VOC（顧客の声）製品

Helpfeel（ヘルプフィール）の評判・口コミ

カテゴリ平均満足度 ★★★★ ☆ 4.1

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	非公開のユーザー
社名	非公開
業種	建設
職種	企画・調査・マーケティング
従業員規模	5,000名以上
立場	ユーザー（利用者）

投稿日：2025/05/19

総合評価点

★★★☆☆3

機能への満足	★★★☆☆3
使いやすさ	★★★★☆4
サポート品質	★★★☆☆3
価格	★★★☆☆3

「生の声」である検索ログを深掘り出来る！

この製品のいい点

良い点は、顧客の検索行動からニーズや不満をダイレクトに把握し、VOC分析を通じて潜在的な要望を深掘りできるため、顧客体験の向上やサービス改善に繋げられる点です。FAQと連携することで、自己解決を促進しつつ、解決できなかった疑問を貴重なインサイトとして活用できてます。

Helpfeel（ヘルプフィール）の改善してほしい点

利用者の立場から、検索ログの分析結果が専門的な知識がないと理解しにくい形で提供される場合があるため、誰にでも直感的に理解できるような、分かりやすいレポート機能や可視化機能の強化を希望します。それとFAQとの連携において、単に検索結果を表示するだけでなくて関連性の高いFAQをAIが自動で提案してくれるような、もう少しスマートな導線設計だといいなあと思います

システムの不具合がありましたか？

今使ってる時点ではありません。

Helpfeel（ヘルプフィール）導入で得られた効果・メリット

以前は顧客からの問い合わせ内容が部署ごとに分散しており、全体像の把握に苦労していました。しかし、この製品導入後、検索ログとFAQの分析を一元的に行うことで、顧客が抱える疑問や不満の傾向を可視化でき、FAQの改修やサポート体制の強化に繋げられました。結果として、問い合わせ件数が20%減少し、顧客満足度も向上するという明確なメリットを実感しています。

検討者にオススメするポイント

検討者の方へのおすすめポイントは、顧客の「生の声」である検索ログを深掘り出来る！

機能評価

詳細なデータ分析

☆☆☆☆☆

★★★★★

情報共有の迅速さ

☆☆☆☆☆

★★★★★

サービス利用状況

この製品、サービスの利用期間をお選びください

6ヵ月未満

他製品・サービスからの乗り換えですか？

分からない

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★★★★★ 5

以前のFAQと比べて検索が使いやすい

評判・口コミ一覧へ

★★★★ ☆ 4

ユーザーや管理者にとっても理解しやすいFAQシステム

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全体満足度

☆☆☆☆☆

★★★★★

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MiiTel Phon

Re:lation

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クアルトリクスカスタマーエクスペリエンス（CX）

見える化エンジン

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IT製品・サービスの比較・資料請求が無料でできる、ITトレンド。こちらのページは、株式会社Helpfeelの『検索ログで顧客インサイトを収集-VOC分析可能な検索型AI-FAQヘルプフィール』（VOC（顧客の声））に関する詳細ページです。製品の概要、特徴、詳細な仕様や動作環境、提供元企業などの情報をまとめています。気になる製品は無料で資料請求できます。

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