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非公開のユーザー
投稿日2021/1/20
社名：非公開
業種：その他
職種：専門職（医療関連）
従業員規模：1,000名以上 5,000名未満
立場：ユーザー（利用者）
総合評価
☆☆☆☆☆
★★★★★
| 機能への満足 | ☆☆☆☆☆ ★★★★★ | 4 |
| 使いやすさ | ☆☆☆☆☆ ★★★★★ | 4 |
| サポート品質 | ☆☆☆☆☆ ★★★★★ | 3 |
| 価格 | ☆☆☆☆☆ ★★★★★ | 3 |
コールセンターのテレワークが可能に
この製品のいい点
コールセンター職ですが、今まではいわゆる固定電話での業務で、1回目の緊急事態宣言中もほぼテレワークは不可能でした。BIZTEL導入によりパソコンさえ持ち帰れば家でも業務可能になり、2回目の勤務事態宣言下では8割テレワークで勤務しています。
BIZTELコールセンターの改善してほしい点
電話対応中に後処理などのステータス変更が出来ないので、変更できるようになると嬉しいです。あと、IVRの種類で順番に入電するため、他のスタッフも空いているのにすぐ違う種類で対応したばかりの同じ人に入電することがあります。種類に関係なく、スタッフベースで順番に入電するシステムがあると嬉しいです。
BIZTELコールセンター導入で得られた効果・メリット
今回のような緊急事態宣言下に政府推奨のテレワークが実現できたことは大きなメリットです。非常事態下のみに関わらず、遠方で通勤が負担のかたや、介護及び育児中のかたなど、自宅勤務も可能になれば雇用の幅も広がるのではないかと思います。
サービス利用状況
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分からない
電話環境を一新して統合管理が簡単になった
☆☆☆☆☆
★★★★★
オフィス内の電話システムとコールセンター用のシステムをこちらのツールに一新、全体の統合管理が非常に楽になりました。クラウ...
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☆☆☆☆☆
★★★★★
クラウド型のコールセンターツールを導入することで、お客様から電話を頂いた際に即座にPC画面上に過去の履歴などが表示されるの...
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自分で設定の変更などが簡単にできる
☆☆☆☆☆
★★★★★
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『BIZTELコールセンター』とよく比較されているコールセンターシステム
IT製品・サービスの比較・資料請求が無料でできる、ITトレンド。こちらのページは、株式会社リンクの 『導入2,000社超！9年連続シェアNo.1のクラウドシステムBIZTELコールセンター』（コールセンターシステム）に関する詳細ページです。製品の概要、特徴、詳細な仕様や動作環境、提供元企業などの情報をまとめています。気になる製品は無料で資料請求できます。
