クラウド型チャットシステムとは
クラウド型チャットシステムとは、ベンダーのサーバを利用しインターネットを経由して利用するサービスです。初期費用がかからず手間なくスタートできる手軽さと、クラウド型なので場所や端末を選ばず利用できるメリットがあります。詳しく特徴を見ていきましょう。
導入コストが低いが運用コストが高くなる場合も
クラウド型チャットシステムは導入段階で特別な設備を整える必要がないため、初期費用が安い傾向にあります。初期費用が０円の製品もあり、導入のハードルも低いといえるでしょう。しかし、ランニングコストが高くなる傾向にあります。利用者の人数や利用量に応じて料金が決まることが多く、長期的な目で見るとコストは高額になる可能性もあるでしょう。
システム導入が短期間でできる
オンプレミス型であれば、導入の際にサーバやハードウェアなどの設備を自社内で整える必要があります。費用はもちろん、時間も必要になるでしょう。しかし、クラウド型であれば提供されるサービスをインターネットを通じて利用するだけです。導入期間が短いため、急にWebサイトを立ち上げることになった時などは、クラウド型がおすすめです。
またインターネットを経由して利用するため端末や場所を選ばず利用でき、コロナ禍におけるコミュニケーションにも対応できるでしょう。
オンプレミス型チャットシステムとは
オンプレミス型のチャットシステムとは、自社にサーバを構築し運用するシステムです。導入には時間がかかりますが、自社環境内での構築となるため、カスタマイズしやすいというメリットがあります。またセキュリティ面においては、クラウド型よりもオンプレミス型のほうが安心といえるでしょう。詳しく特徴を解説します。
導入コストは高いが運用コストが低くなる場合も
オンプレミス型はツールを導入する際に、ハードウェアやサーバを自社に設置する必要があるため、費用が高額になりがちです。また、運用には機器のメンテナンスなどに費用がかかります。ただし運用にかかるコストは、クラウド型と比較すると低い傾向にあります。
システム導入・開発に時間がかかる
オンプレミス型は導入やカスタマイズに時間がかかります。クラウド型であればリソースの拡大・縮小が必要な時に手軽に行えますが、オンプレミス型ではその都度設備を整えなければなりません。
また、以前はオンプレミス型のほうがカスタマイズ性に優れているといわれていましたが、近年ではクラウド型でも幅広いカスタマイズに対応しているものも多くあります。自社の求める機能や拡張性の有無にもを注目して、製品選定を行う必要があります。
クラウド兼オンプレミス型のチャットシステムを比較
ここからはクラウド型・オンプレミス型両方に対応したチャットシステムについて、主な機能や価格を比較して紹介します。
※"ー"の情報はITトレンド編集部で確認できなかった項目です。詳細は各企業にお問い合わせください。
《チャットプラス》のPOINT
- 月額1,500円から利用可能
- 1,800社を超える導入実績
- 安いのに機能最多な最強チャットボットツール
| 主な機能 |
参考価格 |
有人切替 |
社内利用 |
| AIチャットボット |
初期費用０円
月額1,500円～ |
◯ |
◯ |
チャットプラス株式会社の提供する「チャットプラス」は、サイト運営者向けのAI搭載型チャットツールです。タグ埋込式の簡単な導入方法で、チャットボット・AIによる自動応答・有人対応を使いわけられます。比較的安価ながら最新技術を積極的に取り入れており、機能が充実しているのが人気の理由の一つでしょう。
また訪問者の国や地域、ブラウザの種類、端末の種類などをデータとして集めたり、メールアドレスを取得したりする機能を備えているため、マーケティングツールとしても力を発揮するでしょう。
《AI-FAQボット》のPOINT
- 煩わしくて面倒な事前学習は不要
- チャットボットに問い合わせを任せて業務効率を改善
- 簡単に操作できる画面で使いやすい
| 主な機能 |
参考価格 |
有人切替 |
社内利用 |
| AIチャットボット |
月額30,000円～
登録QA数100問の場合 |
◯ |
◯ |
株式会社L is Bが提供している「AI-FAQボット」は、ExcelでQAを管理するタイプのAI搭載型チャットボットです。タグをサイトに埋め込むだけで開始できます。準備した質問と回答を入力すれば事前学習は不要です。社内外問わず柔軟に活用できます。
さらにシンプルな機能ながら、カスタマイズも自在。サイトイメージに合わせた配色変更のほか、オプションでチャット内のキャラクターもイラストや写真などに変えられます。
《i-livechat》のPOINT
- 数行のタグをサイトに埋め込むだけの簡単導入
- 弊社提供の他Webコンテンツとの連動
- ページ毎に異なった内容でチャット表示が可能
| 主な機能 |
参考価格 |
有人切替 |
社内利用 |
| Web接客、チャット |
別途お問い合わせ |
◯ |
ー |
「i-livechat」は株式会社スカラコミュニケーションズが提供する、オペレーター対応に特化したオンライン接客ツールです。タグを埋め込むだけですぐに利用でき、１対１のチャットが行えます。同社のASPサービスと連動すると、チャット内の会話からキーワードを検索して、自社コンテンツの内容を確認しながら対応できるのも便利でしょう。
時間外の場合や対応可能なオペレーターがいない時にはポップアップを非表示にしたり、メッセージ受付フォームとして機能させたりといった制御も可能。定型文登録やメッセージの自動送信機能などチャット接客に便利な機能を多く搭載しています。
クラウド型チャットシステムを比較
ここからは、ITトレンド編集部が厳選したクラウド型のチャットシステムを紹介します。初期費用をかけず、すぐに導入したい場合におすすめです。
Magic Insight for Chatbot
《Magic Insight for Chatbot》のPOINT
- お問合せをAIチャットで自動化、的確にユーザー対応
- タグ埋め込みでサイトの改修をせず簡単に導入可能
- ユーザーによる評価で対応精度がレベルアップ
| 主な機能 |
参考価格 |
有人切替 |
社内利用 |
| AIチャットボット |
初期費用100万円～
月額100,000円～ |
ー |
ー |
株式会社イーネットソリューションズが提供する「Magic Insight for Chatbot」は、IBM社のAI「Watson」を搭載したチャットボットサービスです。タグ埋込式の簡単設計のため、すぐに導入できます。Webサイトの問い合わせフォームから24時間対応のコールセンター支援まで、幅広いサポート体制に活用できるツールです。
チャットボットの回答を、ユーザーに「いいね」と「いまいち」から評価してもらう機能が特徴的です。ユーザーからのフィードバックにより、効率的にチャットボットの精度をあげられます。
《Helpfeel》のPOINT
- 圧倒的な検索ヒット率と高速応答で自己解決を促進！
- 導入後わずか1ヶ月で問い合わせ件数約60%削減を達成した事例も！
- 導入・運用は専任チームにお任せ！
| 主な機能 |
参考価格 |
有人切替 |
社内利用 |
| FAQシステム |
別途お問い合わせ |
ー |
◯ |
Nota株式会社提供の「Helpfeel」は、ユーザーによる自己解決を促すFAQシステムです。意図予測検索技術により、曖昧な表現やスペルミスにも対応しているため、FAQ検索ヒット率が98％と非常に高い数値を誇ります。
さらに、インクリメンタルサーチ（逐次検索）機能により、キーワードの入力中に質問を予測して候補ページを表示できるため、従来のシステムと比べて1,000倍の高速応答が可能です。
《sinclo》のPOINT
- サイト訪問者に合わせた話しかけ（オートメッセージ機能）
- ブラウザ同期やドキュメント共有による店頭レベルのWeb接客
- 一括ヒアリング（署名整形）などの入力フォーム最適化でCV向上
| 主な機能 |
参考価格 |
有人切替 |
社内利用 |
Web接客
チャットボット |
別途お問い合わせ |
◯ |
ー |
「sinclo」は、コンタクトセンターシステムメーカーとして長年実績を積み上げてきたメディアリンク株式会社が提供する、日本製のチャットサポートツールです。サイト訪問者の状況をリアルタイムに把握し、最適なタイミングと内容を選んで話しかけを行う「オートメッセージ機能」が特徴で、店舗での接客に近い対応が可能でしょう。
また、サイト訪問者が閲覧しているページを共有し、直感的な操作のサポートが行えます。各種フォームへの代理入力もできるので、PC操作に不慣れな方へのサポートツールとしても強い味方です。
《anybot》のPOINT
- オムニチャンネルでの接客自動化とデータ管理を実現します！
- チャットボット・ミニアプリからIVRまで開発不要で構築可能
- LINE/Messenger/WEB/メール/電話/FAX/SMS/Slackを跨ったサポート
| 主な機能 |
参考価格 |
有人切替 |
社内利用 |
| チャットボット作成ツール |
別途お問い合わせ |
ー |
ー |
エボラニ株式会社提供の「anybot」は、LINE/Messenger/Web/メール/電話など、オムニチャネルでの接客ができるチャットボット作成サービスです。開発不要でミニアプリ、チャットボット、電話IVR（自動音声応答）など自動接客ツールが作成できます。
作成したミニアプリでは、来店予約や決済、ECのレンタルカートなど充実した機能が揃っています。さらに上級者向けにCSSがカスタマイズできるほか、APIやRSSと連携も可能です。
《OfficeBot》のPOINT
- 効率的に社内ナレッジ、知識を集積・体系化できます！
- 検索リテラシーに依存せず会話でナレッジにエスコート！
- 運用工数がかからない機能とCS担当がしっかりサポート！
| 主な機能 |
参考価格 |
有人切替 |
社内利用 |
| AIチャットボット |
初期費用50,000円～
月額100,000円～
|
〇 |
◯ |
ネオス株式会社提供の「OfficeBot」は、独自開発のAIが登録したFAQをもとに、想定される質問を自動拡張するチャットボットです。FAQを登録するだけですぐに活用できるため、学習作業や検索パターンの設計など、フローチャートを作成する手間がかかりません。
また、セキュリティ面では、GoogleWorkspaseなどのアカカウントでのSSO（シングルサインオン）以外に、主要なIDPにも対応しています。
《HUE Chatbot》のPOINT
- 日本語の”揺らぎ”や曖昧さに対応
- FAQや固有辞書をノーコードで簡単登録
- 直感操作！自分で廻せるPDCA
| 主な機能 |
参考価格 |
有人切替 |
社内利用 |
| AIチャットボット |
別途お問い合わせ |
ー |
◯ |
日本最大規模の辞書を搭載したAIチャットボット「HUE Chatbot」は、株式会社ワークスアプリケーションズ・エンタープライズが提供しています。2021年5月現在で290万語の登録語彙があるため、辞書登録の手間なくすぐに活用できるでしょう。
一問一答のほか、シナリオ形式、複数候補提示、画像での回答、外部API呼び出しなど、複数のアプローチ方法から適切な回答を導き出します。またエンドユーザーは選択肢を選ぶだけで、簡単に対話を進められるのが特徴です。
以下の記事では、人気のチャットシステムを機能別に紹介しています。違った角度から製品を比較してみたい方はぜひご覧ください。
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チャットシステムの選定ポイント
チャットシステムを選ぶポイントは以下の４つです。
- １．必要な機能が備わっているか
- ２．チャットシステムの費用対効果はどうか
- ３．チャットで使用するシナリオ改善でPDCAは回せるか
- ４．使いやすいチャットシステムの構造になっているか
１．必要な機能が備わっているか
チャットシステムには多くの機能が備わっており、それらをうまく活用することで、より高い効果が見込めます。しかし、不要な機能が多すぎるツールを選んでしまうと機能の豊富さが逆に足枷になってしまう可能性もあるため、まずは自社に必要な機能を決定したうえで利用を開始することが大切でしょう。
自社がチャットシステムに求めているものは何か、それを実現するために必要な機能は何かをしっかりと突き詰めた上で利用するツールを検討しましょう。
２．チャットシステムの費用対効果はどうか
チャットシステムの導入は、人件費や営業費用の削減が可能です。また、顧客満足度の向上や離脱防止による売上アップも期待できるでしょう。そのためには、自社の予算と必要とする機能のバランスを見ながら、ベンダーに相談するのがおすすめです。また、段階的に規模や機能を増やせる製品だと、後々に多く予算承認を取れるようになってからもステップアップしやすいです。
３．チャットで使用するシナリオ改善でPDCAは回せるか
現代は変化の激しい時代といわれており、昨日通用した手法が今日通用するとは限りません。そのような中で安定的な成果をあげるためには、変化しやすいユーザーニーズに柔軟に対応し、常にPDCAサイクルを回し続けることが大切だといわれています。PDCAサイクルとは、Plan（計画）、Do（実行）、Check（評価）、Action（改善）を繰り返し、業務改善を継続していくことです。
チャットシステムの導入を検討する際にも、「そのツールを使ってPDCAサイクルは回せるか」といった点を重視する必要があるでしょう。PDCAサイクルを回しやすいチャットシステムとは、「シナリオ改善が容易か」「改善前と改善後の反応の比較は容易か」などの面から判断可能です。
４．使いやすいチャットシステム の構造になっているか
一口に「チャット」といっても、いくつかの利用方法が存在します。ここでは、ユーザーの質問に対する３つの回答方法を紹介します。
ボタン型
ボタン型はユーザーにいくつかの選択肢を与え、その中から質問を選んでもらう形態です。決まった選択肢に対する返答を構築すればよいので運営管理は楽になりますが、反面ユーザーの自由度はそれほど高くありません。
ボタン型のチャットシステムは、細やかなユーザーニーズに応えるのが難しいという点がデメリットとして挙げられます。
キーワード抽出型
キーワード抽出型のチャットシステムは、ユーザーが入力した文章からキーワードを抽出し、それに沿った返答を行います。ユーザーは聞きたいことを自由に入力できるため、会話の自由度を高く保てます。
しかし、キーワード抽出の精度が低い場合は正しく返答できません。そのため、ユーザーニーズを満たせるかどうかはユーザーの文章力や聞き方に依存してしまう可能性があります。
キーワード抽出＆AI型
上述のキーワード抽出型にAIによる判断を加えたのが「キーワード抽出＆AI型のチャットシステム」です。ユーザーが自由に入力した文章からキーワードを抽出することに変わりはありませんが、その精度をAI技術によって高められるのがメリットです。
それによりユーザーの聞き方に依存せず自然な会話文を形成できますが、その分導入コストが高くついてしまうのがデメリットとして挙げられるでしょう。
自社にあったチャットシステムを導入しよう
クラウド型とオンプレミス型のチャットシステムにはそれぞれの特徴があります。クラウド型のほうが使いやすい印象がありますが、利用規模が大きい場合はオンプレミス型のほうがランニングコストを抑えられるかもしれません。
大切なのは、自社に適したチャットシステムを選ぶことです。どちらのタイプが適しているかは、企業によって変わります。まずは資料請求をして、可能であれば無料トライアルで実際に体験しながら自社に合ったものを探してみてください。
導入製品にお悩みで、ひとまず最新の人気製品から検討してみたい、という方はこちらのランキングも参考にしてください。
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