無料・有料チャット接客ツール11選！利用の注意点や有償版も紹介！

無料ではじめられるチャット接客ツール４選(11月15日時点)

ユーザごとの適切な接客を行えるチャット接客ツール。無料で導入可能な４製品を解説します。

zopim

47,700社以上の導入を誇り、月間1,300万ものチャット会話を実現しています。チャットを開始したいページにタグを貼り付けるだけで導入が可能です。初期設定のサポートやカスタマイズする際も、サポート付きで安心です。

パソコンだけではなくスマホにも対応しており、30種類の多言語対応でユーザの言語を自動翻訳できます。トリガー機能を利用して、ユーザの行動に応じて400種類以上の自動アクションを設定可能です。また、ユーザのサイト内のアクションを可視化でき、それを分析することでパフォーマンスの向上を図ることができます。

30日間の無料トライアルを提供しています。

▽サービス詳細はこちら▽

zopim

KARTE

ユーザ一人ひとりに対してきめ細やかなフォローを行い、対話を繰り返すことで顧客満足度の向上を図れます。ユーザの過去のデータやリアルタイムの状況を可視化できるため、より自然な流れで会話を行うことが可能です。さまざまなSNSでユーザと繋がることができるため、いつでも気軽に双方向のやり取りを行えます。行動ログでユーザのアクションを把握できるため、オーダーメイドのような接客が実現できるでしょう。

テンプレートは、HTML / CSSのためオリジナルのカスタマイズもできます。

▽サービス詳細はこちら▽

KARTE

chamo

3,076社以上の導入を誇るチャットボットです。スマホに完全対応しており、また、iPhoneやAndroidに対応したチャット管理用アプリを用意しています。いつでもチャットの履歴や現在の状況を把握可能です。

訪問中のページや、サイトの参照回数、時間などを基にして自動で話しかけることができます。管理画面からよく使用される話しかけ方を設定可能であり、設置後すぐに話しかけを行うことが可能です。履歴管理で過去のチャット履歴を確認でき、次回対応時の参考に使えます。会話ログは自動保存され、ユーザの利用環境や参照元、アクセス経路を１つの画面上で確認できます。通信はSSLで暗号化されているため、セキュリティ面も安心です。

15日間の無料トライアルを実施中。

▽サービス詳細はこちら▽

chamo

Calling

チャットなどテキストだけの対応ではなく、オンライン通話機能も搭載しています。さまざまなユーザからの問い合わせに対して、ユーザに合わせた柔軟な対応を行えるでしょう。チャットシステムは、JavaScriptタグをWebサイトに入れるだけで導入完了です。Callingの画面上からシステムのカスタマイズを行うことができるため、システム開発を行う必要はありません。ボタン１つで無人対応モードから有人対応モードへの変更が可能です。

さまざまなSNSとの連携が可能でありSNSの一元管理を行うことができるため、効率的にデータの管理が可能です。資料請求されたお客様に対して30日間無料でCallingをお試しできます。

▽サービス詳細はこちら▽

Calling

無料チャット接客ツールを使う注意点

チャット接客ツールの中には無料で利用できる製品がいくつかありますが、気をつけるべき注意点が２つありますので解説していきます。

注意点①必要な機能はあるか？

無料で利用できるチャット接客ツールは多くありますが、機能制限がある製品がほとんどです。利用できる人数に制限があったりセキュリティ面が若干弱かったりする場合があります。また、容量に制限がある場合があり、データの送受信が多かったりするとすぐに容量に達してしまうため、ビジネスに支障をきたしてしまうかもしれません。

注意点②無料期間に制限はあるか？

無料で提供されているチャット接客ツールには、無料期間に制限がある製品があります。無料期間に制限を設けている製品は30日間だったり90日間だったり製品を利用して機能や操作性を実感することができます。無料チャットツールを利用する際は、どの程度の無料期間があるのかを把握して利用するようにしましょう。

こんな時は有償ツールを使ってみよう！

無料で利用できるチャット接客ツールですが、有料版ツールを利用した方が良いケースを解説します。

ケース①メッセージや行動履歴など多くの機能を必要とするケース

無料チャット接客ツールでは、多くの機能は搭載されていません。ユーザとのメッセージ履歴やサイト内での行動履歴などの機能は無料版では提供されていない場合が多いため、有料版の導入を検討したほうが良いでしょう。

有料版ではユーザごとの会話履歴や行動・購買履歴などのさまざまなアクションを記録し、分析しユーザに合わせた接客を実現します。

ケース②サイト訪問者数が多いケース

無料チャット接客ツールではチャットができる人数に制限がある場合が多く、Webサイトの訪問者が多いケースでは無料版では対応できなくなる恐れがあります。無料で利用可能なチャットの利用の上限を超えてしまっては、ユーザに対して適切な接客を行うことはできず、潜在的な顧客を取り逃がしてしまう可能性があります。

チャット接客ツールの本格的な導入を検討しているのであれば、無料版ではなく有料版の導入の検討をおすすめします。

ITトレンド編集部オススメ！有料チャット接客ツール７選(11月15日時点)

ITトレンド編集部がぜひおすすめしたい有料チャット接客ツールを７製品ご紹介します。

hitTO

管理画面からAIを搭載したチャットボットの作成が可能であり、月額料金は利用するチャットボットの数によって異なります。AIを搭載しているため、ユーザとより自然な流れで会話を行えるでしょう。LINEとの連携が可能であり、有償でオリジナルのチャットボットのアイコンを作成できます。

▽サービス詳細はこちら▽

hitTO

TAGS

Webサイトのサーバ上にAPI/BOTを連携したチャットを組み込むことでユーザの求める接客を行えます。監視システムとの連携により、担当顧客の障害発生アラートを担当者に通知して、障害の対応状況を随時グループチャットで更新します。

グループウェアとの連携により、スケジュールの更新の自動通知を行えます。日報の登録もチャット上で行え、社内に戻って日報を作成する必要がなく効率的に業務を行うことが可能です。

▽サービス詳細はこちら▽

TAGS

こらろぼ

実践的なノウハウが詰め込まれたAIを搭載したチャットボットです。FAQ形式やシナリオ形式の併用ができ、シナリオは簡単な操作で登録できます。専門のコンサルタントによる導入から運用までトータルサポートが可能です。

▽サービス詳細はこちら▽

こらろぼ

sinclo

特許取得済みのチャットボットです。「オートメッセージ機能」でユーザにとって最適な話しかけを行うことが可能となり、問い合わせ率の向上を図ることができるでしょう。

よくある質問や資料請求などもチャットボットでの対応するため、業務効率化につながります。チャットボット対応や有人対応のどちらも利用できるため、自社のニーズに合わせた対応が図れ、顧客満足度向上にも貢献します。導入に関してはサイトにタグを１行するだけで簡単に導入が可能です。

▽サービス詳細はこちら▽

sinclo

Chat Dealer

よくある問い合わせの自動応答が可能なチャットボットです。専任スタッフによる運用方法などについてのサポートを無料で受けることができます。

二重化されたファイアウォールを利用しているため、セキュリティ面も安心です。チャットとメールの対応履歴を統合して管理可能です。

▽サービス詳細はこちら▽

Chat Dealer

チャットプラス

月額1,500円から利用可能であり、導入実績が1,800社を誇るAI搭載チャットボットツールです。簡単なタグを埋め込むだけで導入が可能であり、チャットの活用で問い合わせや質問などのサポートコストを下げることができます。

有人かチャットボットの対応のどちらも選択でき、通信はSSL暗号化されているためセキュリティ面も安心です。暗号化されたチャット内容はデータベースに保管され、チャットの履歴を確認できます。

▽サービス詳細はこちら▽

チャットプラス

RYOTALK

開発実績3,200件を誇るチャットボットプラットフォームを実装したチャットボットとコールセンター機能を搭載したチャット接客ツールです。定型的なやり取りはチャットボットが対応し、問い合わせや資料請求を行いそうな潜在顧客の場合は経験豊富なオペレーターが対応可能です。

▽サービス詳細はこちら▽

RYOTALK

まとめ

チャット接客ツールの導入により、ユーザに合わせた最適な接客を行うことが可能です。Webサイト内のユーザに対し自動でチャットによる接客ができるため、人的コストも不要になり24時間の対応が可能となるため、業務効率化を実現できます。

チャット接客ツールには無料版や有料版の製品があるため、自社での解決すべき課題を明確にし最適なソリューションを選択して業務改善につなげましょう。