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VOC（顧客の声）製品
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VOC（顧客の声）製品とは？

VOCとは、お客様の声を全社共有し、サービス改善、製品開発に活用するツールのことです。テキストマイニング、感情解析、時系列推移などの集計、分析機能をもっています。アンケートツールの発達やECサイトなど、ユーザーの声を集めやすい仕組みが整い始めており、お客様の声を分析し、経営に貢献するニーズが高まっています。

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GoodProduct受賞

PICK UP

アポ獲得率・成約率UPに貢献します！AI搭載型クラウドIP電話 MiiTel

株式会社RevComm

電話営業におけるアポイント獲得率や成約率の向上
教育コストの削減、電話の管理工数削減
リモートワーク環境を早期実現

総合評価

☆☆☆☆☆

★★★★★

4.2 /47件

使いやすさ4.0 サポート3.6 機能への満足度4.2 価格3.6

従業員規模	提供形態	参考価格
全ての規模に対応	クラウド	5,980円～

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ACW業務効率化ツール YOMEL

アーニーMLG株式会社

PCを通じて行った会話のすべてが対応履歴として可視化可能
対話は自動的にテキスト化され、要約まで自動で作成
お客様からの質問集も自動で生成！ニーズ等を簡単に抽出

従業員規模	提供形態	参考価格
全ての規模に対応	SaaS	別途お問い合わせ

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口コミサイトを “もっと” 売上に変えるAI店舗支援SaaS「口コミコム」

株式会社mov

Googleマップ・複数の口コミサイトの情報を一括で更新できる
口コミの分析や口コミサイトをもっと売上につなげる機能も豊富
作業担当者の負担を減らしつつ、MEO対策を支援

従業員規模	提供形態	参考価格
全ての規模に対応	クラウド SaaS	別途お問い合わせ

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店舗情報管理プラットフォーム検索ドーンGYAX

ケイビーカンパニー株式会社

広告掲載サイト以外のGoogleマップなどのアプリからお客様を集客
150以上のアプリに、店舗の情報を一括配信
データを集約して、一括簡単分析で効果が見える

従業員規模	提供形態	参考価格
全ての規模に対応	クラウド SaaS	別途お問い合わせ

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GoodProduct受賞

リアルなやり取りをチーム全体で共有！メールディーラー

株式会社ラクス

ステータス管理で対応状況や対応者を見える化
問い合わせ内容別などにレポート集計が簡単！
選ばれ続けて13年連続売上シェアNo.1！7,000社を超える導入実績

総合評価

☆☆☆☆☆

★★★★★

4.1 /93件

使いやすさ4.0 サポート3.7 機能への満足度4.0 価格3.6

※出典元：※ 出典：ITR「ITR Market View：メール／Webマーケティング市場2022」メール処理市場ベンダー別売上金額シェア2009－2021年度（予測値）

従業員規模	提供形態	参考価格
全ての規模に対応	クラウド SaaS	35,000円～

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顧客体験管理ツール｜クアルトリクスカスタマーエクスペリエンス（CX）

クアルトリクス合同会社

アンケートで収集したデータから次なるアクションを割り出す
顧客の声を多角的かつリアルタイムで取得し、素早く分析できる
各種ツールと連携して適切な担当者にアクションを割り当てる

従業員規模	提供形態	参考価格
全ての規模に対応	クラウド SaaS	別途お問い合わせ

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GoodProduct受賞

顧客管理でお客様を取り違えない！ Re:lation

株式会社インゲージ

過去のやり取りを時系列でわかりやすく表示
メッセージごとにコメントが残せる
スムーズな顧客対応を実現する

総合評価

☆☆☆☆☆

★★★★★

4.2 /23件

使いやすさ4.1 サポート3.8 機能への満足度4.0 価格3.7

従業員規模	提供形態	参考価格
全ての規模に対応	サービスクラウド SaaS	別途お問い合わせ

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GoodProduct受賞

【導入実績No.1】 VOC活用のテキストマイニングツール見える化エンジン

株式会社プラスアルファ・コンサルティング　東証グロース上場

簡単な操作性と気付きを与えるアウトプット
課題の発見から共有・改善のタスク管理までをワンストップ
社内共有のダッシュボード機能

総合評価

☆☆☆☆☆

★★★★★

4.2 /25件

使いやすさ4.2 サポート4.0 機能への満足度4.2 価格3.8

※出典元：富士キメラ総研「ソフトウェアビジネス新市場2020年版～主要/注目パッケージおよびSaaS市場を徹底調査～」テキストマイニングツール市場SaaS部門 9年連続で市場シェア1位

従業員規模	提供形態	参考価格
全ての規模に対応	SaaS	別途お問い合わせ

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Media Voice

メディアリンク株式会社

幅広いニーズに応える多彩なサービスラインナップ
月600万コール・稼働停止件数ゼロという驚異の安定性を実現
直感的に閲覧・編集できる管理画面で運用コストも大幅削減

総合評価

☆☆☆☆☆

★★★★★

4.0 /4件

使いやすさ4.3 サポート4.8 機能への満足度4.0 価格4.5

従業員規模	提供形態	参考価格
全ての規模に対応	クラウド SaaS	別途お問い合わせ

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