プッシュ通知とは？仕組みや種類、メリット・デメリットをわかりやすく解説

プッシュ通知とは

プッシュ通知とは、アプリやWebサイトからスマートフォン・タブレット・PCなどの端末へ、メッセージを直接表示する通知機能です。ユーザーがアプリやWebサイトを開いていない状態でも情報を届けられるため、新着情報やキャンペーン、予約のリマインドなど幅広い用途で活用されています。

例えば、メッセージアプリの新着通知やECサイトのセール情報、商品の再入荷案内、ニュース速報などもプッシュ通知の代表例です。通知をタップするとアプリや指定したWebページへ誘導できるため、ユーザーとの接点を増やし、サービスの継続利用やWebサイトへの再訪を促す手段としても利用されています。

なお、プッシュ通知を受け取るには、基本的にユーザー側で通知を許可する必要があります。企業が効果的に活用するには、ユーザーにとって有益な情報を適切な頻度やタイミングで届けることが重要です。

プッシュ通知の主な種類

プッシュ通知は、配信先によって「アプリプッシュ通知」と「Webプッシュ通知」に大きく分けられます。また、通知を発生させる仕組みには「リモートプッシュ通知」と「ローカルプッシュ通知」があります。それぞれの特徴を見ていきましょう。

種類	特徴	主な用途
アプリプッシュ通知	アプリを通じてスマートフォンやタブレットへ通知する	新着情報、クーポン配信、イベント告知など
Webプッシュ通知	Webブラウザを通じてスマートフォンやPCへ通知する	新着記事のお知らせ、セール情報、再訪促進など
リモートプッシュ通知	外部サーバからインターネット経由で通知する	リアルタイム通知、キャンペーン配信など
ローカルプッシュ通知	端末内のアプリ設定にもとづいて通知する	リマインド、アラーム、タスク通知など

アプリプッシュ通知

アプリプッシュ通知とは、スマートフォンやタブレットにインストールされたアプリを通じて配信する通知です。メッセージアプリの新着通知やゲームのイベント情報、ECアプリのクーポン配信などで利用されています。

ユーザーの属性やアプリ内での行動履歴などを活用し、対象者ごとに内容を出し分けられるサービスもあります。また、位置情報と組み合わせた通知など、スマートフォンならではの施策にも活用できます。

Webプッシュ通知

Webプッシュ通知とは、Webブラウザを通じてスマートフォンやPCへ通知を届ける仕組みです。専用アプリをインストールしてもらわなくても、対応するWebサイト上でユーザーが通知を許可すれば配信できます。

ECサイトのセール情報やカゴ落ちのリマインド、メディアの新着記事などを知らせる用途に適しています。Webサイトを離れたユーザーへ再訪を促す手段としても活用されています。

リモートプッシュ通知

リモートプッシュ通知とは、外部のサーバからインターネットを通じて端末へ配信する通知です。メッセージの受信やニュース速報、キャンペーン情報など、外部で発生した情報をユーザーへ届ける際に利用されます。

企業側で配信する日時や対象者、内容を設定できるため、マーケティング施策で利用されるプッシュ通知の多くがこの仕組みに該当します。

ローカルプッシュ通知

ローカルプッシュ通知とは、端末内のアプリに設定された条件にもとづいて表示される通知です。外部サーバから通知を受信するのではなく、あらかじめアプリ内で指定された日時や条件をもとに通知します。

アラームアプリやカレンダー、タスク管理アプリなどで利用されており、設定内容によってはインターネットに接続していない状態でも通知できます。

プッシュ通知とメール・SMSの違い

ユーザーへ情報を届ける手段には、プッシュ通知のほかにメールやSMSがあります。それぞれ配信方法や適した用途が異なるため、目的に応じて使い分けることが大切です。

比較項目	プッシュ通知	メール	SMS
主な表示場所	端末の通知画面	メールアプリ・メールソフト	SMSアプリ
配信に必要な情報	通知許可など	メールアドレス	電話番号
即時性	高い	比較的高い	高い
情報量	少なめ	多い	少なめ
主な用途	再訪促進・販促・リマインド	詳細情報・メルマガ・案内	本人認証・重要なお知らせ

プッシュ通知は端末の通知画面へ直接表示されるため、ユーザーに気づいてもらいやすく、タイムリーな情報発信に向いています。一方、商品やサービスの詳細を伝えたい場合はメール、本人認証や重要度の高い連絡にはSMSなど、伝えたい内容にあわせた使い分けが効果的です。

プッシュ通知の仕組み

プッシュ通知は、企業側の配信サーバや通知サービスなどから、OSやブラウザが提供する仕組みを経由してユーザーの端末へ届けられます。ここでは、代表的な仕組みを紹介します。

iPhone・iPadではAPNsを利用する

iPhoneやiPadなどApple製端末へのリモートプッシュ通知には、Apple Push Notification service（APNs）が利用されます。

アプリがAPNsに登録されると、アプリと端末を識別するためのデバイストークンが発行されます。企業側のサーバは、この情報をもとにAPNsへ通知を送信し、APNsを経由してユーザーの端末へ届けます。

AndroidではFCMなどを利用する

Androidアプリへのプッシュ通知では、Googleが提供するFirebase Cloud Messaging（FCM）が広く利用されています。

アプリ側で発行された登録情報をもとに、企業側のサーバなどからFCMへメッセージを送り、対象となる端末へ通知を配信する仕組みです。ユーザー単位だけでなく、特定の条件に該当するユーザーグループなどを対象に通知を配信することも可能です。

Webプッシュではブラウザの仕組みを利用する

Webプッシュ通知では、ブラウザのPush APIやService Workerなどの仕組みを利用します。ユーザーがWebサイト上で通知を許可すると、ブラウザを通じて通知を受け取れるようになります。

対応する環境であれば、対象のWebページを開いていない状態でも通知を受信できます。アプリの開発やインストールを必要とせず、Webサイトへの再訪を促せる点が特徴です。

プッシュ通知のメリット

プッシュ通知を適切に活用すると、ユーザーとの接点を増やし、Webサイトやアプリの利用促進につなげられます。主なメリットを４つ紹介します。

ユーザーへタイムリーに情報を届けられる

プッシュ通知は端末の通知画面へ直接表示されるため、新着情報やキャンペーンなどをタイムリーに知らせられます。ユーザーが自らアプリやWebサイトを確認するのを待たずに情報を届けられる点が特徴です。

期間限定セールや予約時間のリマインドなど、情報の鮮度が重要な場面でも活用しやすいでしょう。

アプリやWebサイトへの再訪を促せる

アプリやWebサイトをしばらく利用していないユーザーにも通知を届けられるため、再訪を促すきっかけになります。

例えば、新機能や新着コンテンツ、キャンペーンなどを知らせることで、サービスを思い出してもらい、再度利用してもらえる可能性があります。ユーザーとの継続的な接点づくりにも有効です。

ユーザーにあわせた情報を配信できる

プッシュ通知サービスによっては、ユーザーの属性や購入履歴、Webサイト・アプリ内での行動などをもとに、配信対象や内容を出し分けられます。

ユーザーの興味や状況に近い情報を届けることで、一斉配信よりも通知への反応を得やすくなります。不要な情報の配信を抑えられる点もメリットです。

集客や販促につなげられる

プッシュ通知から商品ページやキャンペーンページ、アプリ内の特定画面などへ直接誘導できるため、集客や販促の促進にも役立ちます。

例えば、閲覧・購入履歴に応じて商品の値下げや再入荷を知らせたり、期間限定クーポンを配信したりすることで、購入や予約などの行動を後押しできます。

プッシュ通知のデメリット

プッシュ通知は便利な一方、配信方法によってはユーザー体験を損なう可能性があります。導入前に主なデメリットも把握しておきましょう。

デメリット	概要
通知が見られない場合がある	配信内容やタイミングがユーザーのニーズと合わなければ、通知への反応を得られない可能性があります。
通知をオフにされる可能性がある	頻度が高すぎたり不要な内容を送り続けたりすると、通知自体を無効化される場合があります。
アプリ離れにつながる可能性がある	ユーザーにストレスを与える通知が続くと、アプリの利用停止やアンインストールにつながる場合があります。

通知が見られない場合がある

ユーザーの興味に近い内容でも、配信する時間帯や状況によっては通知を見てもらえない場合があります。また、ほかのアプリから届く通知に埋もれてしまう可能性もあります。

ユーザーの利用状況や配信結果を分析し、反応を得やすいタイミングや内容を検証することが重要です。

通知をオフにされる可能性がある

セール情報などを何度も配信したり、ユーザーとの関連性が低い情報を送り続けたりすると、通知を煩わしいと感じられる可能性があります。その結果、ユーザーが通知設定をオフにしてしまえば、以後の情報を届けにくくなります。

一斉配信だけに頼らず、ユーザーの属性や行動に応じて内容や頻度を調整しましょう。

アプリのアンインストールにつながる可能性がある

過剰な通知は、通知設定をオフにされるだけでなく、アプリ自体の利用停止やアンインストールにつながる場合があります。

プッシュ通知は企業側が伝えたい情報を一方的に送るのではなく、ユーザーにとって役立つ情報を届けることが大切です。配信回数や時間帯も含め、ユーザー体験を損なわない運用を心がけましょう。

プッシュ通知の主な基本機能

効果的なプッシュ通知を行うには、対象ユーザーや配信タイミングを調整し、配信後の結果を分析する必要があります。プッシュ通知サービスで利用される主な機能を紹介します。

パーソナライズ

ユーザーの属性や行動データなどをもとに、通知内容を一人ひとりにあわせて変更する機能です。例えば、お気に入り商品の値下げや閲覧した商品の再入荷など、ユーザーの関心に近い情報を届けられます。

スケジューリング

あらかじめ日時を指定してプッシュ通知を配信する機能です。キャンペーン開始時刻やイベント開催前など、情報を届けたいタイミングにあわせて配信を設定できます。

定期的な情報配信を自動化できるサービスもあり、通知業務の負担軽減にも役立ちます。

セグメント配信

年齢や地域などの属性、アプリの利用状況、Webサイト上の行動などを条件にユーザーを分類し、対象を絞って通知する機能です。すべてのユーザーへ同じ内容を配信するのではなく、それぞれの興味や状況にあわせた情報を届けられます。

A/Bテスト

タイトルや本文、配信時間などが異なる通知を用意し、それぞれの反応を比較する機能です。どの内容がユーザーの行動につながりやすいかを検証し、次回以降の配信改善に活かせます。

効果測定

通知の配信数やクリック数などを確認し、施策の効果を分析する機能です。配信結果を継続的に確認することで、対象ユーザーや通知内容、配信タイミングなどの改善につなげられます。

プッシュ通知の主な配信方法

プッシュ通知は、対象ユーザーや配信条件に応じてさまざまな方法で届けられます。代表的な４つの配信方法を紹介します。

セグメントプッシュ

セグメントプッシュとは、地域や年齢などの属性、利用端末、アプリの利用状況などをもとにユーザーを分類し、対象を絞って通知する方法です。

ユーザーごとの興味や状況に近い情報を届けられるため、不特定多数への一斉配信と比べて通知の関連性を高めやすくなります。

ジオプッシュ

ジオプッシュとは、位置情報を活用し、指定したエリアにいるユーザーなどへ通知を配信する方法です。例えば、店舗の周辺にいるユーザーへセール情報やクーポンを届け、来店を促すといった使い方があります。

ビーコン連動プッシュ

ビーコン連動プッシュとは、Bluetoothを利用する小型発信機「ビーコン」とスマートフォンなどを連携させ、特定の場所に近づいたユーザーへ通知する方法です。

店舗内の特定エリアにいるユーザーへ商品情報を届けるなど、より限定された場所での施策に活用できます。ただし、端末のBluetooth設定や対応アプリなど、通知を受け取るための条件を満たす必要があります。

オートプッシュ

オートプッシュとは、あらかじめ設定した条件を満たした際に、自動で通知を配信する方法です。初回利用から一定期間が経過したときや、しばらくアプリを利用していない場合など、ユーザーの行動を起点に通知できます。

適切に設定すれば、担当者が個別に配信操作を行わなくてもユーザーの状況に応じたアプローチが可能です。

プッシュ通知の活用例

プッシュ通知は、ECや店舗、メディアなどさまざまなサービスで活用されています。代表的な活用シーンを紹介します。

ECサイト｜セールや再入荷情報を知らせる

ECサイトでは、セールやクーポン、商品の再入荷などを通知して購入を促せます。閲覧履歴や購入履歴を活用し、ユーザーの興味にあわせて情報を届ける方法もあります。

カートに商品を入れたまま購入せずに離脱したユーザーへリマインドを送り、購入を再検討してもらう施策にも活用できます。

店舗｜クーポンやキャンペーンを案内する

小売店や飲食店などでは、クーポンや期間限定キャンペーン、新商品の情報を配信できます。位置情報やビーコンと組み合わせれば、店舗周辺にいるユーザーへ来店を促す施策も可能です。

メディア｜新着記事や速報を配信する

ニュースサイトや情報メディアでは、新着記事や速報を通知し、Webサイトやアプリへの再訪を促せます。ユーザーが関心のあるジャンルを登録できる仕組みを設ければ、興味に近い情報を届けやすくなります。

予約サービス｜予約日時をリマインドする

宿泊施設や飲食店、美容室などの予約サービスでは、予約日時が近づいたユーザーへリマインドを送信できます。予約内容の確認を促し、ユーザーの利便性向上や予約忘れの防止に役立ちます。

Webサービス｜継続利用を促す

Webサービスやアプリでは、新機能やアップデート情報、未完了の手続きなどを通知することで利用を促進できます。一定期間サービスを利用していないユーザーへの再アプローチにも活用できます。

このようなプッシュ通知を効率よく運用するには、配信対象の設定やスケジュール管理、効果測定などを行える専用サービスの活用がおすすめです。以下の記事では、Webブラウザ向け・スマホアプリ向けにおすすめのプッシュ通知サービスを比較しています。

プッシュ通知の効果を高めるポイント

プッシュ通知は、配信すれば必ず効果が得られるわけではありません。ユーザーの行動につなげるためには、対象者や内容、配信タイミングを継続的に改善する必要があります。

配信対象を適切に絞り込む

すべてのユーザーへ同じ通知を配信するのではなく、属性や購入履歴、サービスの利用状況などをもとに対象者を絞り込みましょう。

ユーザーと関連性の高い情報を届けることで、通知への反応を得やすくなるだけでなく、不要な通知による離脱の防止にもつながります。

ユーザーが確認しやすいタイミングで配信する

同じ内容でも、通知する時間帯によってユーザーの反応は変わります。自社サービスの利用状況や過去の配信結果を分析し、ユーザーが確認しやすい時間帯を探しましょう。

予約のリマインドや期間限定キャンペーンなどでは、ユーザーが行動しやすいタイミングから逆算して配信することも重要です。

通知の頻度を適切に設定する

通知回数が多すぎると、ユーザーに煩わしいと感じられ、通知の無効化やサービス離れにつながる可能性があります。伝えたい情報をすべて通知するのではなく、ユーザーにとって重要度の高い内容を選び、適切な配信頻度を設定しましょう。

短くわかりやすい文面にする

プッシュ通知では表示できる情報量が限られるため、ユーザーが一目で内容やメリットを理解できる文面が重要です。「新商品のお知らせ」だけでなく、「本日限定」「再入荷」など、通知を見る理由が伝わる表現を検討しましょう。

配信結果を分析して改善する

配信後はクリック数やその後の行動などを分析し、通知内容や配信対象、タイミングを改善しましょう。A/Bテストを活用し、タイトルや文面による反応の違いを検証する方法も有効です。

こうした運用を効率化するには、ユーザー情報の管理やセグメント配信、スケジュール設定、効果測定などを一元的に行えるプッシュ通知サービスが役立ちます。

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プッシュ通知に関するよくある質問

プッシュ通知の仕組みや利用方法について、よくある疑問を紹介します。

Q１：プッシュ通知とは簡単にいうと何ですか？

アプリやWebサイトから、スマートフォンやPCなどの端末へ直接メッセージを表示する通知機能です。新着情報やキャンペーン、予約のリマインドなどをユーザーへタイムリーに届けられます。

Q２：プッシュ通知とメールの違いは何ですか？

主な違いは情報の表示方法です。メールはユーザーがメールアプリなどを確認する必要がありますが、プッシュ通知は端末の通知画面へ直接表示されます。一方、メールはプッシュ通知より多くの情報を伝えやすいため、目的に応じた使い分けが効果的です。

Q３：プッシュ通知はアプリを開いていなくても届きますか？

リモートプッシュ通知であれば、基本的にアプリを起動していない状態でも通知を受け取れます。ただし、端末やアプリの通知設定、通信環境などによっては届かない場合があります。

Q４：Webサイトからもプッシュ通知を送れますか？

Webプッシュ通知に対応したサイトやブラウザであれば可能です。ユーザーが通知を許可すると、対応環境ではWebサイトを開いていない状態でも通知を届けられます。

Q５：プッシュ通知が届かないのはなぜですか？

端末やアプリ、ブラウザの通知設定がオフになっているほか、通信環境や省電力設定などが影響している場合があります。アプリやサービス側の設定によって配信対象外になっている可能性もあるため、それぞれの設定を確認しましょう。

まとめ

プッシュ通知とは、アプリやWebサイトからスマートフォンやPCなどの端末へメッセージを直接届ける通知機能です。新着情報やキャンペーン、リマインドなどをタイムリーに知らせられるため、ユーザーとの接点づくりや再訪促進、販促などに活用できます。

一方、通知の頻度や内容が適切でないと、通知をオフにされたり、サービス離れにつながったりする可能性があります。ユーザーの属性や行動にあわせて配信対象・内容・タイミングを調整し、結果を分析しながら改善することが重要です。

効率的にプッシュ通知を運用したい場合は、専用サービスの導入も検討しましょう。以下のページでは、プッシュ通知サービスの機能や価格、特徴を比較できます。気になる製品は無料で資料請求できるため、自社に適したサービス選びにお役立てください。