WEB

CMSは、コンテンツマネジメントシステム（Contents Management System）の略で、Webサイトのコンテンツを管理・更新できるツールです。HTMLなどの専門知識を意識することなく、簡単にサイトコンテンツの管理が可能になります。テキストだけなく、画像などのファイルも管理することができます。製品ごとに得意とする機能が異なるため、サイト規模やサイトの目的に応じてCMS製品をを比較・選択しましょう。

Webサイトの利用者の訪問履歴（アクセスログ）を解析するツールです。クリック箇所の分布が可視化されるものやユーザーのIPアドレスから訪問企業名を判別するものなど、様々な製品が提供されています。

Web上に動画を配信するシステムです。研修ビデオの社内向けクローズド配信、セミナーの有料配信、不特定多数へのブロードキャスト配信（インターネット放送）、リアルタイムの生放送等、様々な配信方法があります。YouTubeやUstream、ニコニコ動画などの動画配信プラットフォームは、無料で利用できるサービスもありますが、ビジネスで利用する際には、自社専用の配信サイト用意したり、セキュリティなどを考慮してサービスを選びましょう。

オンライン決済システムとは、インターネット上で支払いをすることができる決済システムのことです。クレジットカードをはじめとして、携帯電話のキャリアを通じた決済やネットバンキング、電子マネー、国際的な決済サービスなど、複数の決済方法を提供することでユーザの利便性を向上させます。クレジットカード決済の導入には、通常厳しい審査を通過する必要がありますが、オンライン決済システムを導入すると小規模の事業者でもクレジットカード決済を導入できます。

チャットシステム・チャット接客ツールとは、Web接客ツールの一種です。チャットサポートシステムとも呼ばれ、顧客とOne to Oneでコミュニケーションが取れるツールとして注目を浴びています。問い合わせのために電話したり、問い合わせフォームに入力するよりも使いやすいため、顧客の満足度向上が見込めます。また、問い合わせ獲得やカスタマーサポートの業務効率化にも寄与できます。

チャットボットツールとは、会話を自動的に行うプログラムツールのことです。これまで人が行っていたお問い合わせ対応などの顧客対応業務を自動的に行ってくれるツールです。これまでコールセンターをはじめとする顧客対応業務には、多大な人員、時間とコストがかかっていました。チャットボットツールを利用すると、カスタマーサポートにかかるコスト削減の実現はもちろん、顧客対応の質向上や顧客接点の増加にもつながることから注目を集めています。