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非公開のユーザー
投稿日2022/2/9
社名：非公開
業種：金融・証券・保険
職種：情報処理・情報システム
従業員規模：100名以上 250名未満
立場：IT管理者
総合評価
☆☆☆☆☆
★★★★★
| 機能への満足 | ☆☆☆☆☆ ★★★★★ | 5 |
| 使いやすさ | ☆☆☆☆☆ ★★★★★ | 4 |
| サポート品質 | ☆☆☆☆☆ ★★★★★ | 4 |
| 価格 | ☆☆☆☆☆ ★★★★★ | 3 |
| 導入のしやすさ | ☆☆☆☆☆ ★★★★★ | 2 |
| 管理のしやすさ | ☆☆☆☆☆ ★★★★★ | 3 |
自社コールセンター部門のCMSとして採用
この製品のいい点
CTIシステムと連携できるようになり、受電した電話番号でお客様のデータが即座に照合されて電話応答からの本人確認手続きがよりスムーズとなりました。ベンダーのサポートも充実しており、システムのカスタマイズやバグの修正など、細かい要望にもしっかりと対応してもらえるので保守面も安心です。
FastSeriesの改善してほしい点
現時点では対応ブラウザがIEとChromeのみのため、対応ブラウザの選択肢がもっと増えると嬉しいです。
FastSeries導入で得られた効果・メリット
以前のシステムではちょっとした設定変更などでもベンダーへ依頼して費用をかけて対応していた事が、充実した管理・設定機能によってユーザー自身で対応できるようになったこと。
以前利用していた製品の解約理由
esmilecall
機能評価
レポートのわかりやすさ
☆☆☆☆☆
★★★★★
IVR（自動音声案内）設定のしやすさ
☆☆☆☆☆
★★★★★
キューイング管理（順番管理）のしやすさ
☆☆☆☆☆
★★★★★
コールの質・通信状況
☆☆☆☆☆
★★★★★
エスカレーション（二次対応）のしやすさ
☆☆☆☆☆
★★★★★
コール録音の質
☆☆☆☆☆
★★★★★
コール履歴共有のしやすさ
☆☆☆☆☆
★★★★★
トークスクリプトの更新・改善のしやすさ
☆☆☆☆☆
★★★★★
他システムとの連携のしやすさ
☆☆☆☆☆
★★★★★
レポート機能の柔軟性
☆☆☆☆☆
★★★★★
サービス利用状況
この製品、サービスの利用期間をお選びください
1年以上 ～ 3年未満
他製品・サービスからの乗り換えですか？
乗り換え
以前利用していた製品の解約理由
esmilecall
導入形態
ベンダー
FastSeriesの購入から導入開始までに要する期間
3ヵ月以上 ～ 6ヵ月未満
実装の主体者
ベンダー
初期費用
※ユーザーが導入した当時の参考価格です100万円 〜 249万円
年間費用
※ユーザーが導入した当時の参考価格です50万円 ～ 99万円
社内の利用人数
10人 ～ 49人
積極的に利用しているユーザーの割合
100％
FAQ検索性が高く問い合わせ削減に貢献
☆☆☆☆☆
★★★★★
FastAnswerはFAQの検索性が高く、ユーザーが自己解決しやすい構造になっている点が優れています。 特に検索キーワードに対する...
非公開のユーザー企画・調査・マーケティング/東京都
問い合わせ履歴管理で対応品質を向上
☆☆☆☆☆
★★★★★
FastHelpは顧客情報や問い合わせ履歴を一元管理できるため、サポート担当者が過去の対応履歴を迅速に確認できる点が大きなメリッ...
非公開のユーザー企画・調査・マーケティング/東京都
ランニングコストを抑えることができました
☆☆☆☆☆
★★★★★
同時ログイン数のライセンス体系のため、他ツールよりランニングを抑えることができました。 また標準でカスタマイズできる部分...
非公開のユーザー情報処理・情報システム/東京都
『FastSeries』とよく比較されているFAQシステム
この製品に関連するカテゴリー
IT製品・サービスの比較・資料請求が無料でできる、ITトレンド。こちらのページは、テクマトリックス株式会社の 『コンタクトセンターCRM／FAQナレッジシステム FastSeries』（FAQシステム）に関する詳細ページです。製品の概要、特徴、詳細な仕様や動作環境、提供元企業などの情報をまとめています。気になる製品は無料で資料請求できます。
