クラウド型チャットシステムの特徴とは？
まず最初に、クラウド型のチャットシステムにはどのような特徴があるのでしょうか。
１. 導入コストが低いが運用コストが高くなる場合も
クラウド型チャットシステムは導入段階で特別な設備を整える必要がないため、初期費用が安い傾向にあります。初期費用が０円のものも少なくありません。そのため、導入の敷居が低いタイプのツールと言えるでしょう。しかし、ランニングコストが高くなる傾向にあります。利用者の人数や利用量に応じて料金が決まることが多く、長期的な目で見るとコストは高額になります。
２. システム導入が短期間でできる
オンプレミス型であれば、導入の際にサーバやハードウェアなどの設備を自社に整える必要があります。費用はもちろん、時間も必要になるでしょう。しかし、クラウド型であれば提供されるサービスをインターネットを通じて利用するだけなので、自社に特別な設備を整える必要はありません。導入期間が短いため、急にWEBサイトを立ち上げることになった時などは、クラウド型がおすすめです。
オンプレミス型チャットシステムの特徴とは？
オンプレミス型のチャットシステムにはどのような特徴があるのでしょうか。
１. 導入コストは高いが運用コストが低くなる場合も
オンプレミス型はツールを導入する際にハードウェアやサーバを自社に設置する必要があるため、費用が高額になりがちです。また、運用には機器のメンテナンスなどに費用がかかります。ただし、運用にかかるコストはクラウド型と比較すると安くつく傾向にあります。クラウド型は利用人数・利用量に応じて料金が変わるので、長い目で見ると高額になります。
２. システム導入・開発に時間がかかる
オンプレミス型は導入やカスタマイズに時間がかかります。クラウド型であればリソースの拡大・縮小を必要な時、手軽に行えますが、オンプレミス型ではその都度設備を整えなければなりません。
また、以前はオンプレミス型のほうがカスタマイズ性に優れているといわれていましたが、近年ではクラウド型も幅広いカスタマイズに対応しているものが多く、一概にオンプレミス型が良いとは言えません。
クラウド型チャットシステム
クラウド型のチャットシステムを紹介します。
AIチャットボット「hitTO」〜社内の問い合わせ対応業務を効率化〜
株式会社ジェナ
- check高機能なAIチャットボットを簡単作成＆自動学習
- check社内利用から社外公開まで様々なシーンで活用
- check導入準備〜運用開始するまで充実の支援メニュー
AIチャットボットを簡単に作成できるチャットツールです。作成したチャットボットは、経験を積ませることで学習し、お問い合わせに対して自然な答えを返します。ある大手のゲーム会社では、hitTOを導入することで電話でのお問い合わせを約30パーセント削減できたという実績があります。時間帯に関係なくチャットボットがお問い合わせ対応を行うため、従業員の負担も減少するでしょう。
- ●初期費用：別途お問い合わせ
- ●月額利用料：別途お問い合わせ
- ●対象企業規模：すべての規模に対応
- checkフローチャート式シナリオ作成で設定もラクラク！
- check充実の分析機能で効果が一目瞭然！効果検証もカンタン！
- check導入コンサルタントによる手厚いサポートが全て無料！
WEBサイトにチャット用のウィンドウを表示し、ユーザーからのお問い合わせに自動回答します。Chat Dealerは定期的に新機能を追加するだけでなく、専任のスタッフによる手厚い導入・運用サポートが評判です。また、セキュリティーが強固であり、防災性能の高いデータセンターに設置されているため、システムを安定的に運用できます。
- ●初期費用：別途お問い合わせ
- ●月額利用料：別途お問い合わせ
- ●対象企業規模：すべての規模に対応
- check日々繰り返し問い合わせの来る質問をAIが自動回答
- check業務負担は劇的に削減。問い合わせ業務の効率をアップ
- check導入後もボット運用に負荷のかかりにくい機能の充実
CSVによる対話定義の一括流し込みや直感的な対話学習UI機能がたけている製品です。初期費用や月額料金が高額ではなく、唯一AIチャットボットを自社独自に開発している企業でもあるため、チャットシステムに特化した製品を提供できます。
- ●初期費用：120,000円～
- ●月額利用料：85,000円～
- ●対象企業規模：すべて規模に対応
【Robee】
株式会社Macbee Planet
- checkCVデータの可視化
- checkメディアLPOの運用実行
- checkCVR向上のコンテンツ追加
アフェリエイト広告の課題を可視化し、運用効率を最大化する製品です。ユーザー行動を広告効果測定、ABテストなど様々な方法でデータ分析することで、顧客ニーズに沿ったチャット内容を構築できます。
- ●初期費用：０円
- ●月額利用料：50,000 円～
- ●対象企業規模：すべての規模に対応
chateliers
株式会社イーネットソリューションズ
- checkお問合せをAIチャットで自動化、的確にユーザー対応
- checkタグ埋め込みでサイトの改修をせず簡単に導入可能
- checkユーザーによる評価で対応精度がレベルアップ
簡単な操作でチャットシステムが利用できる特徴があります。またプログラムが必要なく、デザインをカスタマイズできるため自由度が高い製品です。運用サポートも手厚いため、初めて導入する方でも安心してご利用いただけます。
- ●初期費用：1,000,000円～
- ●月額利用料：100,000円～
- ●対象企業規模：すべての規模に対応
- check特許取得の次世代型チャットツール
- check各種問い合わせ対応を自動化チャットボット機能
- checkシンプルでわかりやすいUI/UX
オートメッセージ機能により、コンバージョンの劇的な増加が期待できます。
また、よくある質問や資料請求等をチャットボットによって自動化することも可能です。マニュアルを確認しなくても直感的な操作が可能なため操作しやすい構築になっています。
- ●初期費用：0円
- ●月額利用料：5,800円～
- ●対象企業規模：すべての規模に対応
RICOH Chatbot Service
株式会社リコー
- check3STEPで簡単に導入できて、すぐ使える
- check使うたびに精度がアップし、より運用が捗る
- checkニーズを可視化したグラフィカル表示が魅力
RICOH Chatbot Serviceは使用するうえで不安になりがちな難しい設定は不要。今お使いのExcelがあればすぐに始められます。一から全てを構築する必要はなく、あらかじめ用意されたテンプレートに沿って入力すれば今すぐ始めることができます。
- ●初期費用：5,000円～
- ●月額利用料：18,000円～
- ●対象企業規模：すべての規模に対応
オペレーターを追加採用することなく、問い合わせの約70％を規模の拡大が容易な自動対応にすることが可能です。 LivePersonのソリューションが、企業のビジネスに最適なチャットボットを構築、管理します。
- ●初期費用：別途お問い合わせ
- ●月額利用料：別途お問い合わせ
- ●対象企業規模：すべての規模に対応
オンプレミスでも利用できるツール２選
クラウド型だけでなく、自社のシステムを構築したい人向けのオンプレミス型で提供しているシステム２選を紹介します。
- check月額1,500円から利用可能
- check1,800社を超える導入実績
- check安いのに機能最多な最強チャットボットツール
WEBサイトを訪問したユーザーのお問い合わせにAI・有人の両方で対応できます。お問い合わせと対応の履歴はデータとして残るため、満足度向上を図るうえで有効活用できるでしょう。そのほか、訪問者の国や地域、ブラウザの種類、端末の種類などをデータとして集めたり、メールアドレスを取得したりする機能を備えているため、マーケティングツールとして力を発揮するでしょう。
- ●初期費用：０円
- ●月額利用料：1,500円
- ●対象企業規模：すべての規模に対応
i-livechat
株式会社スカラコミュニケーションズ
- check数行のタグをサイトに埋め込むだけの簡単導入
- check弊社提供の他Webコンテンツとの連動
- checkページ毎に異なった内容でチャット表示が可能
定型文登録機能やファイル添付機能など、利便性の高い機能も実装しており、今後も順次、高機能を実装していく予定の製品です。また細かい設定が可能であるため自社に合ったシステムを構築できます。SaaS型IVRも備わっているため時間外の時間外の受電に対応できます。
- ●初期費用：500,000円～
- ●月額利用料：100,000円～
- ●対象企業規模：すべての規模に対応
以下の記事では、人気のチャットシステムを機能別に紹介しています。違った角度から製品を比較してみたい方はぜひご覧ください。
関連記事
watch_later
2019.12.25
自社に合うチャットシステムとは？人気の製品と選び方を徹底解説！
続きを読む ≫
チャットシステム４つの選定ポイント
自社に合ったチャットシステムを選ぶために４つの選定ポイント紹介します。参考にしてください。
1. 必要な機能が備わっているか？
チャットシステムには多くの機能が備わっており、それらを上手く活用することで、より高い効果が見込めます。しかし、不要な機能が多すぎるツールを選んでしまうと機能の豊富さが逆に足枷になってしまう可能性もあるためまずは自社に必要な機能を決定した上で利用を開始することが大事になるでしょう。
自社がチャットシステムに求めているものは何か、それを実現するために必要な機能は何か、そしてその機能を搭載しているツールはどれか、という部分をしっかりと突き詰めた上で利用するツールを検討しましょう。
2. チャットシステムの費用対効果はどうか？
チャットシステムを導入することはコスト削減に繋がる可能性があります。しかし、コスト面における効果は現場によって大きく異なるため、現実的な費用対効果を想定してツールを選定することが重要になるでしょう。
チャットツールはユーザビリティの向上に寄与してくれるものですが、それだけで成約率の向上に繋がるとは限りません。自社商品のクオリティやラインナップ、ニーズの高いユーザーの集客など、ビジネスの根本的な部分を加味し、総合的に費用対効果を判断することが大切です。
3. チャットで使用するシナリオ改善でPDCAは回せるか？
現代は変化の激しい時代といわれており、昨日通用した手法が今日通用するとは限りません。そのような中で安定的な成果を上げるためには、変化しやすいユーザーニーズに柔軟に対応し、常にPDCA（※参照）サイクルを回し続けることが大事だとささやかれています。
チャットシステムの導入を検討する際にも、「そのツールを使ってPDCAサイクルは回せるか？」といった点を重視する必要があるでしょう。PDCAサイクルを回しやすいチャットシステムとは、「シナリオ改善が容易か？」「改善前と改善後の反応の比較は容易か？」などの面から判断可能です。
※PDCA・・・Plan（計画）、Do（実行）、Check（評価）、Action（改善）といったプロセスの頭文字をとった言葉。ある目的に対する達成率を向上させるために繰り返し行われるため、PDCA「サイクル」と呼ぶ
4. 使いやすいチャットシステム の構造になっているか？
一口に「チャット」といっても、いくつかの利用方法が存在します。ここでは、ユーザーの質問に対する３つの回答方法を紹介します
ボタン型
ボタン型はユーザーにいくつかの選択肢を与え、その中から質問を選んでもらう形態です。決まった選択肢に対する返答を構築すればよいので運営管理は楽になりますが、反面ユーザーの自由度はそれほど高くありません。
ボタン型のチャットシステムは、細やかなユーザーニーズに応えるのが難しいという点がデメリットとして挙げられます。
キーワード抽出型
キーワード抽出型のチャットシステムは、ユーザーが入力した文章からキーワードを抽出し、それに沿った返答を行います。ユーザーは聞きたいことを自由に入力することができるため、会話の自由度を高く保つことができます。
しかし、キーワード抽出の精度が低い場合は正しい返答を行うことができません。そのため、ユーザーニーズを満たせるかどうかはユーザーの文章力や聞き方に依存してしまう可能性があります。
キーワード抽出＆AI型
上述のキーワード抽出型にAIによる判断を加えたのが「キーワード抽出＆AI型のチャットシステム」です。ユーザーが自由に入力した文章からキーワードを抽出することに変わりはありませんが、その精度がAI技術によって高められるのがメリットです。
それによりユーザーの聞き方に依存せず自然な会話文を形成することができますが、その分導入コストが高くついてしまうのがデメリットとして挙げられるでしょう。
自社にあったチャットシステムを導入しよう！
クラウド型とオンプレミス型のチャットシステムにはそれぞれの特徴があります。クラウド型のほうが使いやすい印象がありますが、本格的にチャットシステムを導入するのであれば、従量課金制のクラウド型は高額になります。
大切なのは、自社に適したチャットシステムを選ぶことです。どちらのタイプが適しているかは、企業の業務やビジョンによって変わります。ぜひ、まずは資料請求をして、自社に合ったものを探してみてください。
