カテゴリ平均満足度★★★☆☆3.9
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非公開のユーザー
投稿日2022/3/26
社名：非公開
業種：通信サービス
職種：経営企画
従業員規模：1,000名以上 5,000名未満
立場：導入決定者
総合評価
☆☆☆☆☆
★★★★★
| 機能への満足 | ☆☆☆☆☆ ★★★★★ | 3 |
| 使いやすさ | ☆☆☆☆☆ ★★★★★ | 4 |
| サポート品質 | ☆☆☆☆☆ ★★★★★ | 1 |
| 価格 | ☆☆☆☆☆ ★★★★★ | 1 |
| 導入のしやすさ | ☆☆☆☆☆ ★★★★★ | 4 |
| 管理のしやすさ | ☆☆☆☆☆ ★★★★★ | 4 |
コールセンター品質評価に最適
この製品のいい点
応対終了後に電話転送をするだけでお客様からの生の回答を得られる。AIで音声認識しコメントも得られるため応対品質向上の改善活動に使える。
MediaCallsの改善してほしい点
AIでのコメント認識力の向上。うまく音声を認識出来てないコメントが多い。困った時にサービスデスクに架けても担当者の知識不足を感じる時がある。
毎月のランニングコストが30万くらいなのでもう少しコストが安くなると良い。
システムの不具合がありましたか？
先日楽天回線の不具合によりアンケート転送が出来なかった。転送しても無音になりアンケートが流れなかった。
MediaCalls導入で得られた効果・メリット
取得した品質評価を人事考課として使用しているため、オペレーターの品質への意識が高まりコールセンターとしての品質向上をはかれる。
集計もリアルタイムで簡単に取れるので毎週オペレーターに評価を公開している。
MediaCalls導入の決め手
応対後の通話転送でコールセンターの品質評価が出来る
検討者にオススメするポイント
導入までに期間がかからない、まず試してみるてもよい
機能評価
レポートのわかりやすさ
☆☆☆☆☆
★★★★★
IVR（自動音声案内）設定のしやすさ
☆☆☆☆☆
★★★★★
キューイング管理（順番管理）のしやすさ
使用していない
コールの質・通信状況
☆☆☆☆☆
★★★★★
エスカレーション（二次対応）のしやすさ
使用していない
コール録音の質
☆☆☆☆☆
★★★★★
コール履歴共有のしやすさ
☆☆☆☆☆
★★★★★
トークスクリプトの更新・改善のしやすさ
使用していない
他システムとの連携のしやすさ
使用していない
レポート機能の柔軟性
☆☆☆☆☆
★★★★★
サービス利用状況
この製品、サービスの利用期間をお選びください
3年以上
他製品・サービスからの乗り換えですか？
新規導入（追加導入も含む）
導入形態
社内担当者
MediaCalls導入の決め手
応対後の通話転送でコールセンターの品質評価が出来る
MediaCallsの購入から導入開始までに要する期間
1ヵ月以上 ～ 3ヵ月未満
実装の主体者
社内担当者
初期費用
※ユーザーが導入した当時の参考価格です50万円 ～ 99万円
年間費用
※ユーザーが導入した当時の参考価格です250万円 〜 499万円
社内の利用人数
50人 ～ 99人
積極的に利用しているユーザーの割合
71％ ～ 99％
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