担当者しか分からない業務がある。必要な情報や過去の経緯を探すのに時間がかかる。引き継ぎのたびに、同じ確認や説明が繰り返される。
こうした状態に心当たりがある企業は少なくないのではないでしょうか。
業務の属人化は、日々の業務のなかでは見過ごされやすい一方で、担当者の不在や異動、組織変更などをきっかけに、一気に負担として表面化しやすいテーマです。業務効率化や生産性向上を考えるうえでも、見過ごせない課題のひとつといえます。
また近年は、業務改善とあわせてAI活用を検討する企業も増えています。ただ、現場でどのような課題が起きているのかを把握しないままでは、何を優先して改善すべきか、AIにどのような役割を期待すべきかも定めにくくなります。
そこで今回、ITトレンドではビジネスパーソン970名を対象に、「業務の属人化課題とAIへの期待」に関する調査レポートを作成しました。この記事では背景やテーマをご紹介しつつ、詳細はホワイトペーパーとしてダウンロードいただけます。
まずは調査レポートを見たい方はこちら
業務の属人化課題とAIへの期待をまとめた調査レポートを公開しました。
現場の実態把握や、今後の業務改善・AI活用の検討材料としてご活用いただけます。
まずは資料を確認したい方は、以下よりご覧ください。
業務の属人化は、気づかないうちに組織の負担になりやすい
業務の属人化というと、一部の専門業務や特定部門だけで起きるものと思われることがあります。しかし実際には、日常業務のさまざまな場面で、少しずつ組織の負担につながっていきます。
たとえば、担当者しか進め方を知らない業務があると、その人が不在のときに作業が止まりやすくなります。過去の対応履歴や必要な資料の保管場所が個人依存になっていると、確認作業ひとつにも時間がかかるでしょう。判断基準や対応のコツが言語化されていないと、引き継ぎのたびに説明の負担が発生します。
こうした状況は、ひとつひとつは小さな非効率な作業に見えるかもしれません。ただ、確認待ち、差し戻し、再確認、探し直しといったロスが積み重なることで、現場の生産性や意思決定のスピードに影響しやすくなります。
属人化の課題は、単に「誰かが詳しい」という状態そのものではなく、その状態が共有しづらく、引き継ぎづらく、再現しづらいことにあります。そのため、業務改善のテーマとして捉える際には、個人の能力の問題としてではなく、組織として情報や判断を扱う仕組みの問題として見ることが重要です。
属人化の課題を考えるうえで、実態把握は欠かせない
属人化は多くの企業で課題感を持たれやすいテーマですが、実際にどこで負担が発生しているのかは、感覚だけでは把握しにくいものです。
たとえば、「引き継ぎが大変」と感じていても、その背景にあるのが手順の未整備なのか、情報管理の問題なのか、判断基準の不明確さなのかによって、打ち手は変わってきます。
また、AI活用を検討する場合でも、現場で本当に必要とされているのが自動化なのか、検索性の向上なのか、情報整理の支援なのかによって、考えるべきアプローチは異なります。
だからこそ、まずは現場で何が起きているのかを把握することが欠かせません。課題を曖昧なまま捉えるのではなく、どのようなテーマとして認識されているのか、どのような支援が求められているのかを整理することで、改善の方向性も見えやすくなります。
今回の調査レポートは、そうした実態把握の材料として活用いただける内容を目指して作成しました。
全国のビジネスパーソン970名を対象に、業務の属人化実態とAIへの期待をテーマとして調査し、レポートとしてITトレンドが整理しています。
今回の調査で取り上げている内容
今回のホワイトペーパーでは、業務の属人化に関する実態や、AI活用に対する期待について調査結果を整理しています。
本記事では、その一部を参考情報としてご紹介します。
今回の調査では、業務が特定の担当者に依存して進みづらくなることや、必要な情報を探す負担に関する回答が一定数見られました。
また、AIに対しては、社内に蓄積された知識や情報へアクセスしやすくする支援、業務の整理や見える化を後押しする支援への関心もうかがえます。
より詳しい設問結果や全体の傾向については、レポート本編でご確認ください。
こんな方におすすめ
このレポートは、たとえば次のような方におすすめです。
- 業務の属人化に課題感がある方
- 引き継ぎや情報共有の負担を見直したい方
- 業務改善のテーマを整理したい方
- AI活用を検討しているが、まず現場課題を把握したい方
- 自社の状況を考えるうえで、他社の実態感を参考にしたい方
属人化は、組織の規模や業種にかかわらず、業務運用のなかで向き合うことの多いテーマです。
一方で、課題の見え方や着手の仕方は企業ごとに異なります。だからこそ、まずは現場でどのような認識があるのかを知ることが、取り組みの第一歩になります。
レポートのダウンロードはこちら
本記事では、業務の属人化というテーマの背景と、実態把握の重要性、そして参考情報として調査結果の一部をご紹介しました。
今回公開した調査レポートでは、業務の属人化課題とAIへの期待について整理しています。調査対象は全国のビジネスパーソン970名、調査期間は2025年10月から2026年4月です。
現場課題の整理や、今後の業務改善・AI活用の検討材料として、ぜひご活用ください。
