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非公開のユーザー
投稿日2023/11/8
社名：非公開
業種：卸売・小売業・商業（商社含む）
職種：情報処理・情報システム
従業員規模：500名以上 750名未満
立場：ユーザー（利用者）
総合評価
☆☆☆☆☆
★★★★★
| 機能への満足 | ☆☆☆☆☆ ★★★★★ | 4 |
| 使いやすさ | ☆☆☆☆☆ ★★★★★ | 5 |
| サポート品質 | ☆☆☆☆☆ ★★★★★ | 4 |
| 価格 | ☆☆☆☆☆ ★★★★★ | 4 |
疑問点の自己解決に役立つツールです
この製品のいい点
弊社では社員が労務に関する疑問やトラブルなどに関して自己解決できるツールとして広まっています。FAQ形式で検索しやすく記事は見やすくまとまっている印象ですね。また問い合わせの対応に関しても修正・改善が簡単にできるのでサイトの改善もスピーディーです。
PKSHA FAQの改善してほしい点
若干管理画面や分析ツールの画面のUIが野暮ったい印象があります。もう少し機能や項目などの欄がすっきりとして現代的になると見やすい印象ですね。
PKSHA FAQ導入で得られた効果・メリット
問い合わせ対応の品質が大幅に向上している印象です。以前は問い合わせを受けた際、それぞれの業務の担当者に連絡し確認を取ってから回答するなどのタイムラグが生じていましたが、現在ではFAQを見てそれぞれのスタッフが答えることができるようになりました。
サービス利用状況
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新規導入（追加導入も含む）
電話と違いあまり時間がかからずに自己解決できる
☆☆☆☆☆
★★★★★
電話での問い合わせは特許や商標登録、著作権など、多種多様です。たとえば「以前に自分が出願した特許は何だったか？」とか、「...
非公開のユーザー情報処理・情報システム/大阪府
社内問い合わせ対応が円滑に
☆☆☆☆☆
★★★★★
契約関連の社内問い合わせをFAQ化できるため、担当者への個別確認が減りました。新人社員や他部署のメンバーでも必要な情報をす...
非公開のユーザーその他/東京都
非常にFAQの作成・改善がやりやすい
☆☆☆☆☆
★★★★★
ユーザーからの要望や質問などをまとめてシステム開発部門に依頼、FAQサイトの作成・改善に繋げる形でこちらのツールを活用して...
非公開のユーザー情報処理・情報システム/東京都
『PKSHA FAQ』とよく比較されているFAQシステム
この製品に関連するカテゴリー
IT製品・サービスの比較・資料請求が無料でできる、ITトレンド。こちらのページは、株式会社PKSHA Technologyの 『サービスデスクの効率化に！PKSHA FAQ』（FAQシステム）に関する詳細ページです。製品の概要、特徴、詳細な仕様や動作環境、提供元企業などの情報をまとめています。気になる製品は無料で資料請求できます。
