カテゴリ平均満足度★★★☆☆3.9
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非公開のユーザー
投稿日2023/2/11
社名：非公開
業種：通信サービス
職種：営業・販売
従業員規模：250名以上 500名未満
立場：ユーザー（利用者）
総合評価
☆☆☆☆☆
★★★★★
| 機能への満足 | ☆☆☆☆☆ ★★★★★ | 5 |
| 使いやすさ | ☆☆☆☆☆ ★★★★★ | 5 |
| サポート品質 | ☆☆☆☆☆ ★★★★★ | 5 |
| 価格 | ☆☆☆☆☆ ★★★★★ | 4 |
コールオペレーションの過去データ蓄積に貢献
この製品のいい点
電話内容やメール内容、対面での打ち合わせ内容など、顧客に紐づくあらゆる過去応対データをこの一つに集約化できる。また、自動的にデータを転送してくれるのも助かっている。
サイボウズ Officeの改善してほしい点
現在の機能については申し分ないが、ZoomなどのWEB会議ツールとの連携ができると良い。Zoomの録画データを自動的にHubSpotCRM側に転送できるシステムがあると、顧客との応対データの集約化をより実現できるのではと思う。
サイボウズ Office導入で得られた効果・メリット
2020年夏あたりからHubSpotCRMとBizTelの連携がされると聞き、この2製品を連携させて使っている。以前は、過去データを蓄積していない、もしくは蓄積しても点在している状態だったので、過去データを参考にした応対を行っていなかったが、本製品を導入してから、点在している過去の応対データを集約化でき、面倒な過去データ参照作業を効率化できている。
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