アップセルテクノロジィーズ株式会社が提供。オンプレミス・クラウドの両方に対応しています。ITシステムの提供だけではなく、熟練オペレーターによるチャット代行も備えているのが魅力です。顧客対応の品質向上と効率化を両立させたい企業におすすめです。
株式会社Sprocketが提供するクラウド型の製品です。AIを利用した高機能なシステムで、大企業での導入例も多数あります。経験豊富なプロデューサーからのサポートが受けられるのも魅力です。
- ・訪問日時や曜日など細かいデータまで収集
- ・タグを１行追加するだけで運用開始可能
- ・シナリオはSprocketプロデューサーが作成
- ・料金：別途お問い合わせ
株式会社ジェナが提供するクラウド型の製品です。チャット機能は顧客対応だけでなく、社内連絡にも利用できます。一つで幅広く使えるシステムを求めている企業におすすめです。
- ・管理画面がシンプル
- ・LINEやLINE WORKSと連携できる
- ・チャットボットキャラクターを無償提供
- ・料金：２ヶ月で75万円～（トライアル単体プラン）
株式会社フロムスクラッチが提供するクラウド型の製品です。マーケティングに必要なデータの取得や管理をまとめて行えます。分かりやすい設計で、専門知識がなくても利用できるのも魅力です。
- ・プライベートDMP（DWH）を搭載
- ・幅広いアプリとの連携が可能
- ・プロが要件定義から運用までサポート
- ・料金：別途お問い合わせ
コンバージョンテクノロジー株式会社が提供。クラウド型とオンプレミス型に対応した製品です。サイトの回遊を促すことを目的としたシステムで、ユーザーを成果地点に導きたい企業におすすめです。
- ・離脱タイミングでのポップアップ表示
- ・Android、iOSにも対応
- ・電話やSNSと連携可能
- ・料金：初期費用5万円、月額10万円～（詳細は別途お問い合わせ）
メディアリンク株式会社が提供するクラウド型の製品です。チャットボット機能と有人対応を両立しているため、効率化だけでなく丁寧な接客を実現したい企業におすすめです。
- ・シンプルな画面設計
- ・訪問者との画面共有が可能
- ・企業特定オプション搭載
- ・料金：初期費用無料、１ユーザーあたり月額5,800円～（12ヶ月のベーシックプラン）
まだまだある！Web接客ツール９選
そのほかのWeb接客ツールも見ていきましょう。
株式会社ギブリーが提供するクラウド型の製品です。ドラッグアンドドロップで簡単にシナリオを設計できるため、新しいシステムの導入が不安な企業にもおすすめです。
- ・ドラッグ＆ドロップによるシナリオ設計
- ・業界や目的別にシナリオテンプレート搭載
- ・訪問者をラベルでグルーピング
- ・料金：月額50,000円+オプション
有限会社アイティーキューブが提供するクラウド型の製品です。チャットボット機能はサイトだけでなくFacebookやLINEしているため、幅広いコミュニケーションツールをカバーしたい企業におすすめです。
- ・一つのロボットを複数サイトに設置可能
- ・CSVデータで回答や質問を一括登録可能
- ・選択肢による誘導型のチャットも可能
- ・料金：月額10,000円、初期費用30,000円、最低３ヶ月から利用可能
Zendeskが提供するクラウド型の製品です。電話やメールなど幅広いチャネルのコミュニケーションを可視化して管理できるのが魅力です。
- ・電話、チャット、SNSなど多岐に渡るチャネルに対応
- ・多くのチャネルの顧客情報を一元管理可能
- ・シンプルでカスタマイズ性に優れている
- ・料金：ユーザー１人当たり月額$5～（Essentialプランが最安の$5）
Supership株式会社が提供するクラウド型の製品です。ユーザーの状況に合った情報をシステムが自動で提示します。商品の魅力や特長をきちんとユーザーに伝えたいという企業におすすめです。
- ・タグの挿入だけで運用開始
- ・サイト上の行動だけでは分からない顧客情報も収集
- ・マニュアルやサポートが充実
- ・料金：初期費用50,000円～（エントリープランが最安）、10万PVごとに月額5,000円
SaleCycle Ltdが提供するクラウド型の製品です。ユーザーが商品を購入しないことを決定した瞬間を分析します。「なぜ買ってもらえなかったのか」を解決したい企業におすすめです。
- ・購入に至らなかった顧客へのメールリマーケティング対応
- ・専門スタッフがオンサイト、メール内容を要望に合わせて設計
- ・顧客の行動に基づいてメッセージをカスタマイズ
- ・料金：別途お問い合わせ
株式会社PR TIMESが提供するクラウド型の製品です。Web接客ツールとして基本的な機能を網羅しつつも、小規模から展開できるのが強みです。いきなり大規模な運用を始めることに抵抗がある企業におすすめです。
- ・多彩なテンプレートを搭載
- ・アンケートの作成が可能
- ・ショップオーナーやエンジニアなど業種に合ったフォームを作成可能
- ・料金：無料～（最低限の機能を備えたフリープラン）
Freshworks Incが提供するクラウド型の製品です。受け取った問い合わせ内容の共有やスタッフでのコミュニケーションなど、チームでの共同作業に向いているのが特長です。
- ・受信トレイをスタッフ間で共有できる
- ・ iPhone アプリと Android アプリがある
- ・キーボードショートカットが豊富
- ・料金：無料～（最低限の機能を備えたSPROUTプラン）、無料トライアルあり
株式会社アクイルが提供するクラウド型の製品です。文字だけでなく画像のやり取りもできるのが魅力です。実店舗に近い接客を実現したい企業におすすめです。
- ・オペレーターの画面を送信可能
- ・チャット終了時に満足度アンケートを表示
- ・多彩な分析機能とエクスポート機能搭載
- ・料金：１ユーザーあたり月額15,000円+オプション、無料トライアルあり
株式会社ドーモが提供するクラウド型の製品です。Webプッシュはプッシュ機能でありながらアプリが要らないのが魅力です。アプリより安い費用でプッシュサービスを実現したい企業におすすめです。
- ・Webサイトにプッシュ機能を追加
- ・幅広いブラウザに対応
- ・PCにも対応
- ・料金：初期費用150,000円、月額料金は別途お問い合わせ
Web接客ツールを選ぶポイントとは？
Web接客ツールを選ぶときには、どのようなことに気を付ければよいのでしょうか。
ポイント1.ポップアップ型かチャット型か？
Web接客ツールには大きく分けて、ポップアップ型とチャット型があります。
クーポンなどを表示するポップアップ型
ポップアップ型は、クーポンやおすすめ商品、キャンペーンなどをポップアップで表示するタイプのツールです。
以下のような情報をもとに、適切なポップアップを表示することで購入を促します。
- ・購入履歴
- ・閲覧履歴
- ・サイト滞在時間
- ・SNSの情報
- ・利用デバイス
- ・IPアドレス
ユーザーとコミュニケーションをとるチャット型
チャット型は、Webサイトにチャットウィンドウを表示し、訪問客が気軽に疑問点を解決できるようにするためのツールです。
不安点や疑問点があるためにサイトを離脱する顧客は少なくありません。チャットですぐにそれらを解決できる環境を整えることで、離脱率低下を目指します。
ポイント2.ツール導入のコスパはどうか？
Web接客ツールを導入する際には、コスパにも注意しましょう。ツールの導入によって購入率が上昇したとしても、ツールに必要なコストを下回っていれば意味がありません。導入前に、以下のことを把握しておきましょう。
- ・現状の購入率はいくらか
- ・Web接客ツールにより見込める購入率の上昇はどのくらいか
- ・どのくらい購入率が上昇すればツールの元が取れるのか
Web接客ツールの種類やプランによっても成果は変わってきます。自社の業務や規模に適したものを選びましょう。
ポイント3.PDCAを回しやすいか？
PDCA（Plan・Do・Check・Action）を回しやすいWebツールを選ぶことも大切です。
ツールは機能が豊富であればよいというものではありません。複雑すぎて担当者の負担になり、使いきれない可能性があります。自社が求める機能を適切に備えたものを選びましょう。サポートやマニュアルの有無も重要です。
また、導入前に具体的な運用方法を決めておきましょう。誰が担当するのか、どのくらいの頻度で分析やメンテナンスを行うのかなどを決め、導入後の混乱を防ぎましょう。
ポイント4.クラウド型かオンプレミス型か？
クラウド型とオンプレミス型のどちらを選ぶのかも重要になります。クラウド型には以下の特徴があります。
大掛かりな設備を整える必要がないため、初期費用は導入の手間がかかりません。気軽に利用できるのが強みです。
逆に、オンプレミス型には以下の特徴があります。
オンプレミス型は初期費用は高くなりますが、ランニングコストはクラウド型より安い傾向にあります。またクラウド型のようにインターネットの接続状況に安定性が左右されません。それぞれの特徴を知ったうえで、自社に合ったほうを選びましょう。
Web接客ツール導入のメリットは？
Web接客ツールを導入することで、どのようなメリットが得られるのでしょうか。
メリット1.サイト離脱率の減少が期待できる
サイトを離脱しそうな訪問客に、疑問を解決できるチャットに誘導したり、適切なポップアップを表示したりすることで離脱を防止できます。サイトに少しでも長く留めることで、購買率を高められるでしょう。
ただし、アプローチの内容やタイミングには注意が必要です。不適切なアプローチはかえって離脱率を高めてしまいます。
メリット2.ユーザーの購買率増加が期待できる
単にサイトにとどめるだけでなく、直接購買につながるアプローチも可能です。たとえば、過去に購入した商品や閲覧履歴からおすすめの商品をポップアップで表示すれば、訪問者は商品を探す手間をかけることなく購買に至れます。また、購入を渋っている顧客にクーポンを表示すれば、購入を後押しできるかもしれません。
まとめ
Web接客ツールを導入することで、訪問客に合った対応が可能になります。実店舗と同じように質問に答えたり商品をおすすめしたりして、購入につなげられるのです。しかし、ただ導入すればよいというものではありません。自社の業務に適したものを選び、積極的に活用することが大切です。ぜひ気になる製品の資料請求から始めてみてください。
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