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非公開のユーザー
投稿日2023/10/23
社名：非公開
業種：卸売・小売業・商業（商社含む）
職種：情報処理・情報システム
従業員規模：750名以上 1,000名未満
立場：ユーザー（利用者）
総合評価
☆☆☆☆☆
★★★★★
| 機能への満足 | ☆☆☆☆☆ ★★★★★ | 4 |
| 使いやすさ | ☆☆☆☆☆ ★★★★★ | 5 |
| サポート品質 | ☆☆☆☆☆ ★★★★★ | 4 |
| 価格 | ☆☆☆☆☆ ★★★★★ | 4 |
商品情報やノウハウの共有に役立つ
この製品のいい点
弊社では主に通販サイトのオペレーターが商品情報やお客様対応のノウハウを共有してナレッジを蓄積する目的でこちらのツールを活用しています。お客様からの問い合わせに対してFAQを活用し効率的に回答していますね。
PKSHA FAQの改善してほしい点
機能的には特に問題ないですが、チャットbotなどと合わせて導入するとコストがかかるので、ライトパックのようなものがあると良いと思います。
PKSHA FAQ導入で得られた効果・メリット
基本的にカスタマーサービスの部門が商品情報の売れ行きや過去の問い合わせから質問を考えて、答えを設定します。その後品質管理部門とシステムを擦り合わせてFAQシステムが完成します。スタッフからは分かりやすいと好評ですね。またできるだけ平易な言葉遣いを心がけています。
サービス利用状況
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3年以上
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新規導入（追加導入も含む）
ナレッジの統合管理が可能になります
☆☆☆☆☆
★★★★★
それほど専門的なスキルを持っていなくてもFAQを作成・編集できるツールです。様々な機能がありますが、基本的な目的がはっきり...
非公開のユーザー情報処理・情報システム/東京都
問い合わせの削減・ナレッジの集積につながった
☆☆☆☆☆
★★★★★
導入の理由としては社内外からの主に電話での問い合わせの削減、そして社内に散らばるナレッジの蓄積です。簡単な問い合わせはほ...
非公開のユーザー情報処理・情報システム/東京都
問い合わせ対応の負担低減に対応するために導入された
☆☆☆☆☆
★★★★★
職員や営業店舗からの問い合わせの多くに対応するために導入されました。担当者の負担削減がしっかりと達成されて、コロナ禍のテ...
非公開のユーザー情報処理・情報システム/神奈川県
『PKSHA FAQ』とよく比較されているFAQシステム
この製品に関連するカテゴリー
IT製品・サービスの比較・資料請求が無料でできる、ITトレンド。こちらのページは、株式会社PKSHA Technologyの 『サービスデスクの効率化に！PKSHA FAQ』（FAQシステム）に関する詳細ページです。製品の概要、特徴、詳細な仕様や動作環境、提供元企業などの情報をまとめています。気になる製品は無料で資料請求できます。
