ITトレンド編集部おすすめ！クラウド型Web接客ツール６選
近年ではクラウド型のWeb接客ツールが増えており、自社サイトのコンバージョンを上げるためには、自社のサイトの特徴や課題に合わせたツールを導入することが求められます。そのためにもどのようなツールがあるか知ることが大切です。
ここからはITトレンド編集部がおすすめするクラウド型Web接客ツールを紹介していきます。
RYOTALK
RYOTALKはアップセルテクノロジィーズ株式会社が提供しているWeb接客ツールです。このツールはオンプレミス・クラウドの両方から導入形態を選ぶことができるチャット型のWeb接客ツールです。AIを使ったチャットボットの活用以外に、熟練のオペレーターによるチャット代行もできるため、総合的に問い合わせ対応の品質を向上できます。ユーザーとの会話は自動で蓄積され、AIの精度向上やマーケティングの参考資料として活用できます。
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Sprocketは株式会社Sprocketが提供しているポップアップツールです。このポップアップツールではユーザーのWebサイト内の行動に合わせた内容の広告を自動で表示することが可能です。従来のポップアップツールと違い、表示できる内容に変化をつけることができ、サイト運営側は表示するポップアップの内容・シナリオ・セグメントをカスタマイズすることが可能で、見込み客を増やしやすくします。
システムを運営しているSprocketが運用を全面的にサポートするため、初めての運用でも安心して導入できます。
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hitTO
hitTOは株式会社ジェナが提供しているWeb接客ツールです。このシステムはクラウド型のAIを活用したチャットボットであり、簡単にシナリオを作成でき、使えば使うほど自動学習するため精度が上がっていきます。LINEと連携し自動応答することも可能です。自然言語の対応しているため、ユーザーにロボットが相手をしていると不審に思われることもありません。高機能なため、どのような業界でも対応することができます。
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b→dash
b→dashは株式会社フロムスクラッチが提供しているWeb接客ツールです。このツールはポップアップ型の広告を表示することが可能な、総合Web接客ツールです。企業のさまざまななマーケティングデータと連携し、適切なタイミングで広告を表示させるだけでなく、メールやチャットツールを使い顧客へ案内を行うことが可能です。各種データを統合し分析できるため、Web接客ツールの役割以外にもマーケティングツールとして活用できます。
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KaiU
KaiUはコンバージョンテクノロジー株式会社が提供しているポップアップツールです。このツールの読み方であり目的は読者をWebサイト内で「回遊」させることです。興味を持った顧客（見込み客）をそのままにするのではなく、離脱せずに回遊させ、サイトに留まらせることができ、購買や問い合わせといった行動を起こさせるように仕向けることが可能です。具体的な機能は、ブラウザを閉じようとするタイミングでポップアップ表示させることで離脱率を下げ、回遊率を向上させます。他にもレポート機能があるため、現状を分析しコンバージョン率を改善するためのアクションを実践できます。
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sinclo
sincloはメディアリンク株式会社が提供しているWeb接客ツールです。コールセンターシステムメーカーであるメディアリンクが開発しているシステムであるため、顧客対応のノウハウが充実しており、効果が高いチャットボットとマーケティング分析を行うことが可能です。シナリオを設計し、その内容に沿ってユーザーに対し自動返信を行うことが可能です。サポート体制も万全であり、初めてチャットボットを使う場合でもシナリオ設計の段階から手厚いフォローを受けることができます。
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まだまだある！クラウド型Web接客ツール９選
クラウド型のWeb接客ツールは非常に数が増えています。
ここからは他にも人気があるクラウド型Web接客ツールを紹介していきます。
SYNALIO
SYNALIOは株式会社ギブリーが提供しているWeb接客ツールです。このツールはポップアップ型とチャット型の両方を使うことができる高機能なシステムです。Web接客ツールの課題はシナリオ設計の煩雑さですが、このツールは会話の設計を直感的に行うことが可能です。また、サイトに訪問したユーザーの属性や行動を蓄積し、最適なWeb接客を行えるように分析することができます。
詳細はこちらSYNALIO
GoQSmile
GoQSmileは有限会社アイティーキューブが提供しているWeb接客ツールです。このツールは24時間自動でロボットが対応するチャットボットです。業務が忙しいときや営業時間外でも常に顧客の問い合わせ対応ができるため業務を効率化することが可能です。管理画面は直感的に操作することが可能であり、登録するシナリオを増やしていけばAIを搭載しているため自動学習していき、返答の精度が上がっていきます。
詳細はこちらGoQSmile
Zendesk
ZendeskはZendesk Groupが提供しているWeb接客ツールです。このツールはメールやチャットを使い総合的なカスタマーサポートを行うことが可能です。メールの対応はチケット制になっており、社内での管理を明確にすることができます。問題が解決するまでの時間も把握できるため、迅速に対応し、顧客満足度を向上できます。また、Webサイト上のユーザーの行動を分析し、マーケティングの参考にすることが可能です。
詳細はこちらZendesk
Flipdesk
FlipdeskはSupership株式会社が提供しているWeb接客ツールです。このツールではメッセージ・ポップアップ・クーポン・チャットなどを活用し、顧客に合わせて最適な接客ができます。ユーザーの行動パターンを分析し、管理画面からシナリオを簡単に設定することが可能です。また、変更した内容はリアルタイムに反映されレポートで確認できるため、効果的な改善を行うことが可能です。
詳細はこちらFlipdesk
SaleCycle
SaleCycleはSaleCycle Ltdが提供しているWeb接客ツールです。このツールはオンサイトでポップアップの広告を行い、メールマーケティングを効率化することが可能です。ユーザーの行動に合わせた広告表示を行うだけでなく、製品購入を行わないと判断した瞬間や、ページを離れる瞬間にポップアップを行い、ユーザーの離脱率を削減します。既存の顧客に対しては、Webページで購入しなかった場合にのみメールを送るため、案内が重複せずにサイトの品質を落とすことを防げます。
詳細はこちらSaleCycle
Tayori
Tayoriは株式会社PR TIMESが提供しているWeb接客ツールです。このツールは、メールフォーム・FAQ・チャット・アンケートを活用し、総合的に顧客対応を行うことができます。シンプルなチャットツールになるため、運用のための教育コストはかかりません。回答テンプレートを作成することで手間を省き、効率化を図ることができます。また、テキストだけでなく画像ファイルを送信することも可能です。
詳細はこちらTayori
Freshdesk
FreshdeskはFreshworks Inc.が提供しているWeb接客ツールです。このツールはチャット型であり、サイト内でユーザーとリアルタイムにコミュニケーションを取ることが可能です。また、メールの問い合わせについてもチケット体制を採用しており、対応状況を把握することができます。海外企業が提供しているツールであるため、日本語サイトはありますが、導入する前にサポート体制について確認することがおすすめです。
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Live800Plus
は株式会社アクイルが提供しているWeb接客ツールです。このツールはサイト内に設置したチャットアイコンをクリックすることでチャットルームが立ち上げるため、必要があるとき以外には邪魔になりません。また、サイトで迷っている挙動を観測したユーザーに対してチャットをポップアップさせることで、チャットへ誘導することが可能です。チャットボットを使うことはできませんが、伝言機能があるため、営業時間外でもメッセージを残すことができます。
詳細はこちらLive800Plus
Mobify
MobifyはカナダのMobify社と株式会社ドーモが提供しているWeb接客ツールです。このツールは本来パソコン用サイトをタグを埋めるだけでモバイル版サイトを構築できるものですが、機能の一部にWebサイトへプッシュ通知を行うものがあります。このプッシュ通知はサイトを閲覧をした相手に直接送ることができ、新しいコミュニケーションツール年て注目されています。このことにより、ユーザーのサイト再訪率を高め、効果的なWeb接客を行えます。
詳細はこちらMobify
クラウド型Web接客ツールの特徴とは？
ここまで紹介してきたように、近年ではクラウド型のサービスが多く提供されるようになっています。クラウド型のシステムを導入する前には、メリットについて知り、自社のWebサイトの課題を解決できるかどうか確認することが大切です。ここからはクラウド型Web接客ツールの特徴について説明していきます。
特徴１．導入コストが低いため導入が容易
クラウド型のシステムは、サービスを提供している企業のサーバにインターネットを介してアクセスし、機能やサービスを利用すること方法です。自社にサーバを設置し、システムを構築する必要がないため、サーバやネットワークなどの機材・設備を揃えることも不要です。そのため導入費用を抑えてサービスを利用することが可能です。
特徴２．短期間でシステムを導入できる
通常、自社にサーバを設置し、システムを構築するためには１ヶ月から３ヶ月の時間がかかるといわれています。しかし、クラウド型のシステムは既にシステムは構築されているため、簡単な初期設定を行うだけで利用することができます。
特徴３．自社アップデートの必要がない
クラウド型の場合、サーバは運営会社が保守・管理しているため、自社でメンテナンスをする必要もありません。また、アップデートも管理会社が行うため、常に最新の状態のサービスを利用できます。
オンプレミス型Web接客ツールの特徴とは？
クラウド型と違い、安定した運用や規模が大きいWebサイトを利用する場合はオンプレミス型のシステムを使うことが有効です。ここからはオンプレミス型のWeb接客ツールの特徴について説明していきます。
特徴１．導入コストは高いが運用コストは低い場合がある
オンプレミス型のシステムは自社にサーバを設置し、システムを構築する必要があります。そのため、自社でサーバやネットワークなどの設備・機材を揃えるため、その分費用がかかります。
特徴２．システム導入には時間がかかる
システムを構築するためには１ヶ月から３ヶ月ほどの期間が必要になるため、システムを導入してから稼働するまでには時間がかかります。
特徴３．自社アップデートが常に必要
型のシステムの場合は、自社で保守・運用を行う必要があるため、最新版がリリースされれば常に自社でアップデートをする必要があります。
そもそもWeb接客ツールって？
自社で運営しているWebサイトの課題を解決するためには、Web接客ツールの特徴や機能を知っておくことが有効です。
ここからはWeb接客ツールについて説明していきます。
それぞれの顧客にあわせて行うWeb上の接客
Webサイトはその特性から、閲覧している人によってページの内容を変更したり、コンテンツを表示することはできません。基本的にはWebページは全体的に向けたページを表示し、全体に向けた訴求しか行えないため、ユーザーに合った情報を伝えるためにはSEO対策を行い、ユーザーが自力で希望するページに辿り着くしかありませんでした。
もちろん、上手くページへ誘導するために見やすいページを作る必要があります。近年では、通販などのECサイトが増えているためユーザーに合った情報を届けることができなければ、すぐに競合サイトへ顧客が流れてしまいます。
実際の店舗であれば顧客に合わせて最適な案内を行いますが、Webサイトでも同様に顧客に合わせた情報を届けることを「Web接客」と呼び、それを実現するものが「Web接客ツール」です。
Web接客ツールはポップアップ型とチャット型にわかれる
このWeb接客ツールには大きく分けて「ポップアップ型」と「チャット型」の２種類があります。
ポップアップ型のWeb接客ツールは、特定の条件（シナリオ）に沿った行動をユーザーが行ったときにポップアップ形式で広告やメッセージを表示することが可能です。
ツールによっては、ユーザーのページ滞在時間、スクロール位置、クリック・タップ・スワイプ・スクロールの回数、カーソル位置を把握することができます。このようなデータを参考に、設定したシナリオ通りに顧客に伝えたい情報を届けることが可能です。
例えば、商品ページの滞在時間が長く、スクロールの回数が多い場合は商品を購入するかどうかを迷っていることが多く、このようなユーザーにはキャンペーン情報やクーポン情報を表示することで購買を促すことができます。
チャット型のWeb接客ツールは、Webサイト内にチャットルームを設置し、顧客が気軽に質問して疑問を解消できるようにすることができます。このツールを使うことで顧客満足度が上がり、コンバージョンに繋がりやすくなります。
年では、両方のツールにもAIが搭載されており、人間を行うデータ分析を自動で行い、ポップアップ型は顧客に合わせた広告を表示させることが可能です。チャット型のツールであれば、設定したシナリオに近い回答を自動で返信することが可能です。
まとめ
ここまではクラウド型のWeb接客ツールについて紹介してきましたが、さまざまな種類があるため自社に最適なツールを選ぶことが大切です。Web接客ツールの中には総合的なマーケティング分析を行うことができたり、既存のシステムと連携することで効果があるものあります。今回は主にチャットツールの内容が多かったですが、自社のサイトの特性に合わせたツールを使うことが重要です。
中にはAIを使うことで表示させる広告を自動で選択してくれるものもあり、細かいシナリオ設定を行わなくても効果を高めることも可能です。自社に合ったWeb接客ツールを活用し、業務改善しましょう。
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