Web接客ツールとはCV向上を目的としたマーケティングツール
Web接客ツールとは、コンバージョンやリピート率、顧客単価ひいてはLTV（顧客生涯価値）などを上昇させることを目的とし、サイト訪問者一人ひとりに合ったマーケティングを行うツールのことです。
チャット型とポップアップ型の2種類のWeb接客ツール
Web接客ツールは、ポップアップの表示とチャットツールによる対応に分けられます。それぞれの特徴を紹介します。
ポップアップタイプの機能：広告表示
ポップアップタイプのWeb接客は、適切なタイミングで広告やクーポンを表示することによって購入を促す方法です。
以下のような情報をもとに、ポップアップする内容やタイミングを設定できます。
Web接客ツールはこれらのデータを収集・分析します。どのような顧客に、どのようなタイミング・内容での表示が効果的なのか検討しながら、最適な施策を探しましょう。
チャットタイプの機能：カスタマーサポート
チャットタイプのWeb接客は、Webサイトにチャットウィンドウを表示させることで顧客がすぐに疑問点を解決できるようにする方法です。Webサイトから離脱する客の中には、商品やサイトの利用方法について疑問を抱えていることが多いため、それを解消することで購入へと導きます。
問い合わせフォームからメールを送信するのとは異なり、すぐに返事が得られるためユーザーは気軽に疑問を解決できるようになります。
常にチャットウィンドウを表示させる場合もありますが、一定時間以上滞在している客、購入経験のない客にだけ表示させることもあります。
■AIチャット型Web接客ツール9選
AIが搭載されたWeb接客ツールは、顧客の行動や過去のお問い合せ内容をデータベースとして蓄積し、ユーザーのお悩みポイントに対して自動で対応してくれるスグレモノです。
株式会社ジェナが提供するhitTOは、チャット機能は顧客対応だけでなく、社内連絡にも利用できます。一つで幅広く使えるシステムを求めている企業におすすめです。管理画面がシンプルでとても使いやすく、LINEやLINE WORKSと連携できることも特徴です。さらには、チャットボットキャラクターを無償提供しているので、自社に合う形でカスタマイズしていけるでしょう
株式会社スピードリンクジャパンが提供するAIチャットボットは、24時間365日自動対応が可能な製品です。会話データを活用することで、「顧客を定着させ、ファンとして育てる！」と意気込む同製品は、QAデータを作成してくれたり、回答精度を保つために日々メンテナンスも行ってくれます。
チャットプラス の比較ポイント
- 月額1,500円から利用可能
- 1,800社を超える導入実績
- 安いのに機能最多な最強チャットボットツール
チャットプラスは、ホームページ運営者向けのAI塔載型チャットツールで、月額1500円～と導入しやすい製品です。ページ内に簡単なタグを埋め込むだけで、サイトに訪問したユーザー様とリアルタイムでお話しできるのでどなたでもすぐに使いこなせるでしょう。
chateliers の比較ポイント
- お問合せをAIチャットで自動化、的確にユーザー対応
- タグ埋め込みでサイトの改修をせず簡単に導入可能
- ユーザーによる評価で対応精度がレベルアップ
chateliersは、お問合せをAIチャットで自動化してくれるので、これまでにお問い合せ対応に悩んでいた企業にはもってこいの製品です。IBMのAI「Watson」を採用したAIチャットボットは折り紙付きで、快適かつ正確な会話フローを実現することが可能にします。24時間対応のコールセンター支援まで、幅広いサポート体制も整えられているので、安心して利用できます。
社内問い合わせ対応専用AIチャットボット、my-ope officeは、繰り返し発生する部署からの質問や「これどこだっけ？」などの探す時間をも短縮してくれます。本ツールを導入すれば、24時間社内からのお問い合せに対応してくれます。導入方法もシンプルでCSVで一括にデータを取り込み、話しかけながら対話学習をしてくのでつかえば使うほどに精度が向上していきます。
AMY AGENTは、エンドユーザーからの問い合わせ対応業務を効率化するべく設計・開発された人工知能搭載のWeb接客ツールです。主な特徴として「AIが回答を判定」するか「シナリオ通りの返答」の両方を使うことができるので細かいお問い合せにも対応できます。
株式会社インフォネットが提供するQ＆Aiは、AIを利用した文章解析とディープラーニングを活用した進化するAIチャットボットで、対話履歴をもとに回答の精度を高めることが可能です。導入から運用までのサポートも充実しており、顧客獲得のチャンスを最大化させてくれるでしょう。
Chamo
Chamoは、4,500社導入の国産No.1チャットツールで、数行のタグをページに入れるだけでサービスを開始することができるので、少しでも運用を楽にしたい方におすすめです。訪問中のページや参照元、ユーザーの訪問回数や時間などを元に、ユーザーに自動で話しかけることもできるので、導入実績も納得の製品です。
スグレス
スグレスは、人工知能を搭載した高性能チャット接客ツールです。お問い合わせに対して、自動応答機能や自動学習機能を搭載しており、運用コストをかけずに回答精度を向上します。また、LINEをはじめ様々なSNSツールと連携できるので、顧客一人ひとりに最適化されたコミュニケーションを実現することが可能です。
■サポート体制がしっかりしたチャット型Web接客ツール2選
チャット型のWeb接客ツールには、自動回答をシナリオ設定できますが、導入から施策までには少し技術が必要な場合もしばしば。そんな場合におすすめできるのがサポート体制の手厚いWeb接客ツールです。見ていきましょう。
アップセルテクノロジィーズ株式会社が提供するRYOTALKは、オンプレミス・クラウドの両方に対応しています。ITシステムの提供だけではなく、熟練オペレーターによるチャット代行や外国語にも対応可能な点がが魅力です。顧客対応の品質向上と効率化を両立させたい企業におすすめです。
よくある問い合わせの自動応答が可能なチャットボットです。専任スタッフによる運用方法などについてのサポートを無料で受けることができます。二重化されたファイアウォールを利用しているため、セキュリティ面も安心です。チャットとメールの対応履歴を統合して管理可能です。
■価格が安いチャット型Web接客ツール3選
チャット型のWeb接客ツールの価格帯は数万円～数十万円ほどの月額費用がかかかります。そこで、数あるベンダーの中から低価格で提供しているツールをご紹介していきます。
Freshdesk の比較ポイント
- 【コロナ対策キャンペーン中】無料ライセンス提供有り
- 【瞬間導入】簡単設定で、即日ご利用可能！
- 【必須機能がカバー出来る】①問合せ管理、②FAQ、③ナレッジベース
Freshworks Incが提供するFreshdeskは、受け取った問い合わせ内容の共有やスタッフでのコミュニケーションなど、チームでの共同作業に向いているのが特長です。
受信トレイをスタッフ間で共有できることやiPhone アプリと Android アプリがあることで、様々な顧客に受難に対応することができます
Freshchatは、マーケティング、セールス、サポートといったユーザーとの会話を促進したいチームのために構築された最新のメッセージングソフトウェアです。
24時間365日稼働するチャットボットは、カスタマイズしたワークフローで、訪問者に対して何を質問し、どのように会話を進めるかを制御します。有人対応が必要な瞬間にカンタンにチームへ引き継ぐことも可能です。
Zendesk Chat
Zendesk Chat は、チャットのデータ分析機能が集計を行ってくれるので、チャットの利用者数やお客様の満足度が可視化され、改善点が明確になり、適切な施策が打てるようになります。LINEやFacebookといったSNSでのチャットにも対応していますので、ユーザー側も気軽にお悩みなどをお問い合せしてくれるでしょう。
■独自の機能を持ったチャット型Web接客ツール3選
Web接客ツールは、今世にたくさん出回っています。そのなかで提供企業は差別化を図っていきます。ここからは、チャット機能以外に独特な機能を有した接客ツールをご紹介していきます。
sinclo の比較ポイント
- ユーザ負荷を低減し、コンバージョン率向上に大きく貢献します。
- 各種問い合わせをチャットボットで自動化することができます。
- 圧倒的なコストパフォーマンスの高さを誇ります。
sinclo（シンクロ）は、サイト訪問者のIPアドレスをもとに企業の特定までもおこなってくれます。これにより、MAツールやCRMと連動すればマーケティング力がより協力になるでしょう。
チャット機能では、典型的な質問や資料請求は完全自動化できる一方で、有人対応も可能です。質問が難しい場合のみ有人対応したいなど、企業のニーズに応じて扱えるシステムです。もちろんスマホからの対応も可能です。
Rtoaster＜アールトースター＞ の比較ポイント
- 最先端のアルゴリズムによる、自然で効果的なWeb接客
- Web、アプリ、メール等、マルチチャネルでのアプローチを実現
- データサイエンティストとコンサルタントによる支援
Rtoasterは、最先端のアルゴリズムが搭載されたプライベートDMPでデータの蓄積・管理からWeb接客、LPO、レコメンドアクションまで、デジタルマーケティングを強力にサポートしてくれす。
外部データとの連携も充実しており、自然言語処理によるコンテンツ解析など、マーケティングに”使える”データへと拡張し続けています。DSP、BI、MAなど他ツールやお客様の既存システムと柔軟に連携可能です。
i-livechat の比較ポイント
- 数行のタグをサイトに埋め込むだけの簡単導入
- 弊社提供の他Webコンテンツとの連動
- ページ毎に異なった内容でチャット表示が可能
i-livechatはユーザー様と1対1のチャットが行えるWebサービスです。同社が提供する、「i-search（サイト内検索）」や「i-ask(FAQシステム）)と連動すれば、チャット対応画面にて、貴社コンテンツの内容をオペレータが確認しながらの応対が可能。チャット内の会話からキーワード連動で確認できます。
またサイト内検索で検索したワードや、参照したFAQページのURLなどの行動履歴を管理サイトで確認できます。
■資料請求ランキングからポップアップ型Web接客ツール4選
CVRの向上や、離脱率の防止に期待が持てるポップアップ型のWeb接客ツールをITトレンドのお問い合せランキングからご紹介していきます。
コンバージョンテクノロジー株式会社が提供するKaiU（カイユウ）は、クラウド型とオンプレミス型に対応したポップアップ型のWeb接客ツールです。サイトの回遊を促すことを目的としたシステムで、ユーザーの離脱タイミングでのポップアップ表示を実現します。スマホにも対応しており、SNSとの連携も可能です。
Sprocket の比較ポイント
- ユーザーの行動に応じたポップアップ表示を自動で行います
- 表示内容もシナリオやセグメント毎にカスタマイズ可能です
- 施策設計から運用まで専任コンサルタントが全面的にご支援します
株式会社Sprocketが提供するSprocketは、ポップアップ型のWeb接客ツールで、AIを利用した高機能なシステムで、大企業での導入例も多数あります。経験豊富なプロデューサーからのサポートが受けられるのも魅力です。訪問日時や曜日など細かいデータまで収集でき、タグを１行追加するだけで運用開始できるので、非常に使いやすい製品です。
EFO CUBE の比較ポイント
- 入力ミスをリアルタイムでチェック！
- 入力項目ごとの離脱分析レポート！
- 入力フォーム完了率を上げて売上もアップ
EFO CUBEは、フォーム入力支援のWeb接客ツールです。EFOとは「Entry Form Optimization」の略で、入力フォーム最適化のことをいいます。お問い合せ情報の入力時にユーザーは面倒などの理由でかんたんにサイトを離脱してしまいます。EFO CUBEを導入することで、それらを防止しCV率を高めてくれます。
株式会社フロムスクラッチが提供するb→dashaは、マーケティングに必要なデータの取得や管理をまとめて行えます。分かりやすい設計で、専門知識がなくても利用できるのも魅力です。
プライベートDMP（DWH）を搭載しており、マーケティン施策に横展開が可能で導入後の効果を最大限まで高めてくれるでしょう。プロが要件定義から運用までサポートしてくれるので、安心してお使いいただけます。
■効果分析ができるポップアップ型Web接客ツール7選
せっかくツールを導入したのに、効果がわかっていないと残念ですよね。ここからは、ポップアップ型のWeb接客ツールの中でも効果分析機能が豊富な製品をご紹介してきます。
ecコンシェル
ecコンシェルは株式会社NTTドコモが提供しているWeb接客ツールです。このツールはユーザーの情報を分析し、最適なバナー表示を行うポップアップ型のWeb接客ツールです。
シンプルで使いやすい管理画面で、無料で利用できるツールですが機能が充実しています。
このサービスの最大の特徴は、無料のツールでありながら機械学習・深層学習に関わるアルゴリズムを提供している企業と共同開発したAIを搭載しているため、コスパに優れてる点にあります。コンバージョン率の向上以外にも、顧客単価、リピート率、滞在時間など、さまざまなWebサイトの内容を分析することも可能です。
KARTE
KARTEは株式会社プレイドが提供しているWeb接客ツールです。このツールは顧客情報を適切に把握し、顧客に対して適切なタイミングで最適なアクションを行うことが可能です。ポップアップ表示によるメッセージの発信以外にも、チャットツールを使ってユーザーとコミュニケーションを取ることも可能です。
さまざまな企業のWebサイトに対応しているため、自社サイトの効果を最適化できる分析を行うことができます。
サイトを運営していると膨大な量のユーザーデータが蓄積されますが、効果的に活用できていないことが多いですが、このツールで社内の財産を有効活用できます。
Flipdesk
| 参考価格 |
スマホ対応 |
| 5000円/10PV毎～ |
○ |
FlipdeskはSupership株式会社が提供しているWeb接客ツールです。このツールではメッセージ・ポップアップ・クーポン・チャットなどを活用し、顧客に合わせて最適な接客ができます。ユーザーの行動パターンを分析し、管理画面からシナリオを簡単に設定することが可能です。また、変更した内容はリアルタイムに反映されレポートで確認できるため、効果的な改善を行うことが可能です。
Zenclerk
| 参考価格 |
スマホ対応 |
| 4 %ZenClerk経由売上 |
○ |
ZenClerkはEmotion Intelligence株式会社が提供しているWeb接客ツールです。このツールは人工知能を活用した効率が良いWeb接客を行うことができ、シナリオ設計から運用までを自動化することが可能です。このツールはWebサイトを訪問したユーザーの行動を詳細まで分析することが可能であり、タップやスワイプ、カーソルの位置、スクロールの量、ページの遷移、画像の切り替えの情報を把握することができます。
この収集したデータを基に消費者の行動分析を行い、適切なタイミングで最適なポップアップ表示を行うことが可能です。機能は豊富で充実していますが、分かりやすい管理画面で簡単に操作できます。
Olark（オラーク）
Olark （オラーク）は、海外で多数の導入実績を持つWeb接客ツールです。
オペレーターIDに基づく課金形態が特徴で、インストールすればすぐに使え、カスタマイズも簡単です。チャットのウィジェットやチャット開始前のデザインなどを自由に設定可能です。
CODE Marketing Cloud
CODE Marketing Cloudは、500社以上の導入実績を誇るWeb接客ツールです。使い勝手の良さを追求したUXと豊富な業界別に用意されたテンプレートによって、追加コストなしですぐに施策を実施できます。その他の特徴として専属のコンサルタントが運用をサポートしてくれるので、Web接客ツールを初めて利用する方施策に期待ができます。
Ve
Veは、ユーザーがサイトから離脱する兆候を検知し、コンテンツを表示することによってユーザーの興味を引きつける、離脱防止やコンバージョン率向上を目的としたツールです。離脱時のポップアップのみならず、離脱後にメールを自動送信するといった複数機能や、一度離脱したユーザーに対してリターゲティング広告で再来訪を促す機能もあり、導入企業からも高い評価を得ているようです。
Web接客ツールが今注目を浴びている背景
Web接客ツールの導入はEC市場で多く導入されています。
その背景は大きく2つあると考えています。。
1．国内C市場の急成長
経済産業省が平成30年に発表した国内電子商取引市場規模（BtoC)では、前年比10％弱の伸びていると発表されています。
EC市場は成長に伴い、競合も顧客獲得に力を入れています。そこで各企業はWeb接客ツールを導入することで、ユーザーをサイト上で接客を行い自社サイトを選んでもらおうと努力しています。
2．人材不足によるお問い合せ対応力の補強
今も中小企業では、人材不足が叫ばれいていますが今後が人口が減り、さらにこの問題は深刻化していくでしょう。特にECサイトでは、顧客のお悩みやお問い合せを人力で行っていた背景もあり、人材不足に悲鳴をあげています。
Web接客ツールを導入することで、サイトを訪れたユーザーに対してAIなどが自動で顧客に対応してくれます。また行動分析により最適なタイミングでクーポンなどの販促も行ってくれるので課題解決にとどまるだけでなく、より便利なツールとなっているのです。
Web接客ツール導入のメリット
Web接客ツールの導入には、どのようなメリットがあるのでしょうか。ここでは２つのメリットを解説します。
メリット1.サイト訪問者の離脱率減少につなげる
Web接客ツールによって、サイトを離脱しようとする顧客を引き留められます。ポップアップツールであれば、サイトを離脱しそうな顧客を狙ってポップアップを表示できます。ニーズに沿った商品を提示したりクーポンをプレゼントしたりすることで、離脱を引き留められるでしょう。
メリット2.サイト訪問者の購買率増加につなげる
単に離脱を防止するだけでなく、購入に結び付けることも可能です。ポップアップツールでセール中の商品の表示や、使用制限の迫ったクーポンのプレゼントを行うことで、購入を後押しできるかもしれません。また、購入方法やサイトの使い勝手が分からない顧客はチャットツールで案内することで、安心して買い物を続けられるようになるでしょう。
ユーザーがなぜ購入を渋っているのか、なぜ離脱しようとしているのかなどデータから分析し、ユーザーのニーズに合ったアプローチを行うことが大切です。
Web接客ツールのメリットを詳しく知りたい方はこちら！！
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2019.11.28
Web接客とは？種類・メリット・選び方を完全解説！
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自社にあうWeb接客ツールを選びましょう
今回はWeb接客ツールとはどのようなものか、その種類や製品をご紹介しました。Web接客ツールの選定時に重要なのは自社に合うツールはどれかを見極めることです。価格はもちろんですが、使いやすさや必要な機能の確認はそれよりも重要です。
Web接客ツール 製品を調べて比較
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