チャットシステムの機能
チャットシステムは、Webサイト上にチャットウィンドウを表示させ、ユーザーに対してリアルタイムに会話形式でサポートが行えるシステムです。ユーザーの困りごとを解決して満足度を向上させたり、Webサイトからの離脱を防ぎ商品の購入につなげたりする効果があります。具体的には以下のような機能があります。
- チャット機能
- AI・チャットボットによる自動のチャット応答から、有人オペレーターに切り替えられるものもあります。
- ユーザー分析
- IPアドレスや、履歴から、訪問者の国や地域、端末の種類、ブラウザの種類などがわかります。
- 履歴の保存
- チャットの内容を蓄積し、対応履歴の分析による改善やマーケティングに活用することができます。
- PC画面の同期機能
- 主にユーザーサポートで利用できる機能で、顧客の画面を見ながらチャットでサポートができます。
ここでは、チャットによる接客ができるシステムをメインに紹介します。離脱防止やポップアップによるWeb接客ツールをお探しの方は、「Web接客ツールの製品一覧」 のページをご覧ください。
また、チャットボットによる自動化ツールをお探しの方は「チャットボットの製品一覧」 のページをご覧ください。
チャットシステムの仕組み
チャットシステムの導入方法は、比較的カンタンです。システムを導入後、専用のコードを自社のWebサイトに埋め込むことでチャットが表示できるようになります。導入後すぐ利用できるものから１ヶ月くらいで導入できるものがあります。
導入自体は簡単なのですが、重要なのは、チャットの「シナリオ設計」です。どのようなときにどのようなチャットメッセージを出すのかの設計に時間がかかります。この精度によって、顧客の満足度や成果に大きな違いが出ます。
今回紹介するシステムは、シナリオの構築やメンテナンスに強みのある会社の製品ばかりです。ぜひ参考にしてみてください。
おすすめのチャットシステム比較11選
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chateliers の比較ポイント
- お問合せをAIチャットで自動化、的確にユーザー対応
- タグ埋め込みでサイトの改修をせず簡単に導入可能
- ユーザーによる評価で対応精度がレベルアップ
『chateliers』は、AIを活用したチャットボット型のチャットシステムです。チャットの対応について、ユーザーがチャットボットの回答に「いいね」もしくは「いまいち」という評価ができる機能によって、効率的にAIチャットの精度を高めることができます。
- チャット機能:◯
- 有人（オペレーター）対応機能:◯
- チャットボット:◯
- 社内利用:◯
- Web接客:◯
| 費用 |
初期費用 |
月額費用 |
Watson API利用料 |
| ライトプラン |
1,000,000円 |
100,000円 |
52,500円~ |
| 基本プラン |
1,000,000円 |
300000円 |
52,500円~ |
チャットプラス の比較ポイント
- 月額1,500円から利用可能
- 1,800社を超える導入実績
- 安いのに機能最多な最強チャットボットツール
『ChatPlus』は、最安の価格帯ながら高精度のAIを搭載したチャットサポートシステムです。月額1,500円から利用でき、利用するオペレータの人数に寄って価格が変わります。『ChatPlus』を導入することで、サポートのコストが1/5〜1/10になった例もあり、顧客対応のコストを下げたい企業は必見のシステムです。
- チャット機能:◯
- 有人（オペレーター）対応機能:◯
- チャットボット:◯
- 社内利用:ー
- Web接客:◯
『Chat Dealer』は、導入後のシナリオ設定や、運用が非常にスムーズなことに定評のあるシステムです。対応のシナリオをExcelで取り込んでボットが作成できる簡単な機能があります。運用のサポートや提案も無料で実施してくれます。
- 有人（オペレーター）対応機能:◯
- チャットボット:◯
- 社内利用:◯
- Web接客:◯
『hitTO』は、AI連携のチャットボットサービスです。社内、社外で使えるシステムでAPIの提供によりカスタマイズがしやすいのも特徴です。問い合わせの電話対応や、営業時間外の対応に課題のある企業の方におすすめです。
- チャット機能:◯
- 有人（オペレーター）対応機能:ー
- チャットボット:◯
- 社内利用:◯
- Web接客:◯
sinclo の比較ポイント
- 特許取得の次世代型チャットツール
- 各種問い合わせ対応を自動化チャットボット機能
- シンプルでわかりやすいUI/UX
『sinclo』は、Web接客に強みのあるチャットツールです。ユーザーからの問い合わせを待つだけでなく、適切なタイミングで話しかける「オートメッセージ機能」によって、顧客の購買を後押しすることができます。また、顧客の画面を直接確認できる「ブラウザ同期」機能があるのもポイントです。同じ画面を見ながらマウス操作などを確認できます。シンプルな管理画面も人気で、ぜひデモ画面で確認してほしいシステムです。
- チャット機能:◯
- 有人（オペレーター）対応機能:◯
- チャットボット:◯
- 社内利用:-
- Web接客:◯
とにかく簡単さが人気のRPAツール
RPAツールについて導入したいと思っていながらも、人的なリソースを割くことが難しい企業は多いでしょう。ここで紹介するツールは特に、手間なく簡単に導入できる製品です。一人情シスの方や、事業部で少しだけ導入したい方におすすめです。
RICOH Chatbot Service の比較ポイント
- 3STEPで簡単に導入できて、すぐ使える
- 使うたびに精度がアップし、より運用が捗る
- ニーズを可視化したグラフィカル表示が魅力
導入や運用の手間をとにかく減らしたいという方におすすめなのが『RICOH Chatbot Service』です。Excelがあれば、あらかじめ用意されたテンプレートに沿って入力するだけでチャットシステムの利用を始めることができます。管理側の見やすいダッシュボードも必見です。
- チャット機能:◯
- 有人（オペレーター）対応機能:ー
- チャットボット:◯
- 社内利用:ー
- Web接客:◯
AI搭載チャットボットツールの『ライブエンゲージ』は、技術者ではなくても簡単に運用できるシステムです。高度なAIによって消費者が対応に不満を感じていることを推定でき円滑な会話を実現します。豊富な導入実績や、膨大なコンタクトデータの分析による、的確なメッセージング機能は、Web接客にお悩みの方にぜひ選択肢に入れてほしいシステムです。
- チャット機能:◯
- 有人（オペレーター）対応機能:ー
- チャットボット:◯
- 社内利用:ー
- Web接客:◯
i-livechat の比較ポイント
- 数行のタグをサイトに埋め込むだけの簡単導入
- 弊社提供の他Webコンテンツとの連動
- ページ毎に異なった内容でチャット表示が可能
『i-livechat』は、ユーザーと1対1のチャットができるオンライン接客ツールです。数行のタグをサイトに埋め込むだけで利用開始できます。丁寧なチャットができるシステムで、例えば「禁止用語検出機能」ではオペレータの入力内容に禁止用語が含まれる場合、オペレータに注意喚起を促すメッセージが表示されます。
- チャット機能:◯
- 有人（オペレーター）対応機能:◯
- チャットボット:ー
- 社内利用:ー
- Web接客:◯
社内サポートでお困りの方におすすめ
中~大規模の企業の総務部門や情シスでは、社内からの「システムが動かない」「パスワードを忘れた」などの問い合わせ対応に追われていませんか？チャットシステムは、社内のサイトに設置することで、問い合わせに自動対応が可能です。
問い合わせ内容を蓄積し分析することで、現場の声を業務改善に活かす効果もあります。
『my-ope office』は、社内の問い合わせ対応に特化したAIチャットボットです。社内からの問い合わせは思った以上に多いものです。『my-ope office』は、AI搭載型のチャットボットでヘルプデスクより安価に、社内問い合わせ対応のコスト削減を実現します。社外からのアクセスを禁止し、社内からのアクセスのみ可にできる機能でセキュリティも安心です。
- チャット機能:◯
- 有人（オペレーター）対応機能:ー
- チャットボット:◯
- 社内利用:◯
- Web接客:ー
チャット以外のWeb接客機能も重視したい方におすすめ
チャットシステムは、Web接客ツールの中の１機能として提供されているものもあります。Webサイト改善や、Web接客を充実させたい方は以下の製品をチェックしてみてください。
【Robee】 の比較ポイント
- CVデータの可視化
- メディアLPOの運用実行
- CVR向上のコンテンツ追加
『Robee』は、Webサイトからの購買を後押しするWeb接客ツールです。Webサイト分析に欠かせないヒートマップ機能や、A/Bテスト機能を搭載しており、ユーザーに最適なWebサイト設計に役立ちます。チャットによるリアルタイムのサポートは、ユーザーの疑問を解消し、顧客満足度を高めます。
- チャット機能:◯
- 有人（オペレーター）対応機能:ー
- チャットボット:◯
- 社内利用:ー
- Web接客:◯
おもてなしデザイン「Sprocket」 の比較ポイント
- Webサイト上の行動データに応じた接客コミュニケーションを設計
- タイミングや反応に合わせた複数ステップの対話型シナリオが可能
- シナリオ設計から作成・設定・検証まで専任コンサルタントが対応
『Sprocket｜スプロケット』は、Webサイト上の行動データに応じた接客ができるシステムです。チャットだけではなく、「バナー型ポップアップ」「 離脱防止バナー」なども駆使したWeb接客が提供できます。Webサイトの行動分析機能が充実しており、シナリオの実行後もデータ分析を繰り返すことにより最適なチャットのシナリオを提案してくれます。
- チャット機能:◯
- 有人（オペレーター）対応機能:ー
- チャットボット:◯
- 社内利用:ー
- Web接客:◯
まだまだあるチャットシステム
ここまでは、ITトレンドで人気のチャットシステムを紹介しました。その他の製品も詳しく強みや機能を解説します。
SYNALIO
『SYNALIO』は、デジタルマーケティングに強みがあるチャットシステムです。その名の通りシナリオによって、まだ名前のわからないユーザーを購買に導きます。7日間無料でお試しできるので、まずは使用感を知りたい方はおすすめです。
- チャット機能:◯
- 有人（オペレーター）対応機能:ー
- チャットボット:◯
- 社内利用:ー
- Web接客:◯
CS cloud
『CS cloud』は、LINEのアカウント管理専門のチャットシステムです。企業のLINEを活用したマーケティングは需要が高まっている一方で、多量の返信に追われたり管理が統一できないなど、課題も挙げられています。『CS cloud』はLINE上のチャットを管理し、課題を解決できるシステムです。
- チャット機能:◯
- 有人（オペレーター）対応機能:◯
- チャットボット:◯
- 社内利用:ー
- Web接客:◯
Zendesk Chat
『Zendesk Chat』は、LINEやSNSとも連携して活用できるチャットシステムです。カスタマーサポートやカスタマーサクセスでの導入実績も多くあります。ライト版は無料、有料指版はチーム、プロフェッショナル、エンタープライズの３つに分かれているので自社にあったプランを選択できます。
- チャット機能:◯
- 有人（オペレーター）対応機能:ー
- チャットボット:ー
- 社内利用:ー
- Web接客:◯
Chamo
『Chamo』は、15日間お試し可能なチャットツールです。国産のツールとして人気があります。Chamoの管理画面上からLINEやFacebookを使ったメッセージの送信も可能です。「5分で利用開始できる」という手軽さも人気の理由です。
- チャット機能:◯
- 有人（オペレーター）対応機能:◯
- チャットボット:◯
- 社内利用:ー
- Web接客:◯
KARTE
『KARTE』は、「いまこの瞬間」の状況をリアルタイムに可視化できるWeb接客ツールです。顧客の体験（CX）に注目し、細やかなWeb接客を実現することを提案しています。
- チャット機能:◯
- 有人（オペレーター）対応機能:ー
- チャットボット:ー
- 社内利用:ー
- Web接客:◯
ビズリンクチャット応対ソリューション
『ビズリンクチャット応対ソリューション』は、コンタクトセンター向けのチャット対応ソリューションです。スーパーバイザーによる応対中のリアルタイムモニタリング機能や応対実績集計機能など、コンタクトセンターに欠かせない機能が搭載されています。
- チャット機能:◯
- 有人（オペレーター）対応機能:◯
- チャットボット:ー
- 社内利用:ー
- Web接客:◯
OK SKY
『OK SKY』は、さまざまな業種での導入実績があるWeb接客ソリューションです。OK SKYとAIエンジンと連携することで「OK SKY Chat Bot」が活用できます。既存のFAQが活用できるのでスムーズにチャットボットの構築が可能です。
- チャット機能:◯
- 有人（オペレーター）対応機能:◯
- チャットボット:◯
- 社内利用:ー
- Web接客:◯
kuzen
『kuzen』は、マーケティングだけでなくカスタマーサポートでも活用できるAIチャットボットです。特徴的なのは、多言語切り替え機能で100カ国以上の言語に自動翻訳が可能です。これからのインバウンド施策などにも活用できるでしょう。
- チャット機能:◯
- 有人（オペレーター）対応機能:◯
- チャットボット:◯
- 社内利用:◯
- Web接客:◯
チャットシステムの選び方
チャットシステムは、製品ごとに価格や機能に大きく違いがあるのが特徴です。そこで、自社に合う製品を選ぶにはどうしたらよいでしょうか。導入に失敗しないために、以下の３つの選定ポイントを紹介します。
優先度の高い機能があるかどうか
チャットシステムは大きく分けて２つの目的があります。それぞれに必要な機能が異なるので、自社の目的に沿った機能のある製品を選びましょう。
- １.Web接客
- ユーザーのWebサイトからの離脱を防止し、購入を促すためのチャットを行う
- ２.サポートチャット
- ユーザーからの電話やメールの問い合わせに代わり、チャットで対応することで工数削減や満足度の向上を実現する
Web接客の目的であれば、顧客のWebサイト内の行動を分析し、適切なタイミングで適切なメッセージを表示させる機能が非常に重要です。一方で、サポートチャットであれば、いかに正確な返答ができるかが重要になります。AIなどで学習できる機能や、複雑な会話には即座にオペレータに切り替えられる機能があるものを選ぶとよいでしょう。
その他、最近では、多言語対応のシステムのニーズも高まっています。自社のユーザーを具体的に想定して、必要な機能を洗い出すことが大切です。
システムの使いやすさ
チャットシステムの使いやすさは、ユーザー側、管理者側（企業）の両方の視点で検討することが大切です。ユーザー側では、おかしなタイミングでチャットが開始されたり、何度も不要なチャット画面が出ることはマイナスの効果になってしまいます。
また、管理者側（企業）では、チャットシステムはシナリオの設計が非常に重要です。導入後もシナリオの変更や調整がしやすいシステムや、システム担当者ではなくても簡単な修正を行えるシステムを選びましょう。
サポートの充実
チャットシステムは、ユーザーとリアルタイムでコミュニケーションを行えるツールです。そのため、不具合が発生すれば直接ユーザーに迷惑がかかってしまうことがあります。
少しの不具合や不安な点でも速やかに対応してくれるサポートがあるかどうかも重要なポイントです。
チャットシステムの導入メリット
チャットシステムのメリットを目的別に簡単にまとめると以下の通りです。Webサイトに設置するだけで導入できるので、自社の課題を解決できるか確認しましょう。
- Web接客
- サイトからの離脱防止、購買率、購買単価の向上
- 社内サポート
- コスト削減、問い合わせデータの収集
- カスタマーサクセス
- コスト削減、顧客満足度の向上
チャットシステムの資料を見て製品を検討しよう
製品比較の参考となるチャットシステムの基本的な機能と、人気の製品、選び方のポイントを紹介しました。チャットシステムは、効果的に活用することによって、コストの削減や顧客満足度の向上が実現できるシステムです。自社にあった製品を、実際の製品を見ながら見つけることをおすすめします。
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