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チャット接客ツール
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チャット接客ツールとは？

チャットシステム・チャット接客ツールとは、Web接客ツールの一種です。チャットサポートシステムとも呼ばれ、顧客とOne to Oneでコミュニケーションが取れるツールとして注目を浴びています。問い合わせのために電話したり、問い合わせフォームに入力するよりも使いやすいため、顧客の満足度向上が見込めます。また、問い合わせ獲得やカスタマーサポートの業務効率化にも寄与できます。

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PICK UP

FAQサイト改善でお客様対応の業務負担を”根っこから”軽減する Helpfeel

株式会社Helpfeel

圧倒的な検索ヒット率と高速応答で自己解決を促進！
導入後わずか1ヶ月で問い合わせ件数約60%削減を達成した事例も！
導入・運用は専任チームにお任せ！

総合評価

☆☆☆☆☆

★★★★★

4.7 /7件

使いやすさ4.7 サポート4.6 機能への満足度4.7 価格4.3

従業員規模	提供形態	参考価格
全ての規模に対応	クラウド SaaS サービス	別途お問い合わせ

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PICK UP

導入簡単・運用らくらくな自動回答サービス RICOH Chatbot Service

リコージャパン株式会社

3STEPで簡単に導入できて、すぐ使える
使うたびに精度がアップし、より運用が捗る
ニーズを可視化したグラフィカル表示が魅力

総合評価

☆☆☆☆☆

★★★★★

4.4 /5件

使いやすさ4.2 サポート3.8 機能への満足度4.6 価格3.4

従業員規模	提供形態	参考価格
全ての規模に対応	サービスクラウド SaaS	18,000円～

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GoodProduct受賞

最先端の機能を盛り込んだチャットサポートシステムチャットプラス

チャットプラス株式会社

月額1,500円から利用可能
1,800社を超える導入実績
安いのに機能最多な最強チャットボットツール

総合評価

☆☆☆☆☆

★★★★★

4.7 /63件

使いやすさ4.5 サポート4.4 機能への満足度4.5 価格4.4

従業員規模	提供形態	参考価格
全ての規模に対応	オンプレミスクラウドアプライアンス SaaS ASP サービス	別途お問い合わせ

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問合せ対応の自動化！AIチャットボットサービス Magic Insight for Chatbot

株式会社イーネットソリューションズ

お問合せをAIチャットで自動化、的確にユーザー対応
タグ埋め込みでサイトの改修をせず簡単に導入可能
ユーザーによる評価で対応精度がレベルアップ

総合評価

☆☆☆☆☆

★★★★★

3.0 /1件

使いやすさ4.0 サポート3.0 機能への満足度3.0 価格2.0

従業員規模	提供形態	参考価格
全ての規模に対応	ASP	1,152,500円～

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[世界No.1CRM]クラウド型カスタマーサービスプラットフォーム Service Cloud

株式会社セールスフォース・ジャパン

顧客理解に基づくカスタマーエクスペリエンス（CX）向上を実現
あらゆるチャネルで「いつでも」「どこでも」顧客をサポート
年三回の無償アップデートより、テクノロジーの進化にも対応

※出典元：Worldwide Semiannual Software Tracker、2016年

従業員規模	提供形態	参考価格
全ての規模に対応	クラウド SaaS	9,000円～ 36,000円

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3億回を超える対話実績の高性能チャットボット PKSHA Chatbot

株式会社PKSHA Communication

高度な対話性能と外部システム連携による柔軟な顧客対応
テクニカル知識不要で容易にメンテナンスできる管理機能
エンタープライズ顧客から高評価な導入サポートと運用支援

従業員規模	提供形態	参考価格
100名以上	SaaS クラウド	別途お問い合わせ

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顧客対応コスト削減とリピート売上アップを実現！ DMMチャットブースト

株式会社DMM Boost

顧客対応やメール配信を自動化することによる業務の超効率化！
追加費用なしでメッセージ配信数が無制限！
充実したサポートがあるので、知識や経験がなくても安心！

総合評価

☆☆☆☆☆

★★★★★

4.5 /2件

使いやすさ4.0 サポート3.5 機能への満足度4.0 価格4.0

従業員規模	提供形態	参考価格
全ての規模に対応	SaaS	別途お問い合わせ

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チャット＋ビデオ通話で接客をレベルアップ LiveTaskyell（ライブタスケル）

株式会社エージェンテック

【スムーズな接客】チャット＋ライブ映像でワンランク上の接客
【すぐに接続】アプリのインストール・ルーム作成は不要
【無料トライアル】機能評価用に全ての機能をお試しになれます

従業員規模	提供形態	参考価格
全ての規模に対応	クラウド SaaS サービス	別途お問い合わせ

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問合せ対応工数激減！チャットボットで組織の生産性や競争力向上 OfficeBot

ネオス株式会社

FAQだけでなく社内文書も活用して自動応答が可能！
FAQを登録するだけですぐに使える！社内問合せ対応が大幅改善！
わからないことはBOTが自動で社員に聞き回り回答！

総合評価

☆☆☆☆☆

★★★★★

5.0 /3件

使いやすさ4.7 サポート3.7 機能への満足度4.7 価格3.7

従業員規模	提供形態	参考価格
全ての規模に対応	SaaS	別途お問い合わせ

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オンライン接客ツール i-livechat

株式会社スカラコミュニケーションズ

数行のタグをサイトに埋め込むだけの簡単導入
弊社提供の他Webコンテンツとの連動
ページ毎に異なった内容でチャット表示が可能

総合評価

☆☆☆☆☆

★★★★★

4.5 /2件

使いやすさ5.0 サポート4.5 機能への満足度4.5 価格4.5

従業員規模	提供形態	参考価格
全ての規模に対応	SaaS ASP オンプレミスクラウドアプライアンス	別途お問い合わせ

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次世代チャットボットで顧客体験（CX）向上 Cross Talk

株式会社フリップデスク

自動チャットボットで接客を効率化
Flipdesk(WEB接客ツール)との連携でターゲティング
お問い合わせ工数の削減も、売上アップも

総合評価

☆☆☆☆☆

★★★★★

5.0 /1件

使いやすさ5.0 サポート4.0 機能への満足度4.0 価格5.0

従業員規模	提供形態	参考価格
全ての規模に対応	クラウド SaaS ASP サービス	別途お問い合わせ

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☆☆☆☆☆

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★★★★★

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	最先端の機能を盛り込んだチャットサポートシステムチャットプラスチャットプラス株式会社
	導入簡単・運用らくらくな自動回答サービスRICOH Chatbot Service リコージャパン株式会社
	チャット＋ビデオ通話で接客をレベルアップLiveTaskyell（ライブタスケル）株式会社エージェンテック

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