Web接客ツール17選比較！おすすめ製品の価格やランキングも紹介

Web接客ツールとは

Web接客ツールとは、サイト訪問者一人ひとりにあわせた最適な体験を提供し、LTV（顧客生涯価値）向上を図るツールのことです。「オンライン接客ツール」とも呼ばれます。顧客の問い合わせにチャットで対応したり、状況に応じて有益な情報を提供したり、Web上での接客を実現します。

Web接客ツールの必要性

EC市場の成長と人材不足により、近年Web接客ツールの必要性が急速に高まっています。新型コロナウイルスの影響でEC利用が拡大し、個別対応の重要性が増したことも一因です。Web接客ツールを導入することで、ユーザーの行動を詳細に分析できます。これにもとづき、個別のニーズにあわせた最適なアプローチが実現するでしょう。また、チャットボットやFAQシステムの活用で、問い合わせ対応の効率化が図れます。オペレーターの人的負担軽減にもつながります。

参考：電子商取引に関する市場調査の結果を取りまとめました｜経済産業省

以下の記事では、Web接客の概要を解説しています。あわせて参考にしてください。

Web接客ツールをお探しの方へ

この記事では、おすすめのWeb接客ツールをタイプごとに分けて紹介します。各製品の違いを比べやすい比較表もあるので、製品選びの参考にしてください。以下のタイプ名をクリックすると、製品詳細にジャンプできます。

• ▶営業・広告向けWeb接客ツール（主にポップアップ型）
• ▶多用途向けWeb接客ツール（主にハイブリッド型）
• ▶カスタマーサポート向けWeb接客ツール（主にチャット型）

一覧表から製品を比較したい方はこちらの見出しをチェック！
【比較表】おすすめのWeb接客ツール

Web接客ツールの主な機能

Web接客ツールに搭載される、主だった機能は以下のとおりです。

■ユーザー行動分析機能

ユーザーのWebサイト上での行動を追跡、可視化。収集データを分析し、マーケティング活動の改善や顧客エンゲージメントの強化などに活用できる。

■ターゲティング機能

閲覧ユーザーをセグメンテーション（分類）し、ユーザーのタイプにあわせて最適な広告やメッセージを表示。

■ポップアップ機能

Webサイトを訪問したユーザーに対し、ポップアップウィンドウで広告やメッセージを表示。

■プッシュ通知機能

ブラウザやアプリ上にプッシュ通知を送信。ユーザーの目に留まりやすく、開封の手間がない。

■チャット機能

チャットウィンドウを表示し、ユーザーとリアルタイムでのやり取りが可能。有人チャットやAIによるチャットボットなどがあり、AIチャットは使うほどに回答性能が向上。

ほかにも、A/Bテストやヒートマップ、アンケートやメール配信機能などを備えたWeb接客ツールもあります。

以下の記事では、Web接客ツールの機能について詳しく解説しています。あわせて一読ください。

Web接客ツール導入のメリット

Web接客ツール導入がもたらす３つのメリットを解説します。

■サイト訪問者の離脱率減少

サイト離脱しそうな顧客を狙ってポップアップを表示。ニーズに沿った商品提示が可能。

■サイト訪問者の購買率増加

ポップアップツールでセール情報を表示し、プッシュ通知でタイムリーにセール開始を知らせることで、購買を促す。

■サポート業務の効率化

サイトを訪れたユーザーに対し、AIがその場で自動対応。ユーザー側の疑問解決が迅速化し、人件費や作業負担の削減も実現する。

さらに詳しく知りたい方や、デメリットを把握したい方には、以下の記事がおすすめです。

Web接客ツールの種類（タイプ）と選び方

Web接客ツールは、大きく分けて３つのタイプに分類できます。それぞれのタイプには特徴があり、目的や用途にあわせて使い分けることで、より効果的なWeb接客を実現できます。

チャット型（カスタマーサポートにおすすめ）

このタイプは、Webサイトにチャットウィンドウを表示させ、チャットを通じて顧客とコミュニケーションを図ります。顧客からの質問にリアルタイムで回答するため、顧客満足度の向上に貢献します。さらに、商品やサイトの利用方法に関する疑問を解消することで、購買を促進する効果も期待できるでしょう。

チャット型Web接客ツールの対応方法は以下のとおりです。

製品比較の際は、まずはどのような問い合わせで活用したいのか、解決したい課題は何かを明確にしておくことが重要です。

▶カスタマーサポート向けWeb接客ツール（主にチャット型）

ポップアップ型（営業・マーケティングにおすすめ）

適切なタイミングで、広告やクーポンをポップアップウィンドウに表示し、購入を促すタイプです。サイト訪問者情報を分析し、ターゲットの条件にあわせてポップアップの内容やタイミングを設定できます。パーソナライズされたアプローチにより、顧客の購買意欲を高められるでしょう。また、サイトを離れようとしているユーザーに対して、限定クーポンや割引情報を表示することで、離脱を防止します。

なお、ポップアップを表示する条件の設定範囲や、ポップアップデザインのカスタマイズ性は、製品によって異なります。自社の施策に適した行動トリガーを設定できるのか、テンプレートの有無やデザイン編集の自由度について、確認が必要です。

▶営業・広告向けWeb接客ツール（主にポップアップ型）

ハイブリッド型（幅広い用途で活用可能）

このタイプは、チャットボット型とポップアップ型の機能を兼ね備え、目的ごとに使い分けや併用が可能です。マーケティングにもカスタマーサポートにも利用できる汎用性の高さが強みです。ただし、多機能であるため、価格帯が高く、専門知識も必要とされる傾向にあります。

きめ細やかな顧客対応とデータ活用が可能なため、多様な顧客層をもつ企業や複雑なサービスを提供する企業に適しています。

▶多用途向けWeb接客ツール（主にハイブリッド型）

Web接客ツールの比較ポイント

Web接客ツールを選定する際の比較ポイントについて解説します。

自社のITリソースに見合っているか

ツール設定の難易度が、自社のITリソースと合致しているかの確認が必要です。特に、多機能でカスタマイズ性が高いツールでは、専門知識が必要になり設定項目も増えがちです。自社にエンジニアやITリテラシーの高い従業員が少ない場合は、以下の点に注意して製品を選びましょう。

• ●コンサルティングサポートの有無
• ●初期設定代行の有無
• ●ノーコード設定が可能か
• ●テンプレートが豊富か
• ●直感的に操作できるUIか

PDCAをうまくまわせるか

Web接客ツールは導入してからが本番です。顧客の行動や考えは常に変化し続けるため、効果的な施策を継続的に検討しなければなりません。業務改善を行うためのPDCAを回しやすいかもポイントです。

A/Bテストやヒートマップ、クリックマップなど、自社の施策に合った効果測定機能が備わっているかも確認しましょう。

費用対効果はどうか

Web接客ツールの導入によって得られる利益が、導入・運用にかかる費用を下回れば導入した意味がありません。自社に必要な機能を備え、過剰な機能でコストオーバーしない製品を選ぶ必要があります。そのためにも、Web接客ツールを導入する目的を明確化し、自社の課題解決に役立つ仕組みや機能を見極めましょう。

同等の機能をもつ製品と比較して、価格が適正かを見極めたり、ベンダーに費用対効果について相談したりするのも一案です。

【比較表】おすすめのWeb接客ツール

おすすめのWeb接客ツールを用途別にまとめて比較表にしました。また、この記事で紹介している主要な製品を細かく調査して見えてきた、Web接客ツールの特徴や傾向を以下にまとめています。ぜひ製品の比較検討にお役立てください。

• ●料金体系は月額一定料金で利用可能なものと、IDや利用機能によって変動するものとに分かれる。費用の目安は、初期費用が０円～50,000円程度、月額利用料が50,000円前後。
• ●チャット型Web接客ツールの大半はAI機能を搭載している。
• ●ポップアップ・ハイブリッド型において、A/Bテスト機能を備えたものは多いが、ヒートマップやクリックマップも備えたものは少ない。アンケート機能は半数程度が搭載。
• ●ノーコードで設定できる製品は少なく、半数以上の製品が設定代行サポート（有料）を提供。

導入製品にお悩みで、最新の人気製品から検討してみたい、という方はこちらのランキングも参考にしてください。

▶カスタマーサポート向けWeb接客ツール（主にチャット型）

よくある質問への自動応答や、担当者へのスムーズな接続など、多様な機能を備えたチャット型Web接客ツールを紹介します。問い合わせ対応の効率化や、運用負担の削減に役立ちます。

メッセージング・チャット

株式会社Zendeskの提供する「メッセージング・チャット」 は、カスタマーサポート業務にもWeb接客にも適したチャット＆メッセージソフトウェアです。チャットの自動割当や分析機能により、顧客満足度の向上を図ります。Webサイトやモバイルアプリにチャット機能を簡単に追加でき、数分で稼働可能なため、サポートチームの立ち上げもスムーズでしょう。

GENIEE CHAT

株式会社ジーニーが提供する「GENIEE CHAT」は、導入実績を豊富にもつ国産チャットボットツールです。ユーザーの状況にあわせたダイレクトメッセージを配信する「自動話しかけ機能」がすぐに使えます。さらに、チャットボットだけでは解決が難しい場合は、有人チャットへの切り替え対応も可能です。

▶営業・広告向けWeb接客ツール（主にポップアップ型）

ここからは、営業・広告などで活用できるポップアップ型のWeb接客ツールを紹介します。サイト訪問者の分析や、適切なタイミングでの広告表示により営業効率を上げ購買率の増加を促したい企業におすすめです。

CODE Marketing Cloud

株式会社エフ・コードが提供する「CODE Marketing Cloud」は、新規会員獲得やCVR向上に課題がある企業向けのWeb施策ツールです。使い勝手のよさを追求したUXと業界別に用意された豊富なテンプレートによって、すぐに施策を打てます。利用中の解析ツールやMAツールのデータを活用すれば、導入前のユーザーにも最適なWeb接客を提供できるでしょう。

b→dash

株式会社データXが提供する「b→dash」は、プログラミング操作なしに活用できるデータマーケティングツールです。MA機能やBI、Web接客やプッシュ通知機能などから、必要な機能だけを選び導入が可能です。操作が簡単なうえに、拡張性も高く機能も豊富なのであらゆる企業に対応したツールといえます。

製品数が多くて選ぶのが難しい、時間がないという方は、一括資料請求がおすすめです。気になった製品を、機能や価格で見比べられる「比較表」が無料作成できるので、ぜひお役立てください。

▶多用途向けWeb接客ツール（主にハイブリッド型）

チャット機能やポップアップ機能を備えたハイブリッド型のWeb接客ツールを紹介します。顧客満足度向上・キャンペーン効果測定・Webサイトの改善など、さまざまな用途で活用できる汎用性の高いツールです。

KARTE

株式会社プレイドが提供する「KARTE」はチャット・ポップアップ型Web接客の両方に対応した、CX（顧客体験）プラットフォームです。あらゆる角度からコミュニケーションをとり、売上や顧客満足度の向上を目指します。顧客目線であることを重視し、サイトに訪問したユーザーの行動や感情をリアルタイムに分析、可視化。その先の行動を予測できます。

まとめ

Web接客ツールの活用により、サイト訪問者の離脱率減少や、購買率の向上が期待できます。また、チャットボットによる自動対応でサポート業務を効率化し、迅速な疑問解決とコスト削減も実現可能です。この機会にWeb接客ツールの導入を前向きに検討してはいかがでしょうか。

自社に最適なWeb接客ツール導入のため、まずは無料の資料請求をして他ツールとの違いを比較することをおすすめします。ITトレンドの一括資料請求もぜひ活用してください。