企業規模大でより効果大AIチャットボット Cogmo Attend

株式会社アイアクト

３つの特徴

1.【実績が新聞掲載】工数69％削減が新聞に取り上げられる
2.【高い継続率】継続3年以上の導入企業も多数
3.【充実サポート】導入～運用まで専任チームがサポート

答えられる・運用できる・ずっと使える、そして一歩進んだ機能を日々実装しているのがCogmo Attendの強みです。社内・お客様とのコミュニケーションポータルとして活躍してくれます。

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製品概要

対象従業員規模	500名以上
対象売上規模	全ての規模に対応
提供形態	サービス / クラウド / SaaS
参考価格	別途お問い合わせ
参考価格補足	ライセンス・初期費用：60万円、月額利用料：10万円～

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導入効果
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製品詳細

Cogmo Attendの魅力

AIの優秀さ：言語処理能力の高いWatsonだから、お客様の質問をきちんと理解できる

キーワードマッチをさせるチャットボットは、「会社概要」でヒットしても、「会社の概要は？」「どんなことする会社？」「事業の特徴」ではヒットしません。Cogmo Attendはユーザが普段使う言葉をきちんと理解して答えることができます。

簡単運用：一問一答も、聞き返しや文脈維持も自在。Watson Assistantノウハウが4年以上の充実サポート

一般的なチャットボットは簡単な一問一答しか対応できなかったため、欲しい回答を得られないことも。しかしCogmo Attendは高精度の回答を実現し、会話の分岐が可能なところが大きなポイントです。本当に知りたいことを答えてくれる、まさにかゆいところに手が届く性能の高さで、必要な情報をしっかり理解し回答してくれます。

人間のコミュニケーションのクセに合わせた設定ができるため、ピンポイントでの回答はもちろん、足りない情報を聞き返してくれたり話している文脈を維持したまま対応してくれるのでやりとりがスムーズです。

また、現在ではチャットボットの運用のスタート負荷を減らすため、面倒な設定はなしでCSV（Excel）アップで、簡単なよくある一問一答QAの対応ができるようになっています。

Watson Assistant 4年以上の経験による、Watsonのクセや会話設計・構築のノウハウをもとに、お客様へ最適なご提案を差し上げます。

さらに公開後の運用も、正答率維持・利用定着などの支援も差し上げます。

DX・将来性：システム連携が容易だから、テキストでの応答以外にもこなせる拡張性

システム連携が容易であることも特徴のひとつで、さまざまなニーズに応じた解決法が利用できます。

例えば、社内活用では、チャットボットを窓口に基幹システムやRPA、RBAと連携して業務自動化までつなげられます。社外向け（一般のお客様や販社様）活用では、チャットボットで予約受付やマニュアル・取扱説明書提示も可能です。

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チャットボットの製品一覧

導入効果

Cogmo Attendの導入効果

某電力会社様

業務における質問の応答及び、膨大な要綱・マニュアルを容易に参照する手段として、AIチャットボット『Cogmo Attend』、AIファイル検索システム『Cogmo Search』を提供。

某電力会社様では熟練者から若手社員への業務ノウハウ継承と、若手社員の情報検索や熟練者への質問・相談に費やす時間を課題としていました。そこで、課題解決に向けて、質問理解度と回答精度の高さ、短期間で高精度な会話構築が可能な点を踏まえて『Cogmo Attend』、『Cogmo Search』の2つの製品を組み合わせたチャットボットを構築し、検証を実施されました。某電力会社様の検証では、若手社員が検索や質問に費やす時間を従来比約44％、熟練者も若手社員の質問回答に費やす時間で同69％削減できることが判明し、同社において正式採用されることとなりました。

某生命保険会社様

某生命保険会社様では、契約後のお客様利便性向上のために、従来は電話のみの対応であったお客様サポートのIT化を進め、有人チャットの『Salesforce Live Agent Chat』と無人チャット対応が可能なチャットボット『Cogmo Attend』を連携し導入されました。24時間365日でお客様サポートの一次対応をAIチャットボットが担い、人によってしか答えられない質問を有人対応にスムーズに切り替ることができます。
『Cogmo Attend』は有人チャット機能である『Salesforce Live Agent Chat』の裏側でお客様からの入力を受けつけ、最適な回答を出します。具体的には、『Salesforce Live Agent Chat』のオペレータ切り替え機能を利用し、オペレータ、スーパーバイザと並んで『Cogmo Attend』を対応者と位置づけ、最初のお客様対応を行い、契約内容変更・追加などの回答を行います。なお、『Cogmo Attend』に用意した回答にないものは、オペレータに切り替え有人でお客様対応が行われます。

アイアクトは、このプロジェクトにおいて『Cogmo Attend』の提供に留まらず、Watson Assistant APIを利用し、お客様からの入力に最適な回答を与えられるよう、会話設計と会話フローの構築、学習を担いました。また、お客様がチャットボットという初めてのITツールを業務に取り入れるにあたって、会話構築の経験・ノウハウを活かしたアドバイザリーをつとめました。

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企業情報

企業名	株式会社アイアクト
住所	〒104-0045 東京都中央区築地1-13-14 NBF東銀座スクエア8F
設立年月	1999年6月
資本金	1,900万円
事業内容	1．Webインテグレーション 2．システムインテグレーション 3．コンテンツマーケティング＆プロモーション 4．Web戦略立案＆コンサルティング 5．データ＆アナリティクス 6．AI導入支援 7．AIチャットボットサービス、検索サービス
代表者名	原田淳