理想のDXを語る前に。現場に残る“二度手間”と業務の継ぎ目をまとめた調査レポートを公開

まず調査レポートを見たい方はこちら

ITトレンドが、「理想のDX、その前に片付けるべき現場のムダ」をテーマにした調査レポートを公開しました。
入力・転記、調整・連絡、情報探索、二度手間など、現場に残る非効率の実態と、DXを阻むボトルネックの構造を整理しています。
まずは資料を確認したい方は、以下よりご覧ください。

DXや業務効率化というと、新しいシステムの導入やAI活用、大きな業務改革をイメージしがちです。
一方で、実際の現場では、その前段階にある入力・転記、確認、調整、差し戻しといった“つなぎ作業”に多くの時間が使われていることがあります。

たとえば、Excelに入力した情報をメールで共有し、別のシステムに再入力する。
関係各所に確認を取り、差し戻しを受け、また修正して共有する。
こうした作業は一つひとつを見ると小さな手間に見えますが、日常的に積み重なることで、現場の時間や集中力を大きく奪っていきます。

DXを進めるうえで重要なのは、単にツールを増やすことではありません。
業務と業務のあいだにある“継ぎ目”を見直し、情報が一度でつながる状態をつくることが、現場にとって実感しやすい改善につながります。

多くの企業では、すでに何らかのITツールや業務システムを導入しています。
しかし、ツールがあることと、業務がスムーズにつながっていることは別です。

たとえば、Excel、メール、チャット、専用システムなどを併用している場合、情報は複数の場所に分散しやすくなります。
その結果、どれが最新情報なのか分からない、別システムに再入力しなければならない、確認のために人が間に入る、といった非効率が生まれます。

また、紙の回覧や古い承認ルール、部署ごとの個別運用が残っていると、せっかくシステムを導入しても現場の負担は減りにくくなります。
DXを進めるなら、まずは「どの情報を何回入力しているのか」「どこで確認や差し戻しが起きているのか」「どのルールが業務の流れを止めているのか」を把握することが大切です。

今回の調査レポートは、そうした実態把握の材料として活用いただける内容を目指して作成しました。全国の企業・団体に所属する実務担当者・管理職・経営層などを対象に、現場の非効率や理想を阻む構造、業務環境への期待を整理しています。

今回のホワイトペーパーでは、業務でストレスや非効率を感じる場面、現在利用している業務手段、DXや戦略的業務を阻むボトルネック、課題解消後に注力したい仕事、現場が求める業務環境などについて調査結果を整理しています。
本記事では、その一部を参考情報としてご紹介します。

たとえば調査では、定型作業の入力・転記、関係各所との調整・連絡、データ集計やレポート作成、情報確認や差し戻し対応などが、現場の非効率として挙げられています。
これらは単なる作業の遅さではなく、業務と業務のあいだを人手でつないでいることによって発生する負担だと考えられます。

また、現在の業務手段としては、Excelやスプレッドシート、メール・チャット、専用システムなどが併用されており、情報が分断されやすい状態も見えてきました。
複数の手段を使うこと自体が問題なのではなく、それぞれがつながっていないことで、人が転記や確認によって補完している点が課題です。

より詳しい設問結果や全体の傾向については、レポート本編でご確認ください。

このレポートは、たとえば次のような方におすすめです。

今回の調査は、実務担当者・管理職・経営層など、現場と意思決定の両方に関わる層を対象に実施されています。
製造業を中心に、商社、IT、金融、サービス業など幅広い業界の回答が含まれており、特定業界に限らない業務の“継ぎ目”の課題を考えるうえで参考にしやすい内容です。

本記事では、理想のDXを阻む現場のムダと、調査レポートで取り上げている内容の一部をご紹介しました。
今回公開した調査レポートでは、入力・転記、情報探索、調整・連絡、二度手間などを通じて、現場の非効率がどのように生まれ、なぜDXの前進を妨げるのかを整理しています。

理想のDXを語る前に、まずは現場の二度手間や業務の継ぎ目を見直すことが重要です。
業務改善、データ連携、承認フローの見直し、ITツール選定の検討材料として、ぜひご活用ください。