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Webサイトの効果を最大化する次世代型チャットツール sinclo

メディアリンク株式会社
全体満足度
☆☆☆☆☆
★★★★★
4.5
4件
sinclo
grade

3つの特徴

  • 1.特許取得の次世代型チャットツール
  • 2.各種問い合わせ対応を自動化チャットボット機能
  • 3.シンプルでわかりやすいUI/UX

まるで実店舗のような接客を実現する次世代型チャットツール。コンバージョン率と顧客満足度の向上を叶えます。

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製品概要

対象従業員規模 全ての規模に対応
対象売上規模 全ての規模に対応
提供形態 クラウド / SaaS
参考価格 別途お問い合わせ
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製品詳細

Webサイトの効果を最大化!

お問い合わせをただ待っているだけの時代は終わりました

「sinclo」は、コンタクトセンターシステムメーカーであるメディアリンクが長年培ってきた技術力とノウハウを活かした、100%自社開発(国産)の次世代型チャットサポートツールです。(特許取得済み:特許第6040388号)

集客のため、様々なWeb施策に対してコストをかけたとしても、今まさにWebサイトに訪れているユーザに対してのアクションができていないというサイトは少なくありません。
さらに、Webサイト上では、気軽に質問ができるスタッフの姿が見えないことから、多くの見込顧客が何もアクションを起こすことなく離脱している可能性もあります。

サイトに訪れているユーザは、売上を左右する潜在顧客であり、実店舗と同様に、どんな些細な疑問であってもすぐに解決できるような環境を整えることにより、売上や顧客満足度向上へとつながります。
そこで、現在注目されているのがWeb接客サービスとしてのチャット・チャットボットツールです。実際、海外ではECサイトはもちろん、企業サイトにチャットツールを導入することが一般的であり、日本においても導入するサイトが急増しています。

次世代型チャットツール「sinclo」では、よりリアルに近い接客を実現し、売上やコンバージョン数向上を叶えます。

sinclo製品詳細1

「sinclo」の主な特徴

■各種問い合わせ対応を自動化チャットボット機能
オンラインチャットを導入したとしても、ただ問い合わせを待つだけでは期待するような効果を得ることはできません。サイト訪問者の”今”に合わせた、最適な話しかけを行う「オートメッセージ機能」により、コンバージョンの劇的な増加が期待できます。
また、よくある質問や資料請求等をチャットボットによって自動化することも可能です。完全な自動化も可能なので、チャット対応するスタッフが不在の企業様もご安心ください。

■シンプルでわかりやすいUI/UX
「sinclo」は、ユーザファーストで開発されているため、マニュアルを確認しなくても直感的な操作が可能な管理画面のUI/UXを設計しています。
大量のFAQデータはエクセルファイルからインポートが可能です。

■マルチデバイス対応ハイブリッド型チャットツール
PCはもちろん、タブレット端末やスマートフォン等、すべてのデバイスに対応しているので、モバイル端末からのアクセスが多いサイトでも安心して導入いただけます。
また、チャットボットとオペレータ対応のどちらでも利用可能なハイブリッド型なので、完全自動化でのご利用やすべて有人対応でのご利用、さらに高度な質問だけ有人対応等、お客様のニーズに合わせて自由にご利用いただけます。

■シンプルな導入
「sinclo」の導入はサイトにタグを1行追加するだけで完了します。企業側、サイト訪問者側どちらも専用のアプリケーションやソフトは不要です。

sinclo製品詳細2

Web接客の質を上げる便利機能

【ブラウザ同期】
サイト訪問者が閲覧しているページを共有し、双方向に操作し合うことが可能です。スクロール位置やマウス位置も同期されるため、Web上においてもまるで実際の店舗にいるような接客を行うことが可能です。
また、お問い合わせフォーム等、各種フォームへの代理入力も可能となっており、高齢者などPC操作に不慣れな方へのフォーム入力のサポートにより、顧客情報をスムーズに取得することが可能となっています。

【ドキュメント共有】
あらかじめ用意した資料をサイト訪問者のディスプレイ上に共有して、双方向に操作し合う可能です。ページの操作だけでなく、マウスポインタの同期や資料の拡大・縮小も可能で、対面で商談しているような接客を叶えます。
企業側のみ表示されるドキュメントにメモしたトークスクリプトを確認しながら資料説明が可能で、セールストークの均質化を実現します。

sinclo製品詳細3
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チャット接客ツールの製品一覧

導入効果

sincloの導入効果

人事評価コンサルタント

導入後1年3ヶ月で、sinclo経由での売上が1億円を突破しました!
個人情報の入力が必要なフォームは、サイト訪問者の離脱率を上げてしまう原因になります。sinclo導入により、気軽に資料請求を行う環境を整備できるため、顧客獲得機会を最大化できます。

sinclo導入効果1

大手小売業

見積依頼が25%増加し、売上アップにもつながりました。
sincloを導入することで、サイト上でも実店舗のような接客を行えるようになるため、サイト訪問者の購買意欲を向上させることができます。

sinclo導入効果2
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「sinclo」利用ユーザーからの口コミレビュー
全体満足度
☆☆☆☆☆
★★★★★
4.5
4件
☆☆☆☆☆
★★★★★
2件
☆☆☆☆☆
★★★★★
2件
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★★★★★
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☆☆☆☆☆
★★★★★
0件
☆☆☆☆☆
★★★★★
0件
レビューをもっと見る
schedule 2020/12/03
sinclo
全体満足度
☆☆☆☆☆
★★★★★
4
東京都/ 情報処理・情報システム/ 情報処理、SI、ソフトウェア
従業員規模10名以上 50名未満 ユーザー(利用者) 導入6ヵ月以上 ~ 1年未満
ウェブ接客ツールとして多機能
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この製品のいい点
ウェブ接客ツールとして多機能であり、初めて導入する会社からはっきりと用途を限定して使いたい会社まで幅広く対応できるツールです。UIもシンプルで使いやすいですね。
sincloの改善してほしい点
分析機能の編集が簡単に出来ると良いです。社内向けの資料を作る際にデータを編集することが多いので、事前に設定しておいた分析データを簡単に出力できるなどの機能が付くと便利です。
sinclo導入で得られた効果
サポートの窓口がメールフォームタイプだったので返信にタイムラグが生じていましたが、このツールを使うことにより圧倒的に返信スピードが向上しましたし、返信件数も増加しました。
詳細を見る ▼
schedule 2020/11/18
sinclo
全体満足度
☆☆☆☆☆
★★★★★
5
東京都/ 一般事務/ 人材サービス
従業員規模1,000名以上 5,000名未満 ユーザー(利用者) 導入1年以上 ~ 3年未満
プログラム素人でも簡単にチャットを構築できる!
詳細ページへ
この製品のいい点
一番の魅力はチャットの構築がとても簡単にできる機能が備わっていることだと思います。簡易的なチャットであれば5分程度で作成ができるくらい、感覚的に操作ができます。またサポートも手厚いので、操作方法に関する問い合わせや機能に関する要望を担当者にすぐに確認ができるのも良いです。
sincloの改善してほしい点
チャットのデザインの幅が狭いなと感じます。ウィジェットの大きさ、表示位置、カラー、文字の大きさ、太さなどの種類を増やしていただけると、よりサイトにマッチしたチャットになるのではないかと感じます。
システムの不具合がありましたか?
チャットの動作エラーがまれにありましたが、その際は担当の方に連絡してすぐに調査していただきました。
sinclo導入で得られた効果
弊社サイトに良くある質問をチャットボットとして搭載することで、センターへの問い合わせが減少し、コア業務に専念できる時間が増加したことが良かったです。
詳細を見る ▼

企業情報

企業名

メディアリンク株式会社

住所 〒108-0014 東京都港区芝5-31-17 PMO田町5F
設立年月 2009年7月
資本金 20,000,000円
事業内容 コールセンターに関するシステムの企画・設計・製造・導入・保守・運用及びコンサルティング
ソフトウェア製品の企画・開発および販売・保守
コンピュータシステムの企画・設計・製造・導入・保守・運用及びコンサルティング
情報通信システムに関わる機器、装置の販売・レンタル・保守点検
情報通信ネットワークの設計・設定・保守
情報通信システムのクラウド型販売
固定電話回線、携帯電話の取次事業
インターネット関連事業
上記に附帯する一切の業務
代表者名 松本 淳志

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