ITトレンド厳選チャットシステム比較
早速、ITトレンドが厳選したチャットシステムを紹介します。最新の人気ランキングを確認したいという方は以下のボタンからご覧ください。
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チャットプラス の比較ポイント
- 月額1,500円から利用可能
- 1,800社を超える導入実績
- 安いのに機能最多な最強チャットボットツール
チャットプラス株式会社が提供する「チャットプラス」は、最安の価格帯ながら高精度のAIを搭載したチャットサポートシステムです。国内外のあらゆる業界のWebマスターと情報交換をし、新しい技術を積極的に取り入れているのが特徴。利用者にとって欲しい機能を開発してくれる姿勢が嬉しいサービスです。
「チャットプラス」の機能・比較ポイント
- チャット機能:◯
- 有人（オペレータ）対応機能:◯
- チャットボット:◯
- 社内利用:別途お問い合わせ
「チャットプラス」の費用
オペレータの数や使える機能によって様々な料金プランを用意しています。初期費用は０円、月額1,500円から利用可能です。
Magic Insight for Chatbot
Magic Insight for Chatbot の比較ポイント
- お問合せをAIチャットで自動化、的確にユーザー対応
- タグ埋め込みでサイトの改修をせず簡単に導入可能
- ユーザーによる評価で対応精度がレベルアップ
株式会社イーネットソリューションズが提供する「Magic Insight for Chatbot」は、IBM社が開発したAI、Watsonを活用したチャットボットサービスです。チャットの対応について、ユーザーがチャットボットの回答に評価ができる機能により、効率的にAIチャットの精度を高めることができます。また、チャットボットとユーザーとの会話ログからサポート品質の向上も目指せます。
「Magic Insight for Chatbot」の機能・比較ポイント
- チャット機能:◯
- 有人（オペレータ）対応機能:ー
- チャットボット:◯
- 社内利用:別途お問い合わせ
「Magic Insight for Chatbot」の費用
API運用相談サポートの有無によりプランが分かれています。ライトプランの場合、初期費用100万円、月額10万円、Watson APIの利用料が52,500円～
sinclo の比較ポイント
- 特許取得の次世代型チャットツール
- 各種問い合わせ対応を自動化チャットボット機能
- シンプルでわかりやすいUI/UX
「sinclo」はメディアリンク株式会社が提供している、Web接客に強みのある次世代型チャットサポートツールです。ユーザーからの問い合わせを待つだけでなく、適切なタイミングで話しかける「オートメッセージ機能」によって、顧客の購買を後押しできます。また、顧客の画面を直接確認できる「ブラウザ同期」機能があるのもポイントです。パソコン操作に不慣れな方へのフォーム入力のサポートや操作の確認ができます。
「sinclo」の機能・比較ポイント
- チャット機能:◯
- 有人（オペレータ）対応機能:◯
- チャットボット:◯
- 社内利用:別途お問い合わせ
「sinclo」の費用
価格については別途お問い合わせください。
RICOH Chatbot Service の比較ポイント
- 3STEPで簡単に導入できて、すぐ使える
- 使うたびに精度がアップし、より運用が捗る
- ニーズを可視化したグラフィカル表示が魅力
株式会社リコーが提供する「RICOH Chatbot Service」は、導入や、運用の手間をとにかく減らしたいという方におすすめなチャットシステムです。Excelがあれば、あらかじめ業種別に用意されたテンプレートに沿って入力するだけでチャットシステムの利用を始めることができます。同社の独自技術で磨き上げられたAIが同義語、類義語、表記のゆれを自動で理解し、回答の精度を高めます。
「RICOH Chatbot Service」の機能・比較ポイント
- チャット機能:◯
- 有人（オペレータ）対応機能:ー
- チャットボット:◯
- 社内利用:別途お問い合わせ
「sinclo」の費用
QA数に応じた複数の料金プランが用意されています。月額18,000円～です。
i-livechat の比較ポイント
- 数行のタグをサイトに埋め込むだけの簡単導入
- 弊社提供の他Webコンテンツとの連動
- ページ毎に異なった内容でチャット表示が可能
株式会社スカラコミュニケーションズが提供する「i-livechat」は、ユーザーと1対1のチャットができるオンライン接客ツールです。丁寧なチャットができるシステムで、例えば「禁止用語検出機能」ではオペレータの入力内容に禁止用語が含まれる場合、オペレータに注意喚起を促すメッセージが表示されます。メッセージ自動送信機能により、ページごとに適したチャット表示が可能です。
「i-livechat」の機能・比較ポイント
- チャット機能:◯
- 有人（オペレータ）対応機能:◯
- チャットボット:ー
- 社内利用:ー
「i-livechat」の費用
価格については別途お問い合わせください。
株式会社JSOLが提供する「AIチャットボット Collam」は100ヶ国語に対応している多言語対応の対話型AI自動応答システムです。ディープラーニングや有人機能、AI学習基盤で構成されているため、対応オペレータの対応スキルを均質化し、教育コストの削減も期待されます。また、AI学習データも自動で生成されるので、管理者負荷も軽減できます。
「AIチャットボット Collam」の機能・比較ポイント
- チャット機能:◯
- 有人（オペレータ）対応機能:◯
- チャットボット:◯
- 社内利用:別途お問い合わせ
「AIチャットボット Collam」の費用
参考価格は50万円～です。
Cogmo Attend の比較ポイント
- 【実績が新聞掲載】工数69％削減が新聞に取り上げられる
- 【高い継続率】継続3年以上の導入企業も多数
- 【充実サポート】導入～運用まで専任チームがサポート
「Cogmo Attend」は株式会社アイアクトが提供するAIチャットボットです。AIにはIBM Watsonを採用し、一問一答・シナリオ分岐型のどちらにも対応しています。Cogm Searchなどのシステムの他、LINEやsalesforceなどとの連携が可能です。社内向けにヘルプデスクとして業務の自動化、社外向けには予約受付やマニュアルの提示など、社内外問わず幅広く活用できます。
「Cogmo Attend」の機能・比較ポイント
- チャット機能:◯
- 有人（オペレータ）対応機能:◯
- チャットボット:◯
- 社内利用:◯
「Cogmo Attend」の費用
ライセンス料50万円、初期費用10万円、月額10万円～/１コールです。オプション機能や支援プランもありますので別途お問い合わせください。
Twilio Flex の比較ポイント
- シングル・インターフェイスで会話をシームレスに管理
- 共通のUIであらゆるチャネルに対応
- レポートの作成・編集・共有・利用とKPIの管理が可能
Twilio Japan合同会社が提供する「Twilio Flex」は電話やSMS、LINEといった多彩なデジタルチャネルをサポートするクラウド型の次世代コンタクトセンタープラットフォームです。複数のチャネルを一つのUIで管理・操作できるようになり、効率的な顧客対応を可能にします。SalesforceやZendeskなどのCRMシステムに連携できます。
「Twilio Flex」の機能・比較ポイント
- チャット機能:◯
- 有人（オペレータ）対応機能:◯
- チャットボット:◯
- 社内利用:ー
「Twilio Flex」の費用
価格については別途お問い合わせください。
ChatSeller の比較ポイント
- 高精度CRMとAIがチャットでの接客を効率化
- 幅広い分野に対応するチャット人材が、成約の最大化を実現
- チャット設計から導入・課題抽出・改善提案までをサポート
「ChatSeller」はチャット専業旅行サービスを運営する株式会社たびらくが提供しているチャットシステムです。有人対応とチャットボットを活用しながら、人を中心としたチャット接客により成約の最大化を実現します。AI・機械学習大手PKSHA Technology社の高精度CRM・AIを活用。KPIトラッキングと機械学習で、接客の効率をあげます。
「ChatSeller」の機能・比較ポイント
- チャット機能:◯
- 有人（オペレータ）対応機能:◯
- チャットボット:◯
- 社内利用:別途お問い合わせ
「ChatSeller」の費用
価格については別途お問い合わせください。
AI-FAQボット の比較ポイント
- 煩わしくて面倒な事前学習は不要
- チャットボットに問い合わせを任せて業務効率を改善
- 簡単に操作できる画面で使いやすい
株式会社L is Bが提供する「AI-FAQボット」はAI搭載型のチャットボットです。社内では人事・総務・ヘルプデスクとして、社外ではサポート窓口・コールセンターとあらゆる用途に用いられています。チャット画面にカテゴリータグが表示されているので、自身で入力しなくても回答を探せる点が特徴です。
「AI-FAQボット」の機能・比較ポイント
- チャット機能:◯
- 有人（オペレータ）対応機能:◯
- チャットボット:◯
- 社内利用:◯
「AI-FAQボット」の費用
登録するQA数に応じて異なるプランが用意されています。詳しくは別途お問い合わせください。
ここまで紹介したチャットシステムについてさらに詳しく知りたいという方は以下のボタンから無料で資料請求できますので、ぜひ手元に資料を置いてじっくり検討してみてください。
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「hitTO」は株式会社ジェナが提供するAI連携のチャットボットサービスです。社内、社外で使えるシステムでAPIの提供によりカスタマイズがしやすいのも特徴です。問い合わせの電話対応や、営業時間外の対応に課題のある企業の方におすすめです。
「hitTO」の機能・比較ポイント
- チャット機能:◯
- 有人（オペレータ）対応機能:ー
- チャットボット:◯
- 社内利用:◯
「hitTO」の費用
価格については、利用するチャットボットの数によって異なります。別途お問い合わせください。
チャットシステムの選び方
チャットシステムは、製品ごとに価格や機能に大きく違いがあるのが特徴です。そこで、自社に合う製品を選ぶにはどうしたらよいでしょうか。導入に失敗しないために、以下の３つの選定ポイントを紹介します。
１．チャットシステム導入の目的
チャットシステムは大きく分けて２つの目的があります。それぞれに必要な機能が異なるので、自社の目的に沿った機能のある製品を選びましょう。
- １.新規顧客獲得
- ユーザーのWebサイトからの離脱を防止し、購入を促すためのチャットを行う
- ２.顧客の満足度向上
- 既に購入済のユーザーに対してチャット対応することで工数削減や満足度の向上を実現する
新規顧客獲得の目的であれば、顧客のWebサイト内の行動を分析し、適切なタイミングで適切なメッセージを表示させる機能が非常に重要です。一方で、サポートチャットであれば、いかに正確な返答ができるかが重要になります。AIなどで学習できる機能や、複雑な会話には即座にオペレータに切り替えられる機能があるものを選ぶとよいでしょう。
そのほか最近では、多言語対応のシステムのニーズも高まっています。自社のユーザーを具体的に想定して、必要な機能を洗い出すことが大切です。
２．システムの使いやすさ
チャットシステムの使いやすさは、ユーザー側、管理者側（企業）の両方の視点で検討することが大切です。ユーザーに対して、何度も不要なチャット画面が出ることはマイナスの効果を生んでしまいます。
また、管理者側（企業）では、チャットシステムはシナリオの設計が非常に重要です。導入後もシナリオの変更や調整がしやすいシステムや、システム担当者ではなくても簡単な修正を行えるシステムを選びましょう。
３．サポートの充実
チャットシステムは、ユーザーとリアルタイムでコミュニケーションを行えるツールです。そのため、不具合が発生すれば直接ユーザーに迷惑がかかってしまうことがあります。
少しの不具合や不安な点でも速やかに対応してくれるサポートがあるかどうかも重要なポイントです。
まだまだある！チャットシステム比較
実は上で紹介した以外にも、チャットシステム製品は多数あります。そのほかの製品も詳しく強みや機能を比較・解説します。
CS cloud
「CS cloud」はスタークス株式会社が提供しているLINE公式アカウントの共有管理ツールです。トーク画面を複数人で共有管理し、ステータス管理の表示で応対漏れをなくします。また、シナリオ設計を行えばチャットボットが24時間365日応対してくれます。
基幹システムとの顧客情報連携により、注文情報などの顧客情報と連動した自動応答やキャンペーンを行えます。
「CS cloud」の機能・比較ポイント
- チャット機能:◯
- 有人（オペレータ）対応機能:◯
- チャットボット:◯
- 社内利用:ー
「CS cloud」の費用
利用ユーザー数に応じて月額費用が変動します。詳しくは公式ページよりお問い合わせください。
Zendesk Chat
Zendesk, Inc.が提供する「Zendesk Chat」はLINEやTwitterなどのSNSのチャットにも対応したチャットツールシステムです。再訪者にメッセージを送ったり、製品や価格ページなど、指定したページで任意のタイミングでチャットを開始できるトリガ機能が便利です。
離席中や営業時間外は顧客がメッセージを残せるようオフラインフォームに切り替わります。また、モバイルアプリを使えば在宅中や出先からも接客が可能です。
「Zendesk Chat」の機能・比較ポイント
- チャット機能:◯
- 有人（オペレータ）対応機能:◯
- チャットボット:ー
- 社内利用:ー
「Zendesk Chat」の費用
無料プランのLiteから試すことが可能です。更に上位の機能を使用するには月額14＄から始められます。
Chamo
「Chamo」は株式会社ジーニーが提供する多言語対応のチャットボットです。チャット本文だけでなく、システムメッセージの言語も変えられるのが嬉しい点です。ユーザーの訪問回数やページの参照元などから自動でメッセージを送信し、簡易CRMでユーザー情報を管理します。
顧客からチャットがあった時にはメールやデスクトップ通知などで知らせてくれるので、迅速に対応できます。また、スマートフォン専用のアプリからの対応も可能です。
「Chamo」の機能・比較ポイント
- チャット機能:◯
- 有人（オペレータ）対応機能:◯
- チャットボット:ー
- 社内利用:ー
「Chamo」の費用
月額6,980円～/１IDで利用でき、使える機能によって３つの料金プランがあります。
チャットシステムの機能
チャットシステムは、Webサイト上にチャットウィンドウを表示させ、ユーザーに対してリアルタイムに会話形式でサポートが行えるシステムです。ユーザーの困りごとを解決して満足度を向上させたり、Webサイトからの離脱を防ぎ商品の購入につなげたりする効果があります。具体的には以下のような機能があります。
- チャット機能
- AI・チャットボットによる自動のチャット応答から有人オペレータに切り替えられるものもあります。
- ユーザー分析
- IPアドレスや、履歴から訪問者の国や地域、端末の種類、ブラウザの種類などがわかります。
- 履歴の保存
- チャットの内容を蓄積し、対応履歴の分析による改善やマーケティングに活用することができます。
- PC画面の同期機能
- 主にユーザーサポートで利用できる機能で、顧客の画面を見ながらチャットでサポートができます。
ここでは、チャットによる接客ができるシステムをメインに紹介します。離脱防止やポップアップによるWeb接客ツールをお探しの方は、「Web接客ツールの製品一覧」 のページをご覧ください。
また、チャットボットによる自動化ツールをお探しの方は「チャットボットの製品一覧」 のページをご覧ください。
チャットシステムの仕組み
チャットシステムの導入方法は、比較的カンタンです。システムを導入後、専用のコードを自社のWebサイトに埋め込むことでチャットが表示できるようになります。導入後すぐ利用できるものから１ヶ月くらいで導入できるものがあります。
導入自体は簡単なのですが、重要なのは、チャットの「シナリオ設計」です。どのようなときにどのようなチャットメッセージを出すのかの設計に時間がかかります。この精度によって、顧客の満足度や成果に大きな違いが出ます。テンプレートが用意されているものや、編集画面がわかりやすいものなど、自社に負担が少ないものを選ぶといいでしょう。
チャットシステムの導入メリット
チャットシステムのメリットを目的別に簡単にまとめると以下の通りです。自社の課題を解決できるか確認しましょう。
- Web接客
- サイトからの離脱防止、購買率、購買単価の向上
- 社内サポート
- コスト削減、問い合わせデータの収集
- カスタマーサクセス
- コスト削減、顧客満足度の向上
チャットシステムの資料を見て製品を検討しよう
製品比較の参考となるチャットシステムの基本的な機能と人気の製品、選び方のポイントを紹介しました。チャットシステムは、効果的に活用することによって、コストの削減や顧客満足度の向上が実現できるシステムです。資料請求や無料トライアルを積極的に活用して自社にあった製品を見つけましょう。
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