メールディーラーとは？価格や機能・使い方を解説

15年連続売上シェアNo.1※！全員の対応状況を見える化
株式会社ラクス

カテゴリ平均満足度 ★★★★ ☆ 4.0

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《メールディーラー》のPOINT

メールの対応状況を見える化し、返信漏れを防止
メール・電話・チャットなどの問い合わせを一元管理
導入実績8,000社以上！専任スタッフが最適な運用を提案

info@やsupport@など共有するメールアドレスやメーリングリスト宛のメールを複数名で管理するためのシステムです。
「対応遅れ」「二重対応」「属人化」などメールに関するお悩みを解消します。

※出典元：ITR「ITR Market View：メール／Web／SNSマーケティング市場2024」メール処理市場：ベンダー別売上金額推移およびシェア（2009～2023年度予測）

対応機能

オンボーディング管理 panorama_fish_eye

モニタリング remove

Q&A作成 panorama_fish_eye

コミュニティ管理 remove

ヘルススコア管理 remove

顧客情報管理 panorama_fish_eye

製品トップ

仕様・動作環境価格・料金プラン

評判・口コミ(131)

事例

2024年11月13日最終更新

製品概要

対象従業員規模	全ての規模に対応	対象売上規模	全ての規模に対応
提供形態	クラウド / SaaS
参考価格	別途お問い合わせ
参考価格補足	※料金詳細はお問い合わせください。 ※無料トライアルもご用意しております。　本番環境と変わらない機能をお試しいただけます。

製品詳細

メールの対応状況を見える化し、返信漏れを防止

メールが「未対応」「対応中」「対応完了」といった対応状況ごとのタブに自動で整理されるため、着手すべきメールがひと目でわかり、返信漏れがなくなります。
また、メールごとに担当者を設定できるため、だれが対応すべきメールかも一覧画面から確認できます。

▼タブごとの役割
新着　　　　：要対応メールだけ表示。新着メールをゼロにすることで、対応漏れを防止！
返信処理中　：返信を開始すると、自動で移動。
　　　　　　　対応中は、別スタッフが編集できないようロックがかかり、二重対応を防止！
対応完了　　：返信済みメールは対応完了タブに自動で移動
送信メール　：こちらが返信したメールは送信メールタブに蓄積
　　　　　　　Ccでの共有が不要に！
対応継続中　：再メールが必要な案件も管理可能
そのほか、16種類ある基本ステータスに加え、オリジナルステータスが作成可能。

メール・電話・チャットなどの問い合わせを一元管理

メール、電話はもちろんLINE、大手モールのメッセージ機能など、問い合わせのやりとりが発生するツールをまとめて管理できます。
管理画面を行き来する手間がなくなり、対応時間を短縮できます。

導入実績8,000社以上！専任スタッフが最適な運用を提案

8,000社以上の導入実績をもとに、課題解決や運用相談、運用事例等を含めた最適なご提案をさせていただきます。
サポート体制が整っているため、機械操作が苦手な方やメール共有システムを利用したことがない方でも安心です。

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仕様・動作環境

豊富な機能でカスタマイズ可能！8,000社以上の実績から最適な運用をご提案

機能・仕様	【主な機能】『メールディーラー』は、さまざまな用途でお客様にご利用いただいております。業務に応じて機能を制限したり、画面表示を変更することが可能です。メール業務効率化から対応ミスの防止、メール・問い合わせ集計など50以上の機能がございます。 ●ステータス管理 ●対応履歴 ●申請/承認 ●コメント付加機能●電話応対メモ ●集計レポート ●社内Q&A ●ユーザー権限●楽天あんしんメルアド対応 ●二重返信防止 ●振り分け設定 ●自動削除●通知機能 ●テンプレート登録 ●複数ブラウザ対応 ●ドラッグ＆ドロップファイル添付●HTMLメール送受信 ●グループチャット ●外部システム連携 ●OAuth対応●開封確認　など【オプション】 ●スマートフォン対応 ●ウィルス・迷惑メール対策 ●多言語対応 ●IP制限 ●情報漏えい対策オプション ●お客様アンケート ●添付ファイルセキュリティ【サポート】『メールディーラー』では、お客様のご利用シチュエーションに応じて導入設定から運用定着サポートできるよう、専任スタッフがご支援します。 7,000社以上の導入実績をもとに、課題解決や運用相談、運用事例等を含めた最適なご提案をさせていただきます。 ●運用開始後はご利用者様であればどなたでもサポート利用が可能 ●導入サポート無料 ●電話・メールでのサポートが永年無料（回数制限なし）
クラウド	【OS】 Windows 8.1 / 10 / 11、Mac OS（ブラウザはSafariのみ）【ブラウザ】 Microsoft Edge、Firefox 、 Google Chrome、Safari、添付ファイルのドラック＆ドロップ機能は、Firefox、Google Chrome のみとなります。 ※ Microsoft Edgeは一部ブラウザ側の不具合等の影響を受けてメールディーラーが正常にご利用頂けない場合がございますので、予めご了承ください。【その他】 ※上記以外の環境では動作保証しておりませんので、ご注意ください。

機能・仕様

【主な機能】
『メールディーラー』は、さまざまな用途でお客様にご利用いただいております。
業務に応じて機能を制限したり、画面表示を変更することが可能です。

メール業務効率化から対応ミスの防止、メール・問い合わせ集計など50以上の機能がございます。

●ステータス管理 ●対応履歴 ●申請/承認 ●コメント付加機能●電話応対メモ
●集計レポート ●社内Q&A ●ユーザー権限●楽天あんしんメルアド対応
●二重返信防止 ●振り分け設定 ●自動削除●通知機能 ●テンプレート登録
●複数ブラウザ対応 ●ドラッグ＆ドロップファイル添付●HTMLメール送受信
●グループチャット ●外部システム連携 ●OAuth対応●開封確認　など

【オプション】
●スマートフォン対応 ●ウィルス・迷惑メール対策 ●多言語対応
●IP制限 ●情報漏えい対策オプション ●お客様アンケート
●添付ファイルセキュリティ

【サポート】
『メールディーラー』では、お客様のご利用シチュエーションに応じて導入設定から運用定着サポートできるよう、専任スタッフがご支援します。
7,000社以上の導入実績をもとに、課題解決や運用相談、運用事例等を含めた最適なご提案をさせていただきます。

●運用開始後はご利用者様であればどなたでもサポート利用が可能
●導入サポート無料
●電話・メールでのサポートが永年無料（回数制限なし）

クラウド

【OS】
Windows 8.1 / 10 / 11、Mac OS（ブラウザはSafariのみ）

【ブラウザ】
Microsoft Edge、Firefox 、 Google Chrome、Safari、添付ファイルのドラック＆ドロップ機能は、Firefox、Google Chrome のみとなります。
※ Microsoft Edgeは一部ブラウザ側の不具合等の影響を受けてメールディーラーが正常にご利用頂けない場合がございますので、予めご了承ください。

【その他】
※上記以外の環境では動作保証しておりませんので、ご注意ください。

価格・料金プラン

※料金詳細はお問い合わせください。

※無料トライアルもご用意しております。
　本番環境と変わらない機能をお試しいただけます。

無料プランなし

無料トライアルあり

評判・口コミ

全体満足度

★★★★ ☆ 4.1

全131件の口コミを読む

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メール対応を部署全員でできる！

普通、人数が多い部署でメール共有をすると、誰かが対応してくれるだろうという心理で、誰も対応しないことがありがちですが、対応していないとすぐわかるので、とてもありがたい。もちろん、普通に送信したりするのもやりやすい。

2024/09/12

★★★★★ 5

食品、医薬、化粧品 / 100名以上 250名未満

メール共有ならメールディーラー

既読、未読がわかったり、進捗状況がわかるので、アドレスを何人もで管理していても、全く混乱することなく、対応ができます。

社員全体でメールのやり取りを共有でき、一元管理できるため、メール業務の可視化と効率化に貢献しています。担当者の不在時や配置転換の際も状況把握が円滑で、トラブルが減少しています。

2024/08/17

★★★★★ 5

卸売・小売業・商業（商社含む） / 10名未満

導入効果

メール・問い合わせの対応時間・費用を大幅に削減できます！

作業時間を月間約70%削減！

費用を年間約40%削減！

企業情報

企業名	株式会社ラクス
住所	〒151-0051　東京都渋谷区千駄ヶ谷5-27-5 リンクスクエア新宿
設立年月	2000年11月
従業員数	連結：2,197人（183）　単体：1,253人（169）（2023年3月31日時点）
資本金	3億7,837万8千円
事業内容	・クラウドサービスの開発と販売・IT技術者の派遣「ラクスグループ」のサービスは、クラウドサービス累計導入社数83,000社（※）、レンタルサーバーサービス22,826社、合計105,826社にご利用いただいております。 ※2024年3月末現在 ■クラウドサービス・楽楽精算 - 交通費・経費精算システム・楽楽明細 - 電子請求書発行システム・楽楽勤怠 - 勤怠管理システム・楽楽販売 - 販売管理業務システム・メールディーラー - 問い合わせ管理システム・チャットディーラーAI - 社内向けAIチャットボット・配配メール - メールマーケティングサービス
代表者名	中村崇則

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価格・料金プラン

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カスタマーサクセスツール

カスタマーサクセスツールとは？

カスタマーサクセスとは、自社製品・サービスを通して顧客の成功を支援する取り組みを指します。クラウド型などのサブスクリプションモデルの製品では、長く利用してもらうことがLTV（顧客生涯価値）の最大化につながります。カスタマーサクセスツールには、オンボーディングを支援する機能から、活用支援・契約更新を効率良くおこなえる機能、アップセル／クロスセルのタイミングを可視化する機能など、自社製品の定着を支援する機能が備わっています。各ツールの強みが異なるため、自社の課題に合わせて選定しましょう。

比較表つきの解説記事はこちら
【ランキング】カスタマーサクセスツールおすすめ10選比較！種類や選び方も徹底解説

『メールディーラー』とよく比較されているカスタマーサクセスツール

Service Cloud

全体満足度

☆☆☆☆☆

★★★★★

コールセンター業務で活躍。見やすくスピーディーです

クアルトリクスカスタマーエクスペリエンス（CX）

Helpfeel

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11月18日(月) 更新
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