無料で使えるチャットシステムを比較！利用時の注意点も紹介

無料ではじめられるチャットシステム

ユーザごとにWeb上でリアルタイムに接客を行えるチャットシステム。利用期間や利用人数に制限があるもののずっと無料や、無料トライアル期間に製品を実際に体験できるチャットシステム３製品を紹介していきます。

Zendesk chat（zopim）

カスタマーサービスの必需品である聞きたい時に気軽に聞けるライブチャット機能を搭載するZendesk chatは月間1300万会話47,700社以上に導入されているシステムです。Lite版として１エージェントまで無料で利用できるプランがあります。

有料プランも14日間の無料トライアル期間があり５エージェントまで利用できます。

【Zendesk chat の特徴】

• ・チャットを開始したいページにタグを貼り付けるだけで導入が可能
• ・初期設定のサポート付き
• ・スマホ対応可能
• ・30種類の多言語対応でユーザの言語を自動翻訳
• ・ユーザーアクションを可視化

chamo

chamoはお客様に合わせたチャットボット機能、LINEなどの外部連携、５分で導入ができるなど大きく分けて３つの特徴がありす。無料トライアル期間は15日間です。

【chamoの特徴】

• ・iPhoneやAndroidに対応したチャット管理用アプリがある
• ・いつでも自動で話しかけることができる
• ・使用される話しかけ方を設定可能
• ・履歴管理で過去のチャット履歴を確認
• ・会話ログは自動保存
• ・アクセス経路を１つの画面上で確認
• ・通信はSSLで暗号化

Calling

チャットなどテキストだけの対応ではなく、オンライン通話機能も搭載しています。こちらは30日間の無料トライアルを実施しています。トライアル終了後の30日間はデーターを保持してくれるサービスを提供しているため、即データーが消えることはありません。

【Callingの特徴】

• ・JavaScriptタグをWebサイトに入れるだけで導入完了
• ・Callingの画面上からシステムのカスタマイズ可能
• ・ボタン１つで無人対応モードから有人対応モードへの変更が可能
• ・SNSとの連携が可能

無料チャットシステムを使う注意点

チャットシステムの中には無料で利用できる製品がいくつかありますが、気をつけるべき注意点が２つありますので解説していきます。

１.　必要な機能はあるか？

無料で利用できるチャットシステムは多くありますが、機能制限がある製品がほとんどです。利用できる人数に制限があったりセキュリティ面が若干弱かったりする場合があります。また、容量に制限がある場合があり、データの送受信が多かったりするとすぐに容量に達してしまうため、ビジネスに支障をきたしてしまうかもしれません。

２.　無料期間に制限はあるか？

無料で提供されているチャットシステムには、無料期間に制限がある製品があります。無料期間に制限を設けている製品は15日間~30日間程度、製品を利用して機能や操作性を実感することができます。無料チャットシステムを利用する際は、どの程度の無料期間があるのかを把握して利用するようにしましょう。

こんな時は有償ツールを使ってみよう！

トライアル期間や機能の制限をかけることで無料で使用できるチャットシステムを紹介してきましたが、ここでは有料版ツールを利用すべきケースを紹介していきます。チャットシステムを効率的に活用するためにもしっかり理解しておきましょう。

１.　メッセージや行動履歴など多くの機能を必要とするケース

無料チャットシステムでは、多くの機能は搭載されていません。ユーザとのメッセージ履歴やサイト内での行動履歴などの機能は無料版では提供されていない場合が多いため、有料版の導入を検討したほうが良いでしょう。

有料版ではユーザごとの会話履歴や行動・購買履歴などのさまざまなアクションを記録し、分析しユーザに合わせた接客を実現します。

２.　サイト訪問者数が多いケース

無料チャットシステムではチャットができる人数に制限がある場合が多く、Webサイトの訪問者が多いケースでは無料版では対応できなくなる恐れがあります。無料で利用可能なチャットの利用の上限を超えてしまっては、ユーザに対して適切な接客を行うことはできず、潜在的な顧客を取り逃がしてしまう可能性があります。

チャットシステムの本格的な導入を検討しているのであれば、無料版ではなく有料版の導入の検討をおすすめします。

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無料トライアルを活用してチャットシステム導入を検討しよう

チャットシステムの導入により、ユーザに合わせた最適な接客を行うことが可能です。Webサイト内のユーザに対し自動でチャットによる接客ができるため、人的コストも不要になり24時間の対応が可能となるため、業務効率化を実現できます。

チャットシステムには無料版や有料版の製品があるため、自社での解決すべき課題を明確にし最適なソリューションを選択して業務改善につなげましょう。