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非公開のユーザー
社名：非公開
業種：卸売・小売業・商業（商社含む）
職種：その他
従業員規模：50名以上 100名未満
立場：IT管理者
| 機能への満足 | ☆☆☆☆☆ ★★★★★ | 5 |
| 使いやすさ | ☆☆☆☆☆ ★★★★★ | 5 |
| サポート品質 | ☆☆☆☆☆ ★★★★★ | 5 |
| 価格 | ☆☆☆☆☆ ★★★★★ | 3 |
| 導入のしやすさ | ☆☆☆☆☆ ★★★★★ | 5 |
| 管理のしやすさ | ☆☆☆☆☆ ★★★★★ | 5 |
コールセンターで使用するため導入しました
この製品のいい点
BIZTELコールセンターの改善してほしい点
BIZTELコールセンター導入で得られた効果・メリット
検討者にオススメするポイント
機能評価
レポートのわかりやすさ
IVR（自動音声案内）設定のしやすさ
キューイング管理（順番管理）のしやすさ
コールの質・通信状況
エスカレーション（二次対応）のしやすさ
コール録音の質
コール履歴共有のしやすさ
トークスクリプトの更新・改善のしやすさ
他システムとの連携のしやすさ
レポート機能の柔軟性
サービス利用状況
1年以上 ～ 3年未満
新規導入（追加導入も含む）
社内担当者
2日 〜 1ヵ月未満
社内担当者
100万円 〜 249万円
250万円 〜 499万円
10人 ～ 49人
71％ ～ 99％
前回の問い合わせ履歴が表示されるので便利
お客様から再度問い合わせを頂いた際にPC画面上に前回の履歴がお客様情報と一緒にポップアップで表示されて、過去のやり取りを確...
クラウド型のコールセンターは導入やデータ連携が楽
顧客関係のデータも専用のクラウド型ソフトで管理しているので、コールセンターもクラウド化することで、データ連携がスムーズに...
スタッフの稼働状況が簡単に分かります
コールセンターの各スタッフのステータスが簡単にわかる点が良いです。稼働状況をリアルタイムで把握して、そのデータをCSV出力...
『BIZTELコールセンター』とよく比較されているコールセンターシステム
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