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非公開のユーザー
投稿日2021/2/19
社名：非公開
業種：通信サービス
職種：企画・調査・マーケティング
従業員規模：5,000名以上
立場：ユーザー（利用者）
総合評価
☆☆☆☆☆
★★★★★
| 機能への満足 | ☆☆☆☆☆ ★★★★★ | 3 |
| 使いやすさ | ☆☆☆☆☆ ★★★★★ | 4 |
| サポート品質 | ☆☆☆☆☆ ★★★★★ | 2 |
| 価格 | ☆☆☆☆☆ ★★★★★ | 2 |
トークスクリプトがよい
この製品のいい点
感覚的にわかりやすく、オペレーティングシステムとして馴染みやすいデザインでよい。トークスクリプトが使いやすい。
FastSeriesの改善してほしい点
トークスクリプト単体での利用ができない点。より柔軟性のあるシステムの利用の仕方ができるとよいのではないか。
FastSeries導入で得られた効果・メリット
問い合わせ対応の内容を管理するシステムがいままでなく、Excel管理だった。それをシステム化することにより内容をテキスト化でき、ニーズを把握できた。
機能評価
レポートのわかりやすさ
使用していない
IVR（自動音声案内）設定のしやすさ
☆☆☆☆☆
★★★★★
キューイング管理（順番管理）のしやすさ
☆☆☆☆☆
★★★★★
コールの質・通信状況
☆☆☆☆☆
★★★★★
エスカレーション（二次対応）のしやすさ
☆☆☆☆☆
★★★★★
コール録音の質
☆☆☆☆☆
★★★★★
コール履歴共有のしやすさ
☆☆☆☆☆
★★★★★
トークスクリプトの更新・改善のしやすさ
☆☆☆☆☆
★★★★★
他システムとの連携のしやすさ
使用していない
レポート機能の柔軟性
使用していない
サービス利用状況
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分からない
『FastSeries』とよく比較されているFAQシステム
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