Zendeskの評判・口コミ

FAQページ作成のために利用しています。その部分だけの利用であれば、他サービスに比べ、コスト面で大変優れています。 FAQの作成が下書きから本番反映までスピーディに行えるため、緊急時に素早く対応できるようになり、非常に助かっています。

海外製のサービスということもあり、UIやメニューなど、直感的に操作しにくいです。簡単な操作であれば迷いませんが、より細かい操作がしたい場合、どこからカスタマイズすれば良いのかが試行錯誤しないとわからないです。 また、FAQの管理画面においては、過去の記事を確認したい場合、作成記事一覧から探す必要があり、記事の管理がしづらいので、作成日やカテゴリ等で分類できるといいと思います。

FAQページ作成を手軽に行うことができます。どのページの閲覧が多いか、役立っているか、などの分析や、アンサーボットの設置によって、お問合せの削減にも繋がりました。