WEB

CMSは、コンテンツマネジメントシステム（Contents Management System）の略で、Webサイトのコンテンツを管理・更新できるツールです。HTMLなどの専門知識を意識することなく、簡単にサイトコンテンツの管理が可能になります。テキストだけなく、画像などのファイルも管理することができます。製品ごとに得意とする機能が異なるため、サイト規模やサイトの目的に応じてCMS製品を比較・選択しましょう。

Webサイトの利用者の訪問履歴（アクセスログ）を解析するツールです。クリック箇所の分布が可視化されるものやユーザーのIPアドレスから訪問企業名を判別するものなど、様々な製品が提供されています。

ECサイト構築に必要なカート機能や決済機能、受注管理、発注管理、メール配信などの機能をパッケージ化した製品やECサイト構築の受託サービスなどです。

Web上に動画を配信するシステムです。研修ビデオの社内向けクローズド配信、セミナーの有料配信、不特定多数へのブロードキャスト配信（インターネット放送）、リアルタイムの生放送等、様々な配信方法があります。YouTubeやUstream、ニコニコ動画などの動画配信プラットフォームは、無料で利用できるサービスもありますが、ビジネスで利用する際には、自社専用の配信サイト用意したり、セキュリティなどを考慮してサービスを選びましょう。

オンライン決済システムとは、インターネット上で支払いをすることができる決済システムのことです。クレジットカードをはじめとして、携帯電話のキャリアを通じた決済やネットバンキング、電子マネー、国際的な決済サービスなど、複数の決済方法を提供することでユーザの利便性を向上させます。クレジットカード決済の導入には、通常厳しい審査を通過する必要がありますが、オンライン決済システムを導入すると小規模の事業者でもクレジットカード決済を導入できます。

施設・サービスのWeb予約機能を提供するシステムです。様々な業態向けの製品、サービスがあります。予約完了メールや当日・前日などのお知らせ（リマインド）メールなどのメール配信機能などがあります。

EC管理ソフトとは、ECサイトでの受注・在庫・仕入・発送を一元的に管理するソフトです。複数のネットショップを一つのソフトウェアで一括管理できるため、管理コストを削減することができます。複数のショッピングモールに出店している場合など、とても便利です。機能としては、受注や発送の管理のほか、各ネットショップの在庫を連動させる機能、ネットショップとリアル店舗の在庫を連動させる機能、顧客への自動メール送信機能、などがあります。

チャットシステム・チャット接客ツールとは、Web接客ツールの一種です。チャットサポートシステムとも呼ばれ、顧客とOne to Oneでコミュニケーションが取れるツールとして注目を浴びています。問い合わせのために電話したり、問い合わせフォームに入力するよりも使いやすいため、顧客の満足度向上が見込めます。また、問い合わせ獲得やカスタマーサポートの業務効率化にも寄与できます。

チャットボットツールとは、会話を自動的に行うプログラムツールのことです。これまで人が行っていたお問い合わせ対応などの顧客対応業務を自動的に行ってくれるツールです。これまでコールセンターをはじめとする顧客対応業務には、多大な人員、時間とコストがかかっていました。チャットボットツールを利用すると、カスタマーサポートにかかるコスト削減の実現はもちろん、顧客対応の質向上や顧客接点の増加にもつながることから注目を集めています。

ノーコード・ローコード開発とは 開発によるソースコードの記述を全く、もしくはほとんど行わずシステムの開発ができるツールのことを指します。 ソースコードをほぼ必要としないため自由度は下がるものの、視覚による直感的な開発作業を簡単に行うことができ、 サイトやアプリ、システムなどの開発時のみならず、完成後の運用でも機能の追加や改修を手軽に行うことができます。

イベント管理システムとは、イベントを開催する際に必要な準備、告知ページの作成から集客、当日の受付対応、開催後のレポーティングなど、一連の業務や管理を一元化できるシステムです。複数企業で行うのか、自社で行うのかといったイベントの規模や、オンライン・オフラインなど開催形式によって必要な機能が大きく変わるため、各製品の機能に注目しながら比較することをおすすめします。

ネットショップ管理システムとは、楽天市場やAmazon、Yahoo!ショッピングなどのモールや自社ECサイトの受注情報を集約し、受注から発送業務までを一気通貫で自動化できるシステムです。 少ない人員での対応を可能にするだけでなく、複数モールの情報を手作業で集計していく必要がないため、人的ミスやトラブルの防止にもつながります。顧客管理も行えるシステムも多く、リピーター獲得に活かすシーンもあります。

サイト内検索ツールとは、ユーザーがWebサイトを訪れた際、目的の商品や情報を検索できるようにするシステムのことです。必要な情報に最短でアクセスさせることで、回遊率やCVRの改善に役立ちます。検索されたキーワードはツール内で集計・分析できるため、検索結果の調整やサジェスト表示の改善でさらに利便性向上を図るだけでなく、サイト改善や商品開発にもつなげることができます。

Webデザインツールとは、ホームページのデザイン・設計・構成要素（画像やバナーなど）を作成するためのツールです。主に「画像加工ツール」「イラスト作成ツール」「UIデザインツール」の３種類にわけられます。機能や特徴はさまざまですが、初心者でも使いやすいシンプルな操作方法のツールが多く、時間をかけずに高クオリティのWebデザインが可能です。無料プランや低価格のツールが豊富なので、導入しやすいことも特徴です。

EFOツールとは、Webサイトに設置した入力フォームを、ユーザーにとって使いやすく最適化するツールのことです。EFOは「Entry Form Optimization」の略で、「入力フォーム最適化」を意味します。入力フォームでの離脱の防止と、コンバージョン率を高めることが主な目的です。フォームの入力支援（わかりやすいメッセージ表示）などによりユーザーのストレスを軽減し、離脱率を大幅に改善します。