情報の把握、素早い顧客対応が可能となり、顧客満足度の向上につながります。

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口コミ(3)

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口コミ(3)

AVAYA ONECLOUD CCAAS 利用ユーザーからの口コミ・評判

全体満足度

☆☆☆☆☆

★★★★★

4.3

3件

☆☆☆☆☆

★★★★★

1件

☆☆☆☆☆

★★★★★

2件

☆☆☆☆☆

★★★★★

0件

☆☆☆☆☆

★★★★★

0件

☆☆☆☆☆

★★★★★

0件

企業規模

10名未満

0件

10〜50名

0件

50〜250名

1件

250名〜750名

1件

750〜1000名

0件

1000名〜

1件

業界

金融・証券・保険食品、医薬、化粧品

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	非公開のユーザー
社名	非公開
会社所在地	愛知県
業種	一般事務
職種	食品、医薬、化粧品
従業員規模	50名以上 100名未満
立場	ユーザー（利用者）

投稿日：2021/07/13

総合評価点

☆☆☆☆☆

★★★★★

機能への満足	☆☆☆☆☆ ★★★★★
使いやすさ	☆☆☆☆☆ ★★★★★
サポート品質	☆☆☆☆☆ ★★★★★
価格	☆☆☆☆☆ ★★★★★

カスタマーサポートとして使用

この製品のいい点

入電数や待ち時間が表示されるので管理や共有がしやすく、また個人の時間管理もしやすくて実績管理としてもとても良かった。

AVAYA ONECLOUD CCAASの改善してほしい点

待ち時間が長くなる場合には、折り返し対応が出来るようなシステムや番号表示がされるなど、更なるCS改善の機能が欲しい。

AVAYA ONECLOUD CCAAS導入で得られた効果・メリット

個人間の受電数や受電時間、待機時間などを管理することによって、個々の受電意識が高まりCS改善にとても役立った。

詳しく見る＞

	非公開のユーザー
社名	非公開
会社所在地	福岡県
業種	企画・調査・マーケティング
職種	金融・証券・保険
従業員規模	500名以上 750名未満
立場	ユーザー（利用者）

投稿日：2021/05/29

総合評価点

☆☆☆☆☆

★★★★★

機能への満足	☆☆☆☆☆ ★★★★★
使いやすさ	☆☆☆☆☆ ★★★★★
サポート品質	☆☆☆☆☆ ★★★★★
価格	☆☆☆☆☆ ★★★★★

受電記録の管理・分析に最適なツール

この製品のいい点

どのオペレーターがいつ誰とどのくらい会話したかのレポートがとれる点。コールセンターに必要なツール、管理機能がすべて備わっている点。

AVAYA ONECLOUD CCAASの改善してほしい点

音声が聞き取りにくいときがある。また、電波が悪いと会話が途切れ途切れになり、業務に支障がでるときがある。

システムの不具合がありましたか？

転送機能がわかりづらい。

AVAYA ONECLOUD CCAAS導入で得られた効果・メリット

電話しながら、受電があったお客様の情報をリンクすることができ、お客様をお待たせせずに問い合わせ対応ができる点。

検討者にオススメするポイント

受電記録の管理に最適なツール

詳しく見る＞

	非公開のユーザー
社名	非公開
会社所在地	東京都
業種	営業・販売
職種	金融・証券・保険
従業員規模	1,000名以上 5,000名未満
立場	ユーザー（利用者）

投稿日：2021/05/23

総合評価点

☆☆☆☆☆

★★★★★

機能への満足	☆☆☆☆☆ ★★★★★
使いやすさ	☆☆☆☆☆ ★★★★★
サポート品質	☆☆☆☆☆ ★★★★★
価格	☆☆☆☆☆ ★★★★★

電話いらずに在宅でも仕事ができます。

この製品のいい点

前職では在宅勤務がなく出社をしておりましたが、転職後の会社で利用をしました。在宅勤務でも内線外線を利用することができて、問題なく業務を行うことができ、非常に重宝しております。

AVAYA ONECLOUD CCAASの改善してほしい点

電話の履歴画面が見づらいことと、たまに通信状況により聞きにくいことがありますが、問題なく利用ができております。

システムの不具合がありましたか？

特に今のところ問題ありません。

AVAYA ONECLOUD CCAAS導入で得られた効果・メリット

仕事をする場所を選ぶ必要ないことです。すべての電話問い合わせも通信環境があればAVAYAでは利用することができ、どこでも仕事ができるようになりました。

検討者にオススメするポイント

在宅勤務を進める会社で利用してほしいです。

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8月2日(月) 更新
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