クラウド型チャットシステムの特徴
まず最初に、クラウド型のチャットシステムにはどのような特徴があるのでしょうか。
１．導入コストが低いが運用コストが高くなる場合も
クラウド型チャットシステムは導入段階で特別な設備を整える必要がないため、初期費用が安い傾向にあります。初期費用が０円の製品もあり、導入のハードルが低いと言えます。しかし、ランニングコストが高くなる傾向にあります。利用者の人数や利用量に応じて料金が決まることが多く、長期的な目で見るとコストは高額になる可能性もあるでしょう。
２．システム導入が短期間でできる
オンプレミス型であれば、導入の際にサーバやハードウェアなどの設備を自社内で整える必要があります。費用はもちろん、時間も必要になるでしょう。しかし、クラウド型であれば提供されるサービスをインターネットを通じて利用するだけです。導入期間が短いため、急にWebサイトを立ち上げることになった時などは、クラウド型がおすすめです。
オンプレミス型チャットシステムの特徴
オンプレミス型のチャットシステムにはどのような特徴があるのでしょうか。
１．導入コストは高いが運用コストが低くなる場合も
オンプレミス型はツールを導入する際にハードウェアやサーバを自社に設置する必要があるため、費用が高額になりがちです。また、運用には機器のメンテナンスなどに費用がかかります。ただし、運用にかかるコストはクラウド型と比較すると低い傾向にあります。
２．システム導入・開発に時間がかかる
オンプレミス型は導入やカスタマイズに時間がかかります。クラウド型であればリソースの拡大・縮小を必要な時、手軽に行えますが、オンプレミス型ではその都度設備を整えなければなりません。
また、以前はオンプレミス型のほうがカスタマイズ性に優れているといわれていましたが、近年ではクラウド型も幅広いカスタマイズに対応しているものが多く、一概にオンプレミス型が良いとは言えません。
クラウド兼オンプレミス型のチャットシステムを比較
ここからはクラウド型・オンプレミス型両方に対応したチャットシステムを紹介します。
チャットプラス の比較ポイント
- 月額1,500円から利用可能
- 1,800社を超える導入実績
- 安いのに機能最多な最強チャットボットツール
| 主な機能 | 参考価格 | 有人切替 | 社内利用 |
|---|
| AIチャットボット | 初期費用０円
月額1,500円～ | ◯ | ◯ |
チャットプラス株式会社の提供する「チャットプラス」はサイト運営者向けのAI搭載型チャットツールです。タグ埋込式の簡単な導入方法で、チャットボット、AIによる自動応答と有人対応を使い分けられます。比較的安価ながら最新技術を積極的に取り入れており、機能が充実しているのが人気の理由のひとつでしょう。
訪問者の国や地域、ブラウザの種類、端末の種類などをデータとして集めたり、メールアドレスを取得したりする機能を備えているため、マーケティングツールとしても力を発揮するでしょう。
「チャットプラス」利用ユーザーの口コミレビュー
- ■チャットポットの設定が簡単で使いやすく、サポートに割く時間が短縮されました。（東京都情報処理・情報システム／ 情報処理、ＳＩ、ソフトウェア）
- ■IPアドレスから企業情報を取得できるのは便利である。（大阪府／ 一般事務／ 建設）
- ■これまでホームページにきていただいたお客様が、必要なページを探すのが大変でした。チャットプラス を導入することで、お客様が必要なページを探しやすくなりました。（長野県／ 経営者・役員／ 建設）
AI-FAQボット の比較ポイント
- 煩わしくて面倒な事前学習は不要
- チャットボットに問い合わせを任せて業務効率を改善
- 簡単に操作できる画面で使いやすい
| 主な機能 | 参考価格 | 有人切替 | 社内利用 |
|---|
| AIチャットボット | 月額３万円
登録QA数100問の場合 | ◯ | ◯ |
株式会社L is Bが提供している「AI-FAQボット」は、ExcelでQAを管理するタイプのAI搭載型チャットボットです。タグをサイトに埋め込むだけで開始できます。準備した質問と回答を入力すれば事前学習は不要です。社内外問わず柔軟に活用できます。
シンプルな機能ながら、カスタマイズが自在。サイトイメージに合わせた配色の変更のほか、オプションでチャット内のキャラクターもイラストや写真に変えられます。
i-livechat の比較ポイント
- 数行のタグをサイトに埋め込むだけの簡単導入
- 弊社提供の他Webコンテンツとの連動
- ページ毎に異なった内容でチャット表示が可能
| 主な機能 | 参考価格 | 有人切替 | 社内利用 |
|---|
| Web接客、チャット | 別途お問い合わせ | ◯ | ー |
「i-livechat」は株式会社スカラコミュニケーションズが提供する、オペレーター対応に特化したオンライン接客ツールです。タグを埋め込むだけですぐに利用でき、１対１のチャットが行えます。同社のASPサービスと連動すると、チャット内の会話からキーワードを検索して、自社コンテンツの内容を確認しながら対応できるのも便利でしょう。
時間外や対応可能なオペレーターがいない時にはポップアップを非表示にしたり、メッセージ受付フォームとして機能させたりといった制御も可能。定型文登録やメッセージの自動送信機能などチャット接客に便利な機能を多く搭載しています。
クラウド型チャットシステムを比較
ここで、ITトレンド編集部が厳選したクラウド型のチャットシステムを紹介します。
Magic Insight for Chatbot
Magic Insight for Chatbot の比較ポイント
- お問合せをAIチャットで自動化、的確にユーザー対応
- タグ埋め込みでサイトの改修をせず簡単に導入可能
- ユーザーによる評価で対応精度がレベルアップ
| 主な機能 | 参考価格 | 有人切替 | 社内利用 |
|---|
| AIチャットボット | 初期費用100万円～
月額10万円～ | ー | ー |
株式会社イーネットソリューションズが提供する「Magic Insight for Chatbot」は、IBM社のAI「Watson」を搭載したチャットボットサービスです。タグ埋込式の簡単設計のため、すぐに導入できます。Webサイトの問い合わせフォームから24時間対応のコールセンター支援まで、幅広いサポート体制に活用できるツールです。
チャットボットの回答を、ユーザーに「いいね」と「いまいち」から評価してもらう機能が特徴的です。ユーザーからのフィードバックにより、効率的にチャットボットの精度をあげられます。
sinclo の比較ポイント
- 特許取得のチャットボット型Web接客ツール
- 各種問い合わせ対応を自動化チャットボット機能
- シンプルでわかりやすいUI/UX
| 主な機能 | 参考価格 | 有人切替 | 社内利用 |
|---|
Web接客
チャットボット | 別途お問い合わせ | ◯ | ー |
「sinclo」はコンタクトセンターシステムメーカーとして長年実績を積み上げてきたメディアリンク株式会社が提供する、日本製の次世代型チャットサポートツールです。サイト訪問者の状況をリアルタイムに把握し、最適なタイミングと内容を選んで話しかけを行う「オートメッセージ機能」が特徴で、店舗での接客に近い対応が可能でしょう。
また、サイト訪問者が閲覧しているページを共有し、直感的な操作のサポートが行えます。各種フォームへの代理入力もできるので、PC操作に不慣れな方へのサポートツールとしても強い味方です。
Robee の比較ポイント
- 来訪ユーザーの属性データを分析
- ユーザーインサイトに沿ったシナリオの配信
- Robeeによる一元管理でPDCA運用の高速化
| 主な機能 | 参考価格 | 有人切替 | 社内利用 |
|---|
Web接客
チャットボット | 初期費用０円～
利用料金５万円～ | ー | ー |
「Robee」は株式会社Macbee Planetが提供するWeb接客ツールで、チャットボットを利用できます。同社による広告運用のノウハウが詰まっており、ポップアップやプッシュ通知、A/Bテストなどの機能を有し、コンバージョン率の強化を課題とする企業におすすめです。
また、広告の自動分析やユーザーの行動分析にも強みを持ちます。たとえば、ユーザーのIPアドレスから閲覧地域を割り出し適切なコンテンツを表示させたり、他システムとの連携で行動データの活用が行えたりします。
Challbo の比較ポイント
- 複数同時対応やマルチテナント対応等、豊富な機能を搭載！
- 個人情報も安全！SSL接続・訪問者追跡で安心運用可能
- 月額3万円からのわかりやすい価格設計！無料トライアルも可能
| 主な機能 | 参考価格 | 有人切替 | 社内利用 |
|---|
| チャットボット | 月額３万円
（月間8,000リクエスト） | ◯ | ◯ |
コールセンター向けクラウドサービスを提供している株式会社コラボスの「Challbo」は、統合型チャットサービスです。有人切り替えやマルチテナントにも対応しており、一つのシステムで複数サイトのチャットを同時対応できます。
SSL接続による運用でセキュリティ対策も安心です。なお無料トライアルが可能なので、事前に操作感や機能を試してみるといいでしょう。
Helpfeel の比較ポイント
- 圧倒的な検索ヒット率と高速応答で自己解決を促進！
- 導入後わずか1ヶ月で問い合わせ件数約60%削減を達成した事例も！
- 導入・運用は専任チームにお任せ！
| 主な機能 | 参考価格 | 有人切替 | 社内利用 |
|---|
| FAQシステム | 別途お問い合わせ | ー | ◯ |
Nota, Inc.提供の「Helpfeel」は、ユーザーによる自己解決を促すFAQシステムです。意図予測検索技術により、曖昧な表現やスペルミスにも対応しているため、FAQ検索ヒット率が98％と非常に高い数値を誇ります。
さらに、インクリメンタルサーチ（逐次検索）機能により、キーワードの入力中に質問を予測して候補ページを表示できるため、従来のシステムと比べて1,000倍の高速応答が可能です。
hachidori の比較ポイント
- 直感的で分かりやす操作で、特別な知識は必要ありません
- 最大30%の業務効率化実績がございます
- 8,000を超える開発実績!分析やプッシュ送信など豊富な機能を搭載
| 主な機能 | 参考価格 | 有人切替 | 社内利用 |
|---|
| チャットボット | 初期費用10万円～
月額５万円～ | ◯ | ◯ |
国産初のチャットボットベンダーであるhachidori株式会社の「hachidori」は、8,000以上の開発実績を持つ、幅広い用途に適したチャットボットを作成できる開発ツールです。シナリオタイプ、フリーワードタイプ、有人チャットサポートタイプのチャットボットをノンプログラミングで作れるほか、これらを組み合わせて利用できます。
LINEアカウントとの連携も可能で、クーポンを配布したり予約受付を行ったりと自由自在に活用できるでしょう。
hachidori Marketing の比較ポイント
- ポップアップ表示や通知で離脱ユーザーを離さず獲得
- 離脱を阻止する通知やチャットボットの対話でユーザーを逃さない
- 初期・月額0円！完全成果報酬でリードゲット
| 主な機能 | 参考価格 | 有人切替 | 社内利用 |
|---|
AIチャットボット
Web接客 | 成果報酬制
（初期費用・月額無料） | ◯ | ー |
「hachidori Marketing」は、hachidori株式会社の完全成果報酬型AIチャットボットです。離脱防止機能や歩留まりの改善など、マーケティングに特化した機能を持つため、導入効果を重視する企業に適しています。
シナリオ設計やバナー作成などはベンダー側が行い、サイトにタグを埋め込むだけで配信できるため、導入準備の負荷が少ないのもメリットです。導入後は随時改善に向けてサポートを受けられるので安心でしょう。
AI Messenger Chatbot の比較ポイント
- 累計120社以上の導入を手がけてきたプロに初期設計をお任せ
- AIの知識がない方でも操作できるチューニング機能『AI Compass』
- 貴社専任チーム（カスタマーサクセス）が効果最大化に向けて並走
| 主な機能 | 参考価格 | 有人切替 | 社内利用 |
|---|
| AIチャットボット | 別途お問い合わせ | △（連携可） | ◯ |
株式会社AI Shift提供のカスタマーサポート向けチャットボット「AI Messenger Chatbot」は、初期設計から運用まで一貫した専任チームによるサポートが受けられます。電話履歴やメールからAIが問い合わせデータの分析を行い、ノウハウを持った専任チームがシナリオ設計を行うため心強いでしょう。
また、独自のチューニング機能により、AIについて知識がない担当者でも簡単にメンテナンスが行えるのも特長です。
RICOH Chatbot Service の比較ポイント
- 3STEPで簡単に導入できて、すぐ使える
- 使うたびに精度がアップし、より運用が捗る
- ニーズを可視化したグラフィカル表示が魅力
| 主な機能 | 参考価格 |
|---|
| チャットボット | 月額18,000円～ |
株式会社リコーが提供する「RICOH Chatbot Service」は使用するうえで不安になりがちな難しい設定は不要。業界別に用意されたQ&Aのテンプレートに沿ってエクセルで入力するだけで簡単に導入できます。Webサイトへのタグ埋め込みですぐにサービスを開始でき、専用のQRコードをチラシなどに印刷しても使えます。
管理画面では、問い合わせの多い質問やカテゴリー別の回答数などの問い合わせ状況が見やすくグラフィカルに表示され、顧客ニーズがはっきりと可視化されます。
AIチャットボット Collam の比較ポイント
- シナリオ不要のAI型
- メンテナンスコスト軽減！（類義語辞書、FAQ作成支援ツール他）
- 言葉の揺らぎに対応したディープラーニングを活用
| 主な機能 | 参考価格 |
|---|
| 有人対応・チャットボット | 50万円～ |
「AIチャットボット Collam」は株式会社JSOLが提供する従業員500名以上の企業で使える対話型AI自動応答システムです。短時間でボットエンジン精度と有効性の検証を実施しつつ、段階的に自社に効果的な環境を構築します。問い合わせ時間や対応件数の制限を気にせず使うことができ、人材不足やオペレーター、管理者の負担を軽減できます。
多言語に対応しているサービスで、100ヶ国語で応答可能。海外展開している企業にもおすすめです。
以下の記事では、人気のチャットシステムを機能別に紹介しています。違った角度から製品を比較してみたい方はぜひご覧ください。
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チャットシステムの選定ポイント
チャットシステムを選ぶポイントはつぎの４つです。
- １．必要な機能が備わっているか
- ２．チャットシステムの費用対効果はどうか
- ３．チャットで使用するシナリオ改善でPDCAは回せるか
- ４．使いやすいチャットシステムの構造になっているか
１．必要な機能が備わっているか
チャットシステムには多くの機能が備わっており、それらを上手く活用することで、より高い効果が見込めます。しかし、不要な機能が多すぎるツールを選んでしまうと機能の豊富さが逆に足枷になってしまう可能性もあるため、まずは自社に必要な機能を決定した上で利用を開始することが大事になるでしょう。
自社がチャットシステムに求めているものは何か、それを実現するために必要な機能は何かをしっかりと突き詰めた上で利用するツールを検討しましょう。
２．チャットシステムの費用対効果はどうか
チャットシステムの導入は、人件費や営業費用の削減が可能です。また、顧客満足度の向上や離脱防止による売上アップも期待できるでしょう。しかし、効果を期待するあまりに製品をよく調べないで導入すれば費用対効果が見込めません。予算と必要な機能のバランスを見ながら、ベンダーとよく相談してみるのがおすすめです。また、段階的に規模や機能を増やせる製品だと、後々上長が効果を認めて予算を多く承認してくれるようになってからもステップアップしやすいです。
３．チャットで使用するシナリオ改善でPDCAは回せるか
現代は変化の激しい時代といわれており、昨日通用した手法が今日通用するとは限りません。そのような中で安定的な成果を上げるためには、変化しやすいユーザーニーズに柔軟に対応し、常にPDCAサイクルを回し続けることが大事だと言われています。PDCAサイクルとは、Plan（計画）、Do（実行）、Check（評価）、Action（改善）を繰り返し、業務改善を継続していくことです。
チャットシステムの導入を検討する際にも、「そのツールを使ってPDCAサイクルは回せるか」といった点を重視する必要があるでしょう。PDCAサイクルを回しやすいチャットシステムとは、「シナリオ改善が容易か」「改善前と改善後の反応の比較は容易か」などの面から判断可能です。
４．使いやすいチャットシステム の構造になっているか
一口に「チャット」といっても、いくつかの利用方法が存在します。ここでは、ユーザーの質問に対する３つの回答方法を紹介します
ボタン型
ボタン型はユーザーにいくつかの選択肢を与え、その中から質問を選んでもらう形態です。決まった選択肢に対する返答を構築すればよいので運営管理は楽になりますが、反面ユーザーの自由度はそれほど高くありません。
ボタン型のチャットシステムは、細やかなユーザーニーズに応えるのが難しいという点がデメリットとして挙げられます。
キーワード抽出型
キーワード抽出型のチャットシステムは、ユーザーが入力した文章からキーワードを抽出し、それに沿った返答を行います。ユーザーは聞きたいことを自由に入力できるため、会話の自由度を高く保つことができます。
しかし、キーワード抽出の精度が低い場合は正しく返答できません。そのため、ユーザーニーズを満たせるかどうかはユーザーの文章力や聞き方に依存してしまう可能性があります。
キーワード抽出＆AI型
上述のキーワード抽出型にAIによる判断を加えたのが「キーワード抽出＆AI型のチャットシステム」です。ユーザーが自由に入力した文章からキーワードを抽出することに変わりはありませんが、その精度をAI技術によって高められるのがメリットです。
それによりユーザーの聞き方に依存せず自然な会話文を形成できますが、その分導入コストが高くついてしまうのがデメリットとして挙げられるでしょう。
自社にあったチャットシステムを導入しよう
クラウド型とオンプレミス型のチャットシステムにはそれぞれの特徴があります。クラウド型のほうが使いやすい印象がありますが、利用規模が大きい場合はオンプレミス型のほうがランニングコストを抑えられるかもしれません。
大切なのは、自社に適したチャットシステムを選ぶことです。どちらのタイプが適しているかは、企業によって変わります。まずは資料請求をして、可能であれば無料トライアルで実際に体験しながら自社に合ったものを探してみてください。
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