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「GenesysCloud」利用ユーザーからの口コミレビュー

GenesysCloud
GenesysCloud
在宅運用、迅速な導入が可能！在宅移行支援
ジェネシスクラウドサービス株式会社
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ランキング
schedule 2021/01/02
GenesysCloud
全体満足度
☆☆☆☆☆
★★★★★
4
東京都／ 情報処理・情報システム／ 機械、重電
従業員規模100名以上 250名未満 ユーザー（利用者） 導入6ヵ月以上 ～ 1年未満
在宅勤務の整備に便利
この製品のいい点
セキュリティがしっかりとしており、迅速かつ効率の良いコールセンターの管理が可能なシステムです。またコロナ禍における在宅勤務の整備にも使えます。
GenesysCloudの改善してほしい点
多機能なシステムであり使いこなすには習熟したスタッフの存在が不可欠なので、より簡単に使いこなせるようなヘルプがほしいです。
GenesysCloud導入で得られた効果
コロナ禍における在宅勤務の整備が急務だったこともありますが、非常にスムーズに在宅勤務を充実させることが出来ました。また、問い合わせ量の増加に対してもしっかりと拠点を分散化させながら対応できました。
IVR（自動音声案内）設定のしやすさ
☆☆☆☆☆
★★★★★
キューイング管理（順番管理）のしやすさ
☆☆☆☆☆
★★★★★
コールの質・通信状況
☆☆☆☆☆
★★★★★
エスカレーション（二次対応）のしやすさ
☆☆☆☆☆
★★★★★
コール録音の質
☆☆☆☆☆
★★★★★
コール履歴共有のしやすさ
☆☆☆☆☆
★★★★★
トークスクリプトの更新・改善のしやすさ
☆☆☆☆☆
★★★★★
他システムとの連携のしやすさ
☆☆☆☆☆
★★★★★
レポートのわかりやすさ
☆☆☆☆☆
★★★★★
レポート機能の柔軟性
☆☆☆☆☆
★★★★★
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『GenesysCloud』と よく比較されているコールセンターシステム

クラウド型カスタマーサービスプラットフォーム「Service Cloud」
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全体満足度
☆☆☆☆☆
★★★★★
5
非常に簡単で使いやすいです
FastSeries クラウドサービス
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BlueBean
リストに追加
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AmeyoJ
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全体満足度
☆☆☆☆☆
★★★★★
4
アウトバウンドにおいて活躍できた
List Navigator.
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AI電話自動応答サービス
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Omnia LINK
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インフィニトーク
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全体満足度
☆☆☆☆☆
★★★★★
5
柔軟な対応に感謝しています。
インバウンド特化型コールセンターシステム eSmileCall
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インバウンド特化型コールセンターシステム eSmileCall
MediaCalls
リストに追加
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全体満足度
☆☆☆☆☆
★★★★★
5
アフターサポートがしっかりとしている
SoftDialer
リストに追加
SoftDialer
プレディクティブダイヤル
リストに追加
プレディクティブダイヤル
MiiTel
リストに追加
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全体満足度
☆☆☆☆☆
★★★★★
5
電話機不要の電話サービス
TIS CTI Cloud
リストに追加
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楽天コネクト Speed
リストに追加
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inspirX 5(インスピーリ ファイブ)
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COLLABOS PHONE（コラボスフォン）
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全体満足度
☆☆☆☆☆
★★★★★
4
導入も早く使いやすい
楽テル
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楽テル
全体満足度
☆☆☆☆☆
★★★★★
4
応対内容や結果の確認が便利
LINE AiCall～音声応対AIサービス
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enjoy.CRMⅢ
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enjoy.CRMⅢ
全体満足度
☆☆☆☆☆
★★★★★
4
カスタマイズが可能でこちらの要望に応えることができる。
BIZTELコールセンター
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BIZTELコールセンター
全体満足度
☆☆☆☆☆
★★★★★
5
会社に来る電話を管理するのに簡単便利

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IT製品・サービスの比較・資料請求が無料でできる、ITトレンド。こちらのページは、ジェネシスクラウドサービス株式会社の 『在宅運用、迅速な導入が可能！在宅移行支援GenesysCloud』（コールセンターシステム）に関する詳細ページです。製品の概要、特徴、詳細な仕様や動作環境、提供元企業などの情報をまとめています。気になる製品は無料で資料請求できます。

　
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  • AmeyoJ
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  • List Navigator.
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  • AI電話自動応答サービス
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  • Omnia LINK
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  • インフィニトーク
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  • インバウンド特化型コールセンターシステム eSmileCall
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  • MediaCalls
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  • SoftDialer
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  • プレディクティブダイヤル
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  • MiiTel
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  • TIS CTI Cloud
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  • inspirX 5(インスピーリ ファイブ)
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  • 楽テル
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  • LINE AiCall～音声応対AIサービス
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