Web接客ツールとは
Web接客ツールとは、コンバージョンやリピート率、顧客単価ひいてはLTV（顧客生涯価値）などを上昇させることを目的とし、サイト訪問者一人ひとりに合ったマーケティングを行うツールのことです。顧客の問い合わせにチャットで対応したり、状況に応じて有益な情報を顧客に提供したり、Web上での接客を実現します。
もともとECサイトでの問合せの迅速化や新規顧客獲得を目的として使われてきましたが、新型コロナウィルスの影響で店舗営業や店舗での接客が難しい昨今、アパレル業界や美容業界などで特に導入が加速化しているようです。
チャット型・ポップアップ型の機能の違い
Web接客ツールの主な機能は、ポップアップの表示とチャットツールによる対応に分けられます。それぞれの特徴を紹介します。
ポップアップ型の機能：広告表示
ポップアップタイプのWeb接客ツールは、適切なタイミングで広告やクーポンを表示することによって購入を促します。
Web接客ツールで収集したサイト訪問者情報を分析し、ターゲットの条件に合わせてポップアップする内容やタイミングを設定できます。どのような顧客に、どのようなタイミング・内容での表示が効果的なのか検討しながら、最適な施策を探しましょう。
チャット型の機能：カスタマーサポート
チャットタイプのWeb接客ツールは、Webサイトにチャットウィンドウを表示させることで顧客がすぐに疑問点を解決できるようにします。Webサイトから離脱する客の中には、商品やサイトの利用方法について疑問を抱えていることが多いため、それを解消することで購入へと導きます。
問い合わせフォームからメールを送信するのとは異なり、すぐに返事が得られるためユーザーは気軽に疑問を解決できるようになります。常にチャットウィンドウを表示させる場合もありますが、一定時間以上滞在している客、購入経験のない客にだけ表示させることもあります。
また、チャットタイプのWeb接客ツールにはAI搭載型も多く存在します。AIチャットは、顧客の行動や過去のお問い合わせ内容をデータベースとして蓄積しながら学習し、使うほどに回答性能が上がっていくという特徴があります。より的確な受け答えができるので、チャットボットとして24時間対応させることも可能でしょう。
【比較表】Web接客ツール人気ランキング
まずはITトレンド編集部が厳選した、おすすめのWeb接客ツールを資料請求ランキング順に紹介します。それぞれの製品比較がしやすいよう、特徴や参考価格、ポップアップ型やチャット型などのタイプを比較表にまとめました。
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タイプ |
比較ポイント |
参考価格 |
無料トライアル |
| チャットプラス |
AI型 |
3分で導入できるAIチャット型Web接客ツール |
月額1,500円 ～ 170,000円 |
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| AI-FAQボット |
AI型 |
Excelで簡単管理できるチャットボット |
別途お問い合わせ |
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| WhatYa LITE Pack |
AI型 |
アパレル・インテリア業界で人気のECサイト向けツール |
50,000円 ～ |
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| Freshdesk |
チャット型 |
問い合わせ業務向けWeb接客ツール |
年間20,400円 ～ 144,000円 |
21日間
無料プランもあり |
| sinclo |
チャット型 |
有人・ボット両方に対応するハイブリッド型チャットツール |
別途お問い合わせ |
有 |
| Robee |
ポップアップ型 |
DMP連携でユーザーの閲覧地域を特定し最適化を行う |
50,000円 ～ |
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| Rtoaster(アールトースター) |
その他 |
Web接客ツールに留まらない高機能DMP |
別途お問い合わせ |
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| EFO CUBE |
その他 |
フォーム入力アシストツール |
月額50,000円 ～/１ドメイン |
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| カートリカバリー |
その他 |
カゴ落ち特化型MAツール |
別途お問い合わせ |
2ヶ月 |
| Contents Recommend |
その他 |
人材系サイトや企業サイトに適したレコメンドサービス |
別途お問い合わせ |
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| さぶみっと！レコメンド |
その他 |
ECサイト向けレコメンドエンジン |
別途お問い合わせ |
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【AI搭載型】Web接客ツール比較
まずは自動学習機能で運用の負担を軽減できる、AI搭載型のWeb接客ツールを紹介します。
チャットプラス の比較ポイント
- たった1分でIDを発行！即時利用できる
- 売上アップ＆お客様満足度向上につながる
- 豊富な機能でビジネスをサポート
チャットプラス株式会社が提供する「チャットプラス」は、サイト運営者向けのAI塔載型チャットサポートツールで、2,500社11,500媒体で導入されています。簡単操作でチャットボットが作成できるだけでなく、オペレーター用のスマホやPCアプリからユーザーとチャットもできます。
メール配信システムやショッピングカート、SFA、CRMをはじめとして、外部サービスへのAPI連携も可能です。
- 特徴：３分で導入できるAIチャット型Web接客ツール
- 対象企業規模：全ての規模に対応
- 提供形態：サービス
- 価格：月額1,500円 ～ 170,000円
- 無料トライアル：別途お問い合わせ
AI-FAQボット の比較ポイント
- チャットボットでいつでもどこでも時間にとらわれない対応が可能
- 社内・社外問わず様々なシーンで活用できる
- 問い合わせ窓口のコスト削減＆顧客（従業員）満足度UP
株式会社L is B提供の「AI-FAQボット」は問い合わせ窓口用の24時間対応チャットボットを簡単につくれるツールです。社外向けだけでなく、社内のヘルプデスクや書類検索、コールセンターでのナレッジ蓄積や検索にも活用できます。
オプションで、チャット連携ができるほか、FAQ作成支援やコンサルティングといったサポートも受けられるので安心して利用できるでしょう。
- 特徴：Excelで簡単管理できるチャットボット
- 対象企業規模：全ての規模に対応
- 提供形態：クラウド / オンプレミス
- 価格：SaaS版：
登録QA数100問の場合、月額30,000円（年間一括割引有り）
- 無料トライアル：別途お問い合わせ
株式会社空色提供の「WhatYa LITE Pack」は、アパレルやインテリア業界での導入実績を多く持つWeb接客ツールです。ベンダーによる有人オペレーターサービスがあり、AIチャットボットと有時短対応のハイブリッド接客が可能です。
アパレル・化粧品・家具・インテリアなど、各業界に適したシナリをを用意しているので導入もスムーズでしょう。なお、現在成果報酬無料キャンペーンを行っています。
- 特徴：アパレル・インテリア業界で人気のECサイト向けツール
- 対象企業規模：全ての規模に対応
- 提供形態：クラウド / SaaS / サービス
- 価格：初期費用無料、月額50,000円～
- 無料トライアル：別途お問い合わせ
ecコンシェル
「ecコンシェル」は、株式会社NTTドコモが提供しているAI搭載のポップアップ型Web接客ツールです。機械学習・深層学習に関わるアルゴリズムを提供している企業と共同開発したAIを搭載しており、ユーザー一人ひとりに対応したキャンペーンの設定ができます。
また、商品写真の切り抜きやバナー作成も自動で行うなど、サイト作成のサポートも充実しています。
- 特徴：6,500社以上で使われているAI搭載Web接客ツール
- 価格：別途お問い合わせ
- 無料トライアル：フリープラン有り
【チャット型】Web接客ツール比較
続いてチャット型のWeb接客が可能なツールを紹介します。
Freshdesk の比較ポイント
- 【コロナ対策キャンペーン中】無料ライセンス提供有り
- 【瞬間導入】かんたん設定で、最短1日で運用開始可能！
- 【3つの要素で業務効率化を実現】①ナレッジ共有、②自動化、③分析
「Freshdesk」はOrangeOne株式会社が提供している、世界15万社が採用するヘルプデスク管理ツールです。メール、電話、チャット、SNSなどからの問い合わせを一元管理し、直感的な操作で使いやすいのが特徴です。さらに導入も簡単で、最短１日で運用を始められます。
問い合わせをチケットに変換して優先付けと分類を行い、自動で担当者に割り振るので、ヘルプデスク全体のタスクをスムーズに管理できます。他の担当者から意見を聞いたり進捗を共有したりできるのも便利でしょう。
- 特徴：問い合わせ業務向けWeb接客ツール
- 対象企業規模：全ての規模に対応
- 提供形態：クラウド / SaaS
- 価格：年間20,400円～144,000円、月額2,100円～（無料プラン有）
- 無料トライアル：有り（21日間）
sinclo の比較ポイント
- ユーザ負荷を低減し、コンバージョン率向上に大きく貢献します。
- 各種問い合わせをチャットボットで自動化することができます。
- 圧倒的なコストパフォーマンスの高さを誇ります。
コンタクトセンターシステムメーカーであるメディアリンク株式会社が自社開発した「sinclo」は、そのノウハウが活かされた高機能チャットボットツールです。FAQ対応の自動化、入力フォームの代替、オペレーターによるチャットサポートと多彩な用途に対応しています。
チャット画面からはサイト訪問者と資料や画面の共有もできるため、Web接客やインサイドセールスも展開できるでしょう。
- 特徴：有人・ボット両方に対応するハイブリッド型チャットツール
- 対象企業規模：全ての規模に対応
- 提供形態：クラウド / SaaS
- 価格：別途お問い合わせ
- 無料トライアル：有り
Chamo
「Chamo」は株式会社ジーニーが提供する、4,500社で導入実績のある国産チャットボットツールです。ユーザーの状況にあわせたダイレクトメッセージを配信する「自動話しかけ機能」がすぐに使えます。また、チャット画面が見やすく、ユーザーの使用率も高いのが特徴です。
さらに、有人チャットにも対応しており、オペレーター不在の時間帯はメールフォームに自動切り替えできます。
- 特徴：ユーザー目線のデザインでチャット率２倍
- 価格：月額6,500円～/１ID
- 無料トライアル：別途お問い合わせ
Zendeskメッセージング（旧Zendesk Chat）
Zendesk, Inc.の提供する「Zendeskメッセージング」 は、カスタマーサポート業務にもWeb接客にも適したチャット＆メッセージソフトウェアです。チャットの自動割当や分析機能により、顧客満足度の向上を図ります。
Webサイトやモバイルアプリにチャット機能を簡単に追加でき、ものの数分で稼働できるため、サポートチームの立ち上げもスムーズでしょう。
- 特徴：ワークフロー管理で拡張も自在
- 価格：月額＄19～/１ライセンス
- 無料トライアル：有り
【ポップアップ型】Web接客ツール比較
ここではポップアップ型のバナーやクーポンを使ったアプローチが行えるWeb接客ツールを紹介します。
Robee の比較ポイント
- たった1つのツールでWebマーケティングの課題を解決
- タグを1つ設置するだけで導入完了
- マーケティング担当者様の手間を最小化、運用効率を最大化
「Robee」は株式会社Macbee Planetが提供するWeb接客ツールで、タグを設置するだけで簡単に導入できます。ファネル分析、広告効果分析、ヒートマップ、ポップアップ、A/Bテスト、チャットボットの６つの機能で、Web接客に必要な新規施策の実施から分析、改善までを一貫して行います。
また、DMP連携により、ユーザーの閲覧地域に関連したコンテンツを表示したり、Web上に蓄積された約4.7億円の行動データの活用ができたりするのも強みです。
- 特徴：DMP連携でユーザーの閲覧地域を特定し最適化を行う
- 対象企業規模：従業員10名以上、売上１億円以上
- 提供形態：サービス / クラウド / SaaS
- 価格：初期導入費無料、システム利用料金50,000円～
- 無料トライアル：別途お問い合わせ
CODE Marketing Cloud
株式会社エフ・コードが提供する「CODE Marketing Cloud」は「すぐに・誰でも・簡単に・きちんと」使えることを重視して開発されたWeb接客ツールです。使い勝手の良さを追求したUXと豊富な業界別に用意されたテンプレートによって、すぐに施策を実施できます。
利用中の解析ツールやMAツールのデータを活用すれば、導入前のユーザーに対しても最適なWeb接客を提供します。また、運用サポートが可能なオプションも用意されています。
- 特徴：業界別接客テンプレートで安心運用
- 価格：別途お問い合わせ
- 無料トライアル：別途お問い合わせ
Sprocket
株式会社Sprocketが提供する「Sprocket」は「おもてなし×テクノロジー」に基づき、店舗で実際に応対しているような高品質なWeb接客を実現するツールです。Sprocketのデータサイエンティストがプロデューサーと共にデータ解析を支援し、施策の計画・実現・検証まで手厚くサポートします。
AIがシナリオを配信するユーザの抽出を自動で行い、最適な提示シナリオを決定してくれるのも心強いでしょう。
- 特徴：AIによる最適なシナリオの割当ができる
- 価格：別途お問い合わせ
- 無料トライアル：ー（体験デモは有り）
Repro
「Repro」はRepro株式会社が提供するカスタマーエンゲージメントプラットフォームで、世界66カ国7,300社で活用されています。ポップアップ機能やレコメンド機能、メール、広告配信機能などを持ち、シナリオ設計はAIがサポートするので安心でしょう。
また、運用支援サービスもあるので、初めての利用でも効果的な活用が見込めます。
- 特徴：世界66カ国で顧客満足度向上を実現
- 価格：別途お問い合わせ
- 無料トライアル：別途お問い合わせ
b→dash
株式会社フロムスクラッチが提供しているデータマーケティングツール「b→dash」は、業界初のテクノロジーでプログラミング操作なしにデータの取扱が行えます。MA機能やBI、Web接客やプッシュ通知機能などから必要な機能だけを選び導入が可能です。
操作が簡単なうえに、拡張性も高く機能も豊富なのであらゆる企業に対応したツールといえるでしょう。
- 特徴：ノープログラミングで簡単操作
- 価格：別途お問い合わせ
- 無料トライアル：別途お問い合わせ
【Web接客機能搭載】DMPやその他のツール
Web接客ツールにとどまらず、Web接客機能のあるDMPや、レコメンドサービス、フォーム入力アシストツールなど、オンライン上での接客をサポートするツールを紹介します。
Rtoaster(アールトースター) の比較ポイント
- データ活用のワンストップソリューション
- 14年以上の実績・350社以上の業界トップクラス企業と共に成長
- 対応満足度98.6%を誇る万全のサポート体制
株式会社ブレインパッドが提供する「Rtoaster(アールトースター)」は、レコメンドエンジンとユーザー分析機能が搭載されたプライベートDMPです。直帰率改善やリピート促進、休眠顧客の掘り起こしといった課題に有効に働き、自然で効果的なWeb接客を可能にします。
外部データとの連携も充実しており、DSP、BI、MAなど他ツールや既存システムと柔軟に連携可能です。
- 特徴：Web接客ツールに留まらない高機能DMP
- 対象企業規模：全ての規模に対応
- 提供形態：SaaS / ASP / サービス
- 価格：別途お問い合わせ
- 無料トライアル：別途お問い合わせ
EFO CUBE の比較ポイント
- アカウント連携機能で自動入力をアシスト！
- 会社情報の自動入力＆分析機能を追加！
- 分析レポートでフォームの改善点も洗い出します！
「EFO CUBE」は株式会社GeeeN提供のフォーム入力支援に特化したWeb接客ツールです。項目を埋めるのが面倒になり申込みや登録作業から離脱されないよう、Yahoo!IDやFacebookアカウント、ドコモかんたん入力機能を使ってフォームへの入力をサポートします。また、会社名から住所を自動で入力する機能も非常に便利です。
さらにユーザーがどこで入力につまづいてしまったのかを分析し、改善点を見える化。顧客の質があがったという導入企業の声もあります。
- 特徴：フォーム入力アシストツール
- 対象企業規模：全ての規模に対応
- 提供形態：SaaS
- 価格：月額50,000円 ～/１ドメイン
- 無料トライアル：別途お問い合わせ
「カートリカバリー」は株式会社イー･エージェンシーが提供している、カゴ落ち対策に特化したMAツールです。カゴ落ち状況をリアルタイムで把握し、即座にユーザーへ働きかけるほか、訴求内容の異なるステップメールの配信を行い購入を促します。
また、フォーム入力からの離脱を防ぐためAmazonPayをポップアップ表示するなど、オプション機能も充実しています。
- 特徴：カゴ落ち特化型MAツール
- 対象企業規模：全ての規模に対応
- 提供形態：SaaS
- 価格：初期費用50,000円、月額39,000円
- 無料トライアル：有り（最大２ヶ月）
株式会社イー･エージェンシー提供の「Contents Recommend」は人材系サイトやコーポレートサイト、病院、自治体などターゲットやデータ量の多いサイト向けのレコメンドサービスです。ユーザーの行動や購入履歴をもとにおすすめメールを配信できます。
さらにサイト内レコメンド機能により、コンテンツ更新の手間を軽減できるのも便利でしょう。また、翻訳サービスやGoogleアナリティクスなどとも連携できます。
- 特徴：人材系サイトや企業サイトに適したレコメンドサービス
- 対象企業規模：全ての規模に対応
- 提供形態：SaaS
- 価格：初期費用99,000円、月額39,000円～
- 無料トライアル：別途お問い合わせ
「さぶみっと！レコメンド」は株式会社イー･エージェンシーによる、ECサイト向けのレコメンドエンジンサービスです。ユーザーの行動や購入履歴から一人ひとりに最適化されたレコメンドメールを配信し、低コストで利益を最大化します。
ECサイト内に掲載する商品ランキングやおすすめ表示の仕方は、９種類のひな形から選択できます。また、サイトデザインは利用シーンに応じて50種類以上のテンプレートから着せ替えられます。
- 特徴：ECサイト向けレコメンドエンジン
- 対象企業規模：全ての規模に対応
- 提供形態：ASP
- 価格：初期費用99,000円、月額39,000円～
- 無料トライアル：有り
【ポップアップ・チャット型両用】Web接客ツール
最後にポップアップ型とチャット型の両方に対応したWeb接客ツールを紹介します。
KARTE
株式会社プレイドが提供する「KARTE」はチャット・ポップアップ型Web接客の両方に対応した、CX（顧客体験）プラットフォームです。顧客目線であることを重視し、サイトに訪問したユーザーの行動や感情をリアルタイムに分析、可視化。その先の行動を予測できます。
メール、LINE、チャットに加え、アプリでのポップアップやチャット、プッシュ通知など、あらゆる角度からコミュニケーションをとり、売上や顧客満足度の向上を目指します。
- 特徴：顧客理解を深め最適化された施策を行う
- 価格：別途お問い合わせ
- 無料トライアル：有り（14日間）
Flipdesk
「Flipdesk」は株式会社フリップデスクが提供しているWeb接客ツールです。メッセージ・ポップアップ・クーポン・チャットなどを活用し、顧客に合わせて最適な接客を行えます。接客のパターンは管理画面から簡単に設定でき、リアルタイムに反映。結果もすぐにレポートで確認可能なるので改善サイクルがスピーディーです。
導入から分析、施策の提案、設定代行、レポートまで、丁寧な運用サポートがあり安心です。
- 「Flipdesk」の製品情報
- 特徴：運用サポートが手厚いWeb接客ツール
- 価格：初期費用150,000円、月額5,000円～（10万PVごと）
- 無料トライアル：別途お問い合わせ
Web接客ツールが今注目を浴びている背景
Web接客ツールの導入はEC市場で多く導入されています。その背景は大きく２つあると考えられています。
１．国内EC市場の急成長
経済産業省が発表した令和元年の国内電子商取引市場規模（BtoC）では、前年比約８％ほど拡大していると発表されています。また、個人間取引（CtoC）市場も10％近く拡大しています。
参考：電子商取引に関する市場調査の結果を取りまとめました｜経済産業省
実店舗のように顧客一人ひとりに対して接客が行えないWebサイト上では様々なユーザーのニーズにすべて応えることは難しく、機会損失を防ぎ、いかに効果的な訴求ができるかが課題でした。Web接客ツールの登場により、閲覧状況や購買履歴などからユーザー情報を収集・分析できるようになったことで、キャンペーン施策やクーポンの発行など、オンライン上でも個々に適した施策が行えるようになったのです。
２．人材不足によるお問い合わせ対応力の補強
今も中小企業では人材不足が叫ばれていますが、今後が人口が減り、さらにこの問題は深刻化していくでしょう。特にECサイトでは、顧客のお悩みやお問い合わせを人力で行っていた背景もあり、スムーズな対応が難しかったのです。
チャットボット機能やFAQシステムを活用すると、ユーザーの自己解決を促し問合せ件数が減るため、人的負担が軽減されます。これらはBtoC市場だけでなくBtoBでも重宝され、Web接客や社内での問い合わせ対応にも使われています。
Web接客ツール導入のメリット
Web接客ツールの導入には、どのようなメリットがあるのでしょうか。ここでは３つのメリットを解説します。
１.サイト訪問者の離脱率減少につなげる
Web接客ツールによって、サイトを離脱しようとする顧客を引き留められます。ポップアップツールであれば、サイトを離脱しそうな顧客を狙ってポップアップを表示できます。ニーズに沿った商品を提示したりクーポンをプレゼントしたりすることも可能です。
２.サイト訪問者の購買率増加につなげる
Web接客ツールは単に離脱を防止するだけでなく、購入にも結び付けられるでしょう。ポップアップツールでセール中の商品の表示や、使用制限の迫ったクーポンのプレゼントを行うことで、購入を後押しできるかもしれません。また、購入方法やサイトの使い勝手が分からない顧客はチャットツールで案内することで、安心して買い物を続けられるようになるでしょう。
ユーザーがなぜ購入を渋っているのか、なぜ離脱しようとしているのかなどデータから分析し、ユーザーのニーズに合ったアプローチを行うことが大切です。
３.サポート業務の効率化
これまでユーザーからの問い合わせは、フォームや電話、メールで対応していましたが、対応に時間がかかってしまうため、ユーザーの満足度やサービスの定着率の低下、オペレーターなどの対応スタッフの負担が課題とされてきました。
Web接客ツールを導入することで、サイトを訪れたユーザーに対してAIなどがその場で自動対応してくれます。これにより、対応スタッフの人件費や作業負担の削減だけでなく、ユーザー側も商品やサービスに関する疑問がすぐに解決できるようになりました。
最適なWeb接客ツールを選びましょう
今回はWeb接客ツールを特徴別に紹介しました。Web接客ツールの選定時に重要なのは自社に合うツールはどれかを見極めることです。無料トライアルや資料請求で実際の製品を比較し、目的に見合ったツールを選びましょう。
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