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非公開のユーザー
投稿日2022/9/7
社名：非公開
業種：人材サービス
職種：営業・販売
従業員規模：1,000名以上 5,000名未満
立場：ユーザー（利用者）
総合評価
☆☆☆☆☆
★★★★★
| 機能への満足 | ☆☆☆☆☆ ★★★★★ | 4 |
| 使いやすさ | ☆☆☆☆☆ ★★★★★ | 5 |
| サポート品質 | ☆☆☆☆☆ ★★★★★ | 5 |
| 価格 | ☆☆☆☆☆ ★★★★★ | 5 |
外出先でもスピーディーに利用できる
この製品のいい点
外出先であってもノートPCを起動させたりせずにスマホで問い合わせが可能なチャットボットシステムなので気軽に利用できて便利です。
COTOHAChat＆FAQドキュメント回答プランの改善してほしい点
回答の質をアップするためにも専門的な知識が必要なものやより詳細な答えが必要なものなどを求めて有人対応へとスムーズに連携させるようなシステムが欲しいです。
COTOHAChat＆FAQドキュメント回答プラン導入で得られた効果・メリット
以前は営業の担当者に法律や人事関連など専門的な知識を要求されるような質問があった場合、専門の担当者へと繋いだり、折り返し電話したりといったタイムロスが生じていましたが、現在はかなり専門的な問い合わせであってもチャットボットにより自動で誘導され回答が表示されるので、電話での問い合わせは２０～３０％程度減少しました。
サービス利用状況
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