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カスタマーサクセスツール
2020年、ITトレンドでユーザーから最もお問い合わせが多かった製品を発表する「ITトレンド年間ランキング」。 ITトレンドユーザーに最も支持されたIT製品はどの製品か？各カテゴリー毎に紹介します。
※ランキング結果は2020年1月1日～11月30日までの期間の資料請求数をもとに集計しています。
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最近新しく追加された製品
顧客体験管理ツール｜
クアルトリクス カスタマーエクスペリエンス（CX）- アンケートで収集したデータから次なるアクションを割り出す
- 顧客の声を多角的かつリアルタイムで取得し、素早く分析できる
- 各種ツールと連携して適切な担当者にアクションを割り当てる
クアルトリクス合同会社
提供形態 | クラウド SaaS |
|---|---|
対象従業員規模 | 全ての規模に対応 |
[世界No.1CRM]クラウド型カスタマーサービスプラットフォーム
Service Cloud- 顧客理解に基づくカスタマーエクスペリエンス（CX）向上を実現
- あらゆるチャネルで「いつでも」「どこでも」顧客をサポート
- 信頼性の高いカスタマーサービス向け生成AIを組み込み
株式会社セールスフォース・ジャパン
提供形態 | クラウド SaaS |
|---|---|
対象従業員規模 | 全ての規模に対応 |
問い合わせ削減も、CX改善も 検索型FAQシステム
Helpfeel- 特許取得の革新的な技術「意図予測検索」で、問い合わせ６割削減
- 生成AIを掛け合わせ、検索速度×回答精度UP
- 初期導入時はもちろん、運用・分析もプロがサポート
株式会社Helpfeel
提供形態 | クラウド SaaS サービス |
|---|---|
対象従業員規模 | 全ての規模に対応 |
15年連続売上シェアNo.1※！ 全員の対応状況を見える化
メールディーラー- メールの対応状況を見える化し、返信漏れを防止
- メール・電話・チャットなどの問い合わせを一元管理
- 導入実績8,000社以上！専任スタッフが最適な運用を提案
株式会社ラクス
提供形態 | クラウド SaaS |
|---|---|
対象従業員規模 | 全ての規模に対応 |
提供形態で自社に合った製品を検索
IT製品・サービスの比較・資料請求が無料でできる、ITトレンド。こちらのページでは、カスタマーサクセスツールの2020年人気製品ランキングをご紹介しています。
ユーザーに最も支持されたカスタマーサクセスツールの製品をご覧いただき、IT製品・サービスの比較検討の参考にしてください。
