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FSM（フィールドサービスマネジメント）とは？

FSM（フィールドサービスマネジメント）は、設備の点検・保守・修理など、顧客先や現場で行うフィールドサービス業務を一元管理し、効率化するシステムです。代表的な機能として、作業員のスケジュール管理、訪問先への担当者割り当て、作業指示、進捗管理、報告書作成、保守履歴管理などがあります。主に保守・メンテナンス部門、カスタマーサポート部門、サービス管理部門で活用され、現場作業の効率化や対応時間の短縮、サービス品質の向上を支援します。

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