クラウド型チャット接客ツール５選・オンプレミス型2選との違いもご紹介！

クラウド型チャット接客ツール５選

クラウド型のチャット接客ツールを５製品紹介します。

hitTO

価格：75万円～対象企業規模：すべての規模に対応

AIチャットボットを簡単に作成できるチャットツールです。作成したチャットボットは、経験を積ませることで学習し、お問い合わせに対して自然な答えを返します。ある大手のゲーム会社では、hitTOを導入することで電話でのお問い合わせを約30パーセント削減できたという実績があります。時間帯に関係なくチャットボットがお問い合わせ対応を行うため、従業員の負担も減少するでしょう。

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AIチャットボット「hitTO」

TAGS

価格：月額180円～対象企業規模：すべての規模に対応

法人向けのビジネスチャットツールです。社内の連絡から業務まで、幅広く活用できます。スマートフォンからも利用できるため、リアルタイムでのやり取りが可能です。そして、接客用のチャットツールとしても活用できます。WEBサーバ上にチャットを組み込むことで、WEBサイトを訪れたユーザーからの質問を受け付けられます。

デザインがシンプルで分かりやすく、誰でも使いやすいのも魅力です。

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ビジネスチャットサービス TAGS

Calling

価格：別途お問い合わせ 対象企業規模：すべての規模に対応

チャットボット機能を備えたビジネスツールです。WEBサイトへのお問い合わせ対応だけでなく、社内の連絡用や既存の顧客への電話での対応など、ビジネスにおけるあらゆるコミュニケーションを一元化できます。お問い合わせへのチャット対応では、自動応答モードから手動での対応への切り替えも簡単なため、臨機応変な使い方が可能です。

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チャットサービス Calling

sinclo

価格：月額5,800円 ～ 対象企業規模：すべての規模に対応

オートメッセージ機能により、ユーザーの状態に適した話しかけが可能です。単にお問い合わせを待つだけでなく、積極的に顧客にアプローチできるツールだといえます。典型的な質問や資料請求は完全自動化できる一方で、有人対応も可能です。質問が難しい場合のみ有人対応したいなど、企業のニーズに応じて扱えるシステムです。

パソコンだけでなく、スマートフォンやタブレットからアクセスしたユーザーからのお問い合わせにも対応可能です。

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次世代型チャットツール sinclo

Chat Dealer

価格：20,000円 ～ 対象企業規模：すべての規模に対応

WEBサイトにチャット用のウィンドウを表示し、ユーザーからのお問い合わせに自動回答します。Chat Dealerは定期的に新機能を追加するだけでなく、専任のスタッフによる手厚い導入・運用サポートが評判です。また、セキュリティーが強固であり、防災性能の高いデータセンターに設置されているため、システムを安定的に使えます。

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Chat Dealer

オンプレミス・クラウド両型対応チャット接客ツール２選(11月15日時点)

オンプレミスとクラウドの両方に対応しているチャット接客ツールを見ていきましょう。

チャットプラス

価格：初期費用０円、月額1,500円～ 対象企業規模：すべての規模に対応

WEBサイトを訪問したユーザーのお問い合わせにAI・有人の両方で対応できます。お問い合わせと対応の履歴はデータとして残るため、満足度向上を図るうえで有効活用できるでしょう。そのほか、訪問者の国や地域、ブラウザの種類、端末の種類などをデータとして集めたり、メールアドレスを取得したりする機能を備えているため、マーケティングツールとして力を発揮するでしょう。

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チャットサポートシステム チャットプラス

RYOTALK

価格：別途お問い合わせ 対象企業規模：すべての規模に対応

チャットボットと熟練オペレーターが対応する、総合チャットサービスです。自社でオペレーターを雇うことなく、高品質な対応が可能になります。また、RYOTALKのベンダーはフィリピンにもコールセンターを設置しており、そこでは英語・中国語・韓国語にも対応しています。そのため、外国人利用客からの満足度も高いサービスです。

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クラウド型チャット接客ツールの特徴とは？

クラウド型のチャット接客ツールにはどのような特徴があるのでしょうか。

特徴１.導入コストが低いが運用コストが高くなる場合も

クラウド型チャット接客ツールは導入段階で特別な設備を整える必要がないため、初期費用が安い傾向にあります。初期費用が０円のものも少なくありません。そのため、導入の敷居が低いタイプのツールだといえます。しかし、ランニングコストが高くなる傾向にあります。利用者の人数や利用量に応じて料金が決まることが多く、長期的な目で見るとコストは高額になります。

特徴２.システム導入が短期間でできる

オンプレミス型であれば、導入の際にサーバやハードウェアなどの設備を自社に整える必要があります。費用はもちろん、時間も必要になるでしょう。しかし、クラウド型であれば提供されるサービスをインターネットを通じて利用するだけなので、自社に特別な設備を整える必要はありません。導入期間が短いため、急にWEBサイトを立ち上げることになった時などは、クラウド型がおすすめです。

オンプレミス型チャット接客ツールの特徴とは？

オンプレミス型のチャット接客ツールにはどのような特徴があるのでしょうか。

特徴１.導入コストは高いが運用コストが低くなる場合も

オンプレミス型はツールを導入する際にハードウェアやサーバを自社に設置する必要があるため、費用が高額になりがちです。また、運用には機器のメンテナンスなどに費用がかかります。ただし、運用にかかるコストはクラウド型と比較すると安くつく傾向にあります。クラウド型は利用人数・利用量に応じて料金が変わるので、長い目で見ると高額になります。

特徴２.システム導入・開発に時間がかかる

オンプレミス型は導入やカスタマイズに時間がかかります。クラウド型であればリソースの拡大・縮小を必要な時、手軽に行えますが、オンプレミス型ではその都度設備を整えなければなりません。

また、以前はオンプレミス型のほうがカスタマイズ性に優れているといわれていましたが、近年ではクラウド型も幅広いカスタマイズに対応しているものが多く、一概にオンプレミス型が良いとは言えません。

まとめ

クラウド型とオンプレミス型のチャット接客ツールにはそれぞれの特徴があります。クラウド型のほうが使いやすい印象がありますが、本格的にチャット接客を導入するのであれば、従量課金制のクラウド型は高額になります。

大切なのは、自社に適したチャット接客ツールを選ぶことです。どちらのタイプが適しているかは、企業の業務やビジョンによって変わります。

ぜひ、まずは資料請求をして、自社に合ったものを探してみてください。