マーケティング

レコメンドエンジンとは、WebサイトやECサイトに来訪した各ユーザーに適したおすすめの商品・コンテンツを表示するツールです。顧客の会員情報やWebサイト上での行動データによってコンテンツを出し分けることで、顧客の購買行動を促進することができます。 ECサイトでおすすめの商品を提案する以外にも、記事を読んでいるユーザーに記事の内容と近いコンテンツ、求人サイトでは検索条件や閲覧している求人情報に近い条件の求人情報を表示させることでサイト内の回遊率を高めるといった活用方法もあります。

マーケティングオートメーションツールは、企業のマーケティングを自動化するツールで、MAツールとも呼ばれます。MAツールを導入することで、見込み顧客に対して様々な方法でアプローチし、購買行動につなげることができます。具体的には、見込み顧客へのメール配信機能、見込み顧客が製品ページに来た際のランディングページ分析機能、購買行動に繋がる可能性を予測／スコアリングする機能、各施策に対するマーケティング効果検証機能などがあります。

コンテンツマーケティングとは、ユーザーの役に立つコンテンツを提供することで顧客を獲得するマーケティング手法のことです。ユーザーの検討段階に合わせた最適なコンテンツを提供して態度変容を促したり、コンテンツにキーワードを設定することでSEOに役立てたりします。コンテンツマーケティングを支援するサービスとしては、コンテンツのライティングや、SEOのコンサルティングサービス、効果測定を行うツールなどがあります。

Webサイト上での行動履歴や、年齢・性別といったユーザー属性など様々なデータを蓄積して、管理ができるシステムです。DMPの種類は、大きくプライベートDMPとパブリックDMPの2種類があり、用途が異なります。プライベートDMPは自社サイト内の行動履歴や会員情報、CRMデータなどを集約して蓄積し、主にマーケティングデータとして使われます。パブリックDMPは、第三者が提供するオーディエンスデータで、主に広告配信のセグメントに使われます。

Web接客ツールとは、Webサイト上で個々のユーザーの行動に合わせて異なるページやバナー、チャットの表示などを行うことができるツールです。ユーザーの流入経路や閲覧したページ、滞在時間等で条件を絞り込み、One to Oneの接客をすることで顧客体験の向上を実現します。最近ではECサイト等のBtoCサイトだけでなく、資料請求やお問い合わせ獲得を目的としたBtoBサイトでも活用が広がっています。

サイト離脱防止（ポップアップ）ツールとは、サイトから離脱しようとするユーザーに対しポップアップを表示してサイト回遊を促すためのツールです。ユーザーが「閉じる」「戻る」操作をしたり、サイト滞在時間が一定時間を経過したタイミングをトリガーとして表示させることが可能です。

メールマーケティングシステムとは、成果分析やセグメント配信、ステップメール配信など、より高度な機能を持ったメール配信システムです。ビジネスの場で利用頻度の高いメールを活用したマーケティング手法は、始めやすい施策のひとつです。 システムを導入すれば、開封率やクリック率が確認できるため、見込み顧客が求めているコンテンツや改善箇所を特定しやすくなります。製品を選ぶ際は画面の使いやすさだけでなく、どんな料金体系なのかも選定項目に入れましょう。

SEOツールとは、SEO（検索エンジン最適化）施策に必要な機能を備えたツールのことです。どんなキーワードで上位表示を目指すべきか調査したり、自社の順位状況を可視化したり、自社サイトの内部構造や主要タグを分析・評価する機能があります。ツールによってできることや得意なことが分かれるため、複数のツールを導入している企業が多いようです。自社サイトや、社内のフェーズによって、導入するツールを都度見直していくことをおすすめします。

SNS管理ツールとは、TwitterやFacebook、InstagramといったSNSの運用を一括管理し、運用工数の削減を目指すツールを指します。複数SNSを活用している場合、それぞれの画面で投稿設定やコメント対応などが発生します。 SNS管理ツールには複数メディアの投稿設定を一気に行える「予約投稿機能」、外部に運用を依頼している際に便利な「承認フロー設定」、さらには各メディアの成果を把握できる「投稿分析機能」などが備わっており、効率化だけでなく成果向上も期待できるでしょう。

ABテストツールとは、ABテスト（同じ条件下で複数パターンを出し分けることで、コンバージョンやクリックといった数値で仮説検証するCRO手法）の実施～効果測定までを簡単に行えるツールです。 Webサイトのキャッチコピーやデザイン、レイアウトなど、あらゆるコンテンツの成果を測ることができるため、より成果を出すために必須のツールといえるでしょう。多変量テストを行えるツールを導入すれば複数パターンの検証を一度に行えるため、改善スピードの短縮にもつながります。

フォーム作成ツールとは、お問い合わせや資料請求、アンケート等に利用されるフォームを作成するためのツールです。通常フォームの設置にはHTMLやCSSの知識が必要ですが、フォーム作成ツールを導入することで、コーディング知識がなくてもフォームの設置ができます。 企業のWebサイトではお問い合わせフォーム、ECサイトでは注文フォーム、その他にも資料ダウンロードやアンケート、予約フォームなど、活用の幅が広いツールですので、「どのように使いたいのか」「連携させたいシステムはあるか」を明確にしてから比較検討をしましょ

広告運用ツールとは、GoogleやYahoo!などのリスティング広告をはじめとするWeb広告を一元管理できるツールのことです。広告運用の際には、各媒体の管理画面にログインして予算調整や広告文の変更、レポート作成などを行う必要があります。 しかし、広告運用ツールを導入すれば、入稿・入札管理や予算管理、レポーティングを一気に行えるため、広告運用担当者の負担削減につながります。また、キーワード提案やより細かい分析ができるツールも多く、成果の向上にも見込めます。

ヒートマップツールとは、自社サイトに来訪したユーザーのクリックやスクロール、マウスの動きといった行動を色付けして表現するツールです。アクセス解析ツールなどと違い色で表現するため、専門知識がなくても直感的に理解ができることが特長です。 無料ツールも多いですが、解析できるページ数やデータの保持期間に制限があるものも多いため、機能面だけでなく、データ量にも検討要素に入れましょう。

CDP（カスタマーデータプラットフォーム）とは、企業内のデータを集約し、個人をキーに統合するデータベース作成システムのことです。既に導入している自社業務システム・Webサイトのアクセスログ・お問い合わせ内容・営業活動履歴といった情報を集約し、マーケティング施策の実行に活用できます。 DMPは属性情報など3rd Partyデータの活用がメインでしたが、CDPは個人データをメインにしています。そのため、CDPは「プライベートDMP」と紹介されるケースもあります。

MEOツールとは、Map Engine Optimization（マップエンジン最適化）の略称で、Googleマップで検索した際に上位表示されるように最適化を支援するツールです。SEOツールと同じく対策キーワードの順位チェック機能に加え、クチコミ管理機能・Googleビジネスプロフィール（旧Googleマイビジネス）の最適化機能といったMEOならではの機能が備わっている点が特長です。

アプリ解析ツールとは、アプリユーザーの属性（性別・年齢など）や行動を把握・分析するツールのことです。ヒートマップ分析やセッション分析などさまざまな分析機能を持ち、自社のモバイルアプリを改善するヒントを得られます。定期的な分析と最適な改善を繰り返すことで顧客満足度が高まり、コンバージョン率などの向上につながります。市場の動向や競合アプリの情報収集など、市場トレンド調査も可能です。

プッシュ通知サービスとは、スマホ・タブレット・パソコンに向けて、アプリもしくはWebブラウザ上へ自動的に通知を送信できるサービスのことです。自社アプリもしくは自社サイトへのユーザーの呼び戻しやサイト訪問率の向上など、マーケティング目的で活用されています。キャンペーン告知や割引クーポンなどの情報配信のほか、ECサイトで買い物中のユーザーに対して、「カートに商品が残っています」といった通知を出すことで、購入を促すこともできます。

LINEマーケティングツールとは、ユーザー数が多くアクティブ率の高いLINEを利用し、集客効果や効率的な顧客管理が期待できるツールです。幅広い年齢層でも、セグメント配信などをすることで効果的なアプローチが可能です。また、リッチメニューをカスタマイズして商品情報や店舗情報にアクセスしやすくすることで売上向上に繋がります。外部システムとの連携機能があれば、LINEマーケティングツールで収集した顧客情報と自社データを一元管理して簡単に分析が行えます。