ITトレンド編集部おすすめ！クラウド型Web接客ツール
近年ではクラウド型のWeb接客ツールが増えており、自社サイトのコンバージョンを上げるためには、自社のサイトの特徴や課題に合わせたツールを導入することが求められます。そのためにもどのようなツールがあるか知ることが大切です。
まずはITトレンド編集部がおすすめするクラウド型Web接客ツールを比較・紹介していきます。
Rtoaster＜アールトースター＞ の比較ポイント
- 最先端のアルゴリズムによる、自然で効果的なWeb接客
- Web、アプリ、メール等、マルチチャネルでのアプローチを実現
- データサイエンティストとコンサルタントによる支援
株式会社ブレインパッドが提供する「Rtoaster＜アールトースター＞」は最先端のアルゴリズムが搭載されたプライベートDMPにWeb接客機能が搭載されたマーケティングツールです。多様なデータを蓄積し、メール・広告・アプリなどの各チャネルでの一貫したアクションが実現できます。
直帰率改善、リピート化促進のほか、休眠顧客への高度なフィルタリングによる接客応対が可能です。
料金形態は、対象サイトの月間ページビューに対する従量課金制となっています。
Freshdesk の比較ポイント
- 【コロナ対策キャンペーン中】無料ライセンス提供有り
- 【瞬間導入】かんたん設定で、最短1日で運用開始可能！
- 【3つの要素で業務効率化を実現】①ナレッジ共有、②自動化、③分析
「Freshdesk」はOrangeOne株式会社が提供するチャット型のWeb接客ツールです。ひとつの画面から全ての問い合わせに対応でき、メール・電話・チャット・SNSなどからの顧客の問い合わせを一元管理します。シンプルなインターフェイスと使いやすさから世界15万社で採用されています。
チケットの自動割り振りや共有機能で効率的な問い合わせ対応が可能です。
料金プランは企業規模や使いたい機能に応じて5種類から選ぶことができ、無料プランも用意されています。全ての有料プランにも21日間の無料トライアルがあるので、実際に試してみながら自社にあったプランを検討できます。
チャットプラス の比較ポイント
- 月額1,500円から利用可能
- 1,800社を超える導入実績
- 安いのに機能最多な最強チャットボットツール
チャットプラス株式会社が提供する「チャットプラス」は導入までのスピーディーさが特徴のチャットサポートツールです。JavaScriptのタグを配置するだけなので、たった３分でチャットを開始できます。スマホやパソコンアプリを使って操作ができ、複数端末からの同時ログインも可能なので、どこにいてもユーザーからの問い合わせのタイミングを逃しません。
メール配信システムやショッピングカード、SFA、CRM等の外部サービスと連携でき、チャットやチケット、訪問の履歴、リード情報をAPI接続できます。
料金プランは採用するサイトの数や使いたい機能によって５種類から選べます。AIチャットボットを用いてフリーワード対応ができる高機能プランも用意されています。
RICOH Chatbot Service の比較ポイント
- 使い慣れたExcel®で、すぐに始められる
- 業種別Q&Aテンプレートを使えば、さらに簡単
- タグ1行をWebサイトに埋め込むだけ
「RICOH Chatbot Service」は株式会社リコーが提供するアプリケーションです。「誰でも・すぐに・簡単に」自動回答サービスを運用できるよう設計されており、難しい設定は不要、ExcelでQ&Aを作成するだけで簡単に導入できます。業種や業務別に想定される基本的なQ&Aをまとめたテンプレートも用意されており、少しの修正・追加のみで導入の手間を削減可能です。
質問の追加や修正をすぐに反映してくれるので回答品質の改善もスムーズ。また、AIが同義語や類義語、表記ゆれを自動で理解してくれるので、自動・手動の両面から高い精度の回答を実現します。
QAの数に応じた３つの料金プランから選択できるのが特徴です。
EFO CUBE の比較ポイント
- アカウント連携機能で自動入力をアシスト！
- 会社情報の自動入力＆分析機能を追加！
- 分析レポートでフォームの改善点も洗い出します！
株式会社GeeeNが提供する「EFO CUBE」はフォーム入力アシストツールです。必須項目の入力が面倒でページを離脱するのを防ぐために、Yahoo!IDやFacebookアカウント、ドコモかんたん入力機能と連動して自動で必要な項目が入力されます。会社名を入力すると住所などの情報が自動入力されるオプション機能もあります。
分析レポートでは、入力フォームのうちどの項目でユーザーがつまづいたのかも可視化され、改善点が具体的に出しやすくなります。
利用料金は１ドメインあたり月額50,000円です。
sinclo の比較ポイント
- ユーザ負荷を低減し、コンバージョン率向上に大きく貢献します。
- 各種問い合わせをチャットボットで自動化することができます。
- 圧倒的なコストパフォーマンスの高さを誇ります。
「sinclo」はコンタクトセンターシステムメーカーであるメディアリンク株式会社がノウハウと技術力を活かし開発した、業界初のチャット・画面共有・資料共有ができるWeb接客サービスです。Web接客やインサイドセールス、顧客サポートと広く活用でき、サイト上でも実店舗のような接客ができるよう作られています。
リアルタイムモニター機能で今自社サイトに訪れているユーザーを可視化、ECや会員向けサイトでご利用の場合、ログインユーザーの情報を自動取得することもできます。
月額5,800円から利用が可能です。料金プランについて、詳しくは別途お問い合わせください。
「hitTO（ヒット）」は株式会社ジェナが提供しているAIチャットボットです。独自開発の「hitTO AI」とIBM Watsonの２つのAIを搭載したハイブリッド型で、使えば使うほど自動学習するため精度が上がっていきます。
自然言語に対応しているため、ユーザーにロボットが相手をしていると不審に思われることもありません。その機能性の高さから、業界を問わず広く採用されています。
利用料金はチャットボットの数によって月額費用が変わります。別途お問い合わせください。
まだまだある！クラウド型Web接客ツール
話題のクラウド型Web接客ツールをまだまだ比較・紹介していきます。
KARTE
株式会社プレイドが提供する「KARTE」は顧客目線であることを重視したCX（顧客体験）プラットフォームです。チャット・ポップアップ型Web接客の両方に対応しています。サイトへ訪問したユーザーの行動から感情をリアルタイムに分析して可視化するのが特徴的です。顧客側に寄り添った接客方法を提案できるよう促します。
サイトの月間UU数に応じて月額の基本料金が変わるそうなので、料金プランに関しては公式サイトよりお問い合わせください。
ecコンシェル
「ecコンシェル」は株式会社NTTドコモが提供しているAI搭載型Web接客ツールです。Webサイトにタグを埋め込むだけでその日から訪問ユーザーの情報を収集。分析を行い、Web接客が必要な顧客を的確に見分けます。ポップアップ型の多彩な接客方法とさまざまなテンプレートでサイトイメージに適したアプローチが可能です。
サイトの規模、必要なWeb接客のスタイルによって３種類の料金プランが用意されています。永年無料で使えるフリープランもあります。
Flipdesk
株式会社フリップデスクが提供する「Flipdesk」はバナーやポップアップ・チャットといったマルチな接客方法に対応したWeb接客ツールです。管理画面がシンプルでわかりやすく、すぐに運用を開始できます。専任のコンサルタントがシナリオのPDCAサイクルを一緒に回して効果を最大化するためにサポートしてくれるプランがあり、導入してもうまく運用できるか不安な方には心強いサービスといえるでしょう。
初期費用は150,000円、月額費用は10万PVごとに5,000円で利用できます。
CODE Marketing Cloud
「CODE Marketing Cloud」は株式会社エフ・コードが提供する、直感操作でWebサイトのパーソナライズ化を支援するクラウド型Web接客ツールです。豊富なテンプレートと基幹データベース・既存システムとのデータ統合により、一人ひとりへの接客を最適化。CVR向上やROI向上などの効果を見込めます。業界別の接客テンプレートを用意しているので、専門知識がなくても簡単にWeb接客の仕組みを作ることができます。
料金プランについては公式サイトよりお問い合わせください。
Zendesk Chat
Zendesk, Inc.が提供している「Zendesk Chat」は日本語を含む多くの言語に対応したチャットツールです。リアルタイムでパフォーマンスデータをモニタリングし、どのチャットが購入や資料請求などのビジネス目標に直結する形で影響を与えたのか分析します。Zendesk Chat内でZendesk Messageを使用すると、FacebookやTwitter、LINEなどのSNSアプリで顧客とやりとりできるようになります。全ての会話を１つの画面で管理できるのが嬉しいポイントです。
使いたい機能にあわせて４つの料金プランが用意されており、どのプランでも無料トライアルが可能です。
クラウド型Web接客ツールの特徴とは？
ここまで紹介してきたように、近年ではクラウド型のサービスが多く提供されるようになっています。クラウド型のシステムを導入する前には、メリットについて知り、自社のWebサイトの課題を解決できるかどうか確認することが大切です。ここからはクラウド型Web接客ツールの特徴について説明していきます。
特徴１．導入コストが低いため導入が容易
クラウド型のシステムは、サービスを提供している企業のサーバにインターネットを介してアクセスし、機能やサービスを利用すること方法です。自社にサーバを設置し、システムを構築する必要がないため、サーバやネットワークなどの機材・設備を揃えることも不要です。そのため導入費用を抑えてサービスを利用することが可能です。
特徴２．短期間でシステムを導入できる
通常、自社にサーバを設置し、システムを構築するためには１ヶ月から３ヶ月の時間がかかるといわれています。しかし、クラウド型のシステムは既にシステムは構築されているため、簡単な初期設定を行うだけで利用することができます。
特徴３．自社アップデートの必要がない
クラウド型の場合、サーバは運営会社が保守・管理しているため、自社でメンテナンスをする必要もありません。また、アップデートも管理会社が行うため、常に最新の状態のサービスを利用できます。
オンプレミス型Web接客ツールの特徴とは？
クラウド型と違い、安定した運用や規模が大きいWebサイトを利用する場合はオンプレミス型のシステムを使うことが有効です。ここからはオンプレミス型のWeb接客ツールの特徴について説明していきます。
特徴１．導入コストは高いが運用コストは低い場合がある
オンプレミス型のシステムは自社にサーバを設置し、システムを構築する必要があります。そのため、自社でサーバやネットワークなどの設備・機材を揃えるため、その分費用がかかります。
特徴２．システム導入には時間がかかる
システムを構築するためには１ヶ月から３ヶ月ほどの期間が必要になるため、システムを導入してから稼働するまでには時間がかかります。
特徴３．自社アップデートが常に必要
オンプレミス型のシステムの場合は、自社で保守・運用を行う必要があるため、サービスやセキュリティ対策は常に自社でアップデートをする必要があります。
クラウド型とオンプレミス型の特徴を知ったところで、クラウド型に限らず、Web接客ツールについてもっと製品の比較をしたい、どういった種類があるのか知りたいという方はこちらの記事もおすすめです。
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2020.09.01
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Web接客ツールとは？
自社で運営しているWebサイトの課題を解決するためには、Web接客ツールの特徴や機能を知っておくことが有効です。ここからはWeb接客ツールの概要について説明していきます。
それぞれの顧客にあわせて行うWeb上の接客
Webサイトはその特性から、閲覧している人によってページの内容を変更したり、コンテンツを表示することはできません。基本的にはWebページは全体的に向けたページを表示し、全体に向けた訴求しか行えないため、ユーザーに合った情報を伝えるためにはSEO対策を行い、ユーザーが自力で希望するページに辿り着くしかありませんでした。
もちろん、上手くページへ誘導するために見やすいページを作る必要があります。近年では、通販などのECサイトが増えているためユーザーに合った情報を届けることができなければ、すぐに競合サイトへ顧客が流れてしまいます。
実際の店舗であれば顧客に合わせて最適な案内を行いますが、Webサイトでも同様に顧客に合わせた情報を届けることを「Web接客」と呼び、それを実現するものが「Web接客ツール」です。
Web接客ツールはポップアップ型とチャット型にわかれる
このWeb接客ツールには大きく分けて「ポップアップ型」と「チャット型」の２種類があります。
ポップアップ型のWeb接客ツールは、特定の条件（シナリオ）に沿った行動をユーザーが行ったときにポップアップ形式で広告やメッセージを表示することが可能です。
ツールによっては、ユーザーのページ滞在時間、スクロール位置、クリック・タップ・スワイプ・スクロールの回数、カーソル位置を把握することができます。このようなデータを参考に、設定したシナリオ通りに顧客に伝えたい情報を届けることが可能です。
例えば、商品ページの滞在時間が長く、スクロールの回数が多い場合は商品を購入するかどうかを迷っていると判断されます。このようなユーザーにはキャンペーン情報やクーポン情報を表示することで購買を促すことができます。
チャット型のWeb接客ツールは、Webサイト内にチャットルームを設置し、顧客が気軽に質問して疑問を解消できるようにすることができます。このツールを使うことで顧客満足度が上がり、コンバージョンに繋がりやすくなります。
近年では、両方のツールにもAIが搭載されており、人間を行うデータ分析を自動で行い、ポップアップ型は顧客に合わせた広告を表示させることが可能です。チャット型のツールであれば、設定したシナリオに近い回答を自動で返信することが可能です。
自社に合うクラウド型Web接客ツールを検討しよう
ここまではクラウド型のWeb接客ツールについて紹介してきましたが、さまざまな種類があるため自社に最適なツールを選ぶことが大切です。Web接客ツールの中には総合的なマーケティング分析を行うことができたり、既存のシステムと連携することで効果があるものあります。
中にはAIを使うことで表示させる広告を自動で選択してくれるものもあり、細かいシナリオ設定を行わなくても効果を高めることも可能です。自社に合ったWeb接客ツールを活用し、業務改善しましょう。
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