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チャットボット
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チャットボットとは？

チャットボットツールとは、会話を自動的に行うプログラムツールのことです。これまで人が行っていたお問い合わせ対応などの顧客対応業務を自動的に行ってくれるツールです。これまでコールセンターをはじめとする顧客対応業務には、多大な人員、時間とコストがかかっていました。チャットボットツールを利用すると、カスタマーサポートにかかるコスト削減の実現はもちろん、顧客対応の質向上や顧客接点の増加にもつながることから注目を集めています。 ※最終更新：9月6日(金)

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11 件中 1 ～ 11 件を表示

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PICK UP

事前学習/シナリオ設計の手間なく、有人対応の負担を大幅削減！ Helpfeel

株式会社Helpfeel

事前の学習やシナリオの設計は一切不要！
検索ヒット率は驚異の98%！入力中に最適なFAQページを表示
導入後わずか1ヶ月で問い合わせ件数が約60%減った事例も！

総合評価

☆☆☆☆☆

★★★★★

4.6 /22件

使いやすさ4.6 サポート4.7 機能への満足度4.6 価格4.0

従業員規模	提供形態	参考価格
全ての規模に対応	クラウド SaaS サービス	別途お問い合わせ

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PICK UP

高精度かつメンテナンス性能が高いAIチャットボット PKSHA Chatbot

株式会社PKSHA Communication

高度な対話性能と外部システム連携による柔軟な顧客対応
テクニカル知識不要で容易にメンテナンスできる管理機能
エンタープライズ顧客から高評価な導入サポートと運用支援

総合評価

☆☆☆☆☆

★★★★★

3.0 /2件

使いやすさ3.0 サポート3.0 機能への満足度3.0 価格3.0

※出典元：富士キメラ総研「顧客接点・CX変革ソリューション市場分析2023年版」

従業員規模	提供形態	参考価格
100名以上	クラウド SaaS	別途お問い合わせ

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カスタマーサポートに最適なAIチャットボット Zendesk Zendesk

株式会社Zendesk

学習済みのAIチャットボットを短期間で導入可能
ドラッグ＆ドロップで簡単にボットが動作するシナリオを作成
Webサイトやメッセージアプリなど、様々なチャネルに対応

総合評価

☆☆☆☆☆

★★★★★

4.1 /72件

使いやすさ3.8 サポート3.5 機能への満足度4.0 価格3.6

従業員規模	提供形態	参考価格
全ての規模に対応	クラウド SaaS	2,600円～

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手続き対応自動化など高度な連携カスタマイズが可能 MOBI BOT（モビボット）

モビルス株式会社

直感的なGUIでシンプルな応答シナリオの作成・管理が簡単
目的にあわせCRM等との連携・カスタマイズで高度な自動化を実現
有人チャットシステムとのシームレスな切り替えやLINE連携も可能

※出典元：ITR Market View：対話型AI・機械学習プラットフォーム市場2024

従業員規模	提供形態	参考価格
50名以上	クラウド SaaS	別途お問い合わせ

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GoodProduct受賞

生成AI対応のチャッボットシステム ChatPlus（チャットプラス）

チャットプラス株式会社

生成AIの正答率98%超
生成AIを活用した設定の自動化
20,000社超えの導入実績

総合評価

☆☆☆☆☆

★★★★★

4.6 /70件

使いやすさ4.5 サポート4.3 機能への満足度4.5 価格4.4

従業員規模	提供形態	参考価格
全ての規模に対応	オンプレミス SaaS	1,500円～

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2万社導入！情シスを疲弊させないITIL準拠サービスデスク Freshservice

OrangeOne株式会社

メール、電話、フォーム、Slack、Teams等社内問合せを一元管理。
PC/SaaS管理を自動化。
FAQやチャットボットで従業員が自己解決。

総合評価

☆☆☆☆☆

★★★★★

5.0 /1件

使いやすさ5.0 サポート4.0 機能への満足度5.0 価格4.0

従業員規模	提供形態	参考価格
全ての規模に対応	クラウド SaaS ASP	2,800円～

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WowTalk（ワウトーク）

キングソフト株式会社

カンタンに誰でも使えるシンプルな操作でスムーズに利用浸透
約40種以上もの充実した管理機能を搭載し、高セキュリティも実現
「ChatGPT」を利用した法人用生成AIチャットサービス機能も搭載

従業員規模	提供形態	参考価格
全ての規模に対応	クラウド SaaS	別途お問い合わせ

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AIチャットボット CB3

NDIソリューションズ株式会社

複数のカテゴリや業種の問い合わせを横断した自動回答を実現
外部システム連携機能で、利用したいシステムに適切につなげる
導入や運用の手間・時間を削減できる学習データテンプレート

従業員規模	提供形態	参考価格
全ての規模に対応	クラウド SaaS	別途お問い合わせ

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GoodProduct受賞

[世界No.1CRM]クラウド型カスタマーサービスプラットフォーム Service Cloud

株式会社セールスフォース・ジャパン

顧客理解に基づくカスタマーエクスペリエンス（CX）向上を実現
あらゆるチャネルで「いつでも」「どこでも」顧客をサポート
信頼性の高いカスタマーサービス向け生成AIを組み込み

総合評価

☆☆☆☆☆

★★★★★

4.3 /31件

使いやすさ3.8 サポート3.6 機能への満足度4.1 価格3.6

※出典元：IDC, Worldwide Semiannual Software Tracker, November 2023

従業員規模	提供形態	参考価格
全ての規模に対応	クラウド SaaS	別途お問い合わせ

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回答自動生成＋高精度のFAQ応答 Alli LLM App Market -AIチャットボット-

Allganize Japan株式会社

導入が簡単：FAQを登録するだけ。最初から高い回答精度を実現
運用が簡単：ドキュメントを登録するだけ。高精度の回答自動生成
抜群のコストパフォーマンス：豊富な機能と手厚いサポート体制

総合評価

☆☆☆☆☆

★★★★★

4.0 /1件

使いやすさ5.0 サポート4.0 機能への満足度4.0 価格5.0

従業員規模	提供形態	参考価格
500名以上	オンプレミスクラウド SaaS	300,000円～

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15万社導入！問合せ業務工数が75％削減 Freshdesk

OrangeOne株式会社

メール、電話、フォーム、LINEやSlack、Teamsなどを一元管理。
チームや組織で対応するための機能が充実
分析機能が充実しているから、問合せ業務工数が75％削減できる

総合評価

☆☆☆☆☆

★★★★★

3.9 /7件

使いやすさ3.7 サポート3.9 機能への満足度4.1 価格3.7

従業員規模	提供形態	参考価格
全ての規模に対応	クラウド SaaS ASP	2,200円～

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▸ 豊富なサービスでオペレータの接客品質を多角的に向上 ChatSeller 株式会社Cien
▸ 導入が簡単！無料トライアルから運用・改善までサポートが充実 Chat Dealer 株式会社ラクス
▸ 高度なNLPが円滑な対話を実現 HUE Works Suite DX Solutions Chatbot 株式会社ワークスアプリケーションズ
▸ 専属チームによる課題解決支援が特長 FirstContact 株式会社バイタリフィ
▸ 理解するAIチャットボット IBM Watson Assistant 日本アイ・ビー・エム株式会社
▸ ChatGPT×自社活用：自動学習するSELFのチャットボット SELFBOT SELF株式会社
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