無料で利用できるチャットシステムの多くは、機能制限があります。例えば営業時間の設定の可否や利用状況に応じたレポート分析機能、セキュリティ機能、チャット送信の回数制限などがあげられます。また、容量に制限がある場合があり、データの送受信が多かったりするとすぐに容量に達してしまうため、ビジネスに支障をきたしてしまうかもしれません。

日本語に対応していない場合がある

無料製品の中には日本語に対応していない製品も多いです。FAQシステムやチャットボットならまだしも、リアルタイムで顧客とのやりとりをする可能性の高い、Web接客ツールやチャットツールの機能を使いたい場合、インターフェイスが日本語非対応だとスタッフが使いこなせない可能性もあるでしょう。

こんな時は有償ツールを使ってみよう！

トライアル期間や機能の制限をかけることで無料で使用できるチャットシステムを紹介してきましたが、ここでは有料版ツールを利用すべきケースを紹介していきます。チャットシステムをビジネスで効率的に活用するためにも理解しておきましょう。

メッセージや行動履歴など多くの機能を必要とするケース

問い合わせ内容から顧客ニーズやアプローチ方法を分析したい場合も多いです。しかし無料チャットシステムでは、ユーザーとのメッセージ履歴やサイト内での行動履歴などの機能はほぼ提供されていません。顧客対応で蓄積されたデータを次のアクションに活かしたいのであれば有料製品を検討しましょう。

有料版ではユーザーごとの会話履歴や行動・購買履歴などのさまざまなアクションを記録・分析し、ユーザーに合わせた接客を実現します。

サイト訪問者数が多いケース

無料チャットシステムではチャットができる人数に制限がある場合が多く、Webサイトの訪問者が多いケースだと無料版では対応できなくなるおそれがあります。無料で利用可能なチャットの利用の上限を超えてしまっては、ユーザーに対して適切な接客を行うことはできず、潜在的な顧客を取り逃がしてしまう可能性があるでしょう。

チャットシステムの本格的な導入を検討しているのであれば、無料版ではなく有料版の導入の検討をおすすめします。

安価で使えるチャットシステムの製品比較をしたい方はこちらの記事も参考にしてください。

2022.03.14

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無料トライアルを活用してチャットシステム導入を検討しよう

チャットシステムを本格的に導入するとなると、無料製品では機能面やセキュリティなどに課題があるかもしれません。無料トライアルを複数製品活用し、使い勝手を比較してみたうえでビジネスに最適なチャットシステムを選定しましょう。価格や必要な機能を比較し、自社に最適な製品を見つけてください。

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