カテゴリ平均満足度★★★★☆4.1
当該製品は情報のみ掲載中で、ITトレンドからお問い合わせいただけません
BIツールでお問い合わせの多い製品は？
月間ランキングページへサービス選定にお迷いの方は便利な無料の一括資料請求をご利用ください
非公開のユーザー
投稿日2023/5/16
社名：非公開
業種：医療
職種：企画・調査・マーケティング
従業員規模：1,000名以上 5,000名未満
立場：ユーザー（利用者）
総合評価
☆☆☆☆☆
★★★★★
| 機能への満足 | ☆☆☆☆☆ ★★★★★ | 4 |
| 使いやすさ | ☆☆☆☆☆ ★★★★★ | 4 |
| サポート品質 | ☆☆☆☆☆ ★★★★★ | 1 |
| 価格 | ☆☆☆☆☆ ★★★★★ | 3 |
カスタマーセンターの声の可視化に用いています
この製品のいい点
カスタマーセンターに膨大な数の問い合わせがやってきます。大体うちは、数万件が1か月にやってきます。ただ個別事象の話が多く、その中から対策の打ち手に繋がるものは中々なかったです。ただこれを使うとどのような要望が多いのかが可視化され対策が打てるのは助かっています。
TextMiningStudioの改善してほしい点
データ量が多すぎるとたまにフリーズしてソフトウェアが止まってしまう。この時は、他のアプリケーションを閉じないといけない。というよりももっと軽く出来ないかと思っている。
システムの不具合がありましたか？
たまにGUIで知らない操作をするとどのような事が起こるのかがわからない。というのもマニュアルやネットでの情報が少ないので使っている機能しか知らない状況である。
TextMiningStudio導入で得られた効果・メリット
カスタマーセンターのお客様の声から実際に改善につなげようとするとやはり統計的にどのようなトラブルや困りごとが多いのかがわかる必要があるが、どうしてもオペレーターの通話記録からだけだと分析が難しかった。しかしこれを使うと〇〇のトラブルが多いんだなということが可視化されるのは本当に助かっている。
検討者にオススメするポイント
テキスト情報を分析するのに必須
サービス利用状況
この製品、サービスの利用期間をお選びください
1年以上 ～ 3年未満
他製品・サービスからの乗り換えですか？
新規導入（追加導入も含む）
『TextMiningStudio』とよく比較されているBIツール
この製品に関連するカテゴリー
IT製品・サービスの比較・資料請求が無料でできる、ITトレンド。こちらのページは、株式会社NTTデータ数理システムの 『TextMiningStudio』（BIツール）に関する詳細ページです。製品の概要、特徴、詳細な仕様や動作環境、提供元企業などの情報をまとめています。気になる製品は無料で資料請求できます。
