Helpfeelとは？価格や機能・使い方を解説

問い合わせ削減もCX改善も。革新的検索型FAQシステム
株式会社Helpfeel

GoodProduct

チャットボット部門受賞

カテゴリ平均満足度 ★★★★ ☆ 4.5

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《Helpfeel》のPOINT

様々な言い回しやスペルミスにも対応する新感覚な検索システム
チャットボット風UIで入力中から疑問を解消し、離脱防止＆CX向上
継続率99％！充実のレポート＆サポート体制で効果的な運用が続く

Helpfeel（ヘルプフィール）は、
ユーザーから寄せられる問い合わせを自己解決によって削減し、
社内外の問い合わせ対応業務の大幅な効率化を実現するFAQシステムです。

製品トップ

仕様・動作環境

価格・料金プラン

評判・口コミ(24)

事例

2024年11月12日最終更新

製品概要

対象従業員規模	全ての規模に対応	対象売上規模	全ての規模に対応
提供形態	クラウド / SaaS / サービス
参考価格	別途お問い合わせ

製品詳細

圧倒的な検索ヒット率＋手厚い導入・運用支援で、問い合わせ対応業務に革新

◆問い合わせ6割減を実現！特許技術と生成AIで、どんな聞き方でも疑問を徹底解消◆

これまでの一般的なチャットボットなどでは、1つの質問から1つの答えを探す、1対1の検索方法が主流だったため、大量のQ＆Aデータの用意とチューニング作業が発生していました。
一方Helpfeelは、入力した言葉から「ユーザーが意図する質問を探す」仕組みなため、より正確に質問から回答を導き出すことができます。
独自の特許技術と当社の専属テクニカルライターの技術により、曖昧な言葉の表現やスペルミスがあっても、長めの文や音声で入力しても意図を予測して検索結果を表示でき、検索ノーヒット（検索結果0件）率0％を実現します。

◆よくある質問ページだけでなく、フォームやチャット、SNSにも活用できる汎用性◆

お問い合わせ前に自己解決を促す問い合わせフォームへの埋め込みや目につきやすいポップアップ、SNSへの動線など、アクセスの良い場所にHelpfeelを設置して疑問解消を促します。

◆継続率99％！充実のレポート＆サポート体制で運用が続かない悩みも一蹴◆

ユーザーがどんなキーワードで検索しているか、回答到達率や解決率など、詳しいレポートをいつでも見ることが出来ます。顧客の声を拾うことでサイト改善やプロダクト改善にも役立てられます。
運用中には、自己解決率向上に向けた改善アクションのご提案、CV向上やCX向上のための追加コンテンツのご提案まで、担当のカスタマーサクセスが伴走支援いたします。

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評判・口コミ

全体満足度

★★★★ ☆ 4.7

全24件の口コミを読む

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使いやすいFAQサイトを構築できる

問い合わせ対応のサポートスタッフ負担を低減するために、問い合わせの前にFAQを経由する仕組み構築のために導入されました。FAQサイトの構築において高い検索精度、Q&Aの管理しやすさ、見やすい表示など非常に使いやすいアプリでおすすめです。

2024/10/28

★★★★★ 5

コンサル・会計・法律関連 / 100名以上 250名未満

使いやすいFAQサイトの構築が簡単に可能

ツール導入以前のヘルプサイトでは、製品の取扱説明書への記載情報がドキュメントの多くを占めていた。製品購入時に付属された説明書が見つからず、ウェブ上で情報を探すお客様が多いことが理由だと思われる。そのために検索窓のすぐ下に取扱説明書というボタンを設置、目当ての製品の情報を簡単にダウンロードできるように設計できた。

2024/10/12

★★★★★ 5

電気、電子機器 / 50名以上 100名未満

検索性に優れたヘルプセンターの作成ができます

検索結果のコントロールがユーザー側でできるので、状況に合わせて特有のヘルプページを上位表示させることができます。

2024/04/30

★★★★ ☆ 4

通信サービス / 10名以上 50名未満

導入効果

わずか1週間でFAQ検索ヒット率が50%改善！ラクスル株式会社の例

課題

約700のFAQページを公開していたもののno hit率が約40%と⾼く、疑問やトラブルの解決につながっていなかった。
有⼈対応すべき問い合わせも削減できなかったので、業務負担が⼤きい状態が続いていた。

導入

検索キーワードを⼊⼒した際のレスポンスの速さやフレキシブルさに感動を覚え、
先進企業での導⼊実績とカスタマーサクセスによる⼿厚い伴⾛⽀援を決め⼿に導⼊。

導入１週間で検索ヒット率が50％向上し、問い合わせ数も減少した。
ユーザーの検索履歴から分析レポートを詳細に確認できる点や
毎月の定例サポートMTGで改善案などを相談できてとても心強い。

企業情報

企業名	株式会社Helpfeel
住所	【京都オフィス】〒602-0023 京都府京都市上京区御所八幡町110-16かわもとビル5階/【東京オフィス】〒105-7108 東京都港区東新橋1-5-2 汐留シティセンター5階
設立年月	2007年12月21日（2020年12月4日に日本法人を設立）
従業員数	185人（2024年8月現在）
資本金	1億円
事業内容	検索に特化したFAQ作成システム「Helpfeel」の開発提供スクリーンショット共有ツール「Gyazo」の開発提供知識共有サービス「Cosense」の開発提供
代表者名	洛西一周

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チャットボット

チャットボットとは？

チャットボットツールとは、会話を自動的に行うプログラムツールのことです。これまで人が行っていたお問い合わせ対応などの顧客対応業務を自動的に行ってくれるツールです。これまでコールセンターをはじめとする顧客対応業務には、多大な人員、時間とコストがかかっていました。チャットボットツールを利用すると、カスタマーサポートにかかるコスト削減の実現はもちろん、顧客対応の質向上や顧客接点の増加にもつながることから注目を集めています。

比較表つきの解説記事はこちら
【2024年版】チャットボットおすすめ11選を比較！利用シーン別に紹介

『Helpfeel』とよく比較されているチャットボット

Service Cloud

全体満足度

☆☆☆☆☆

★★★★★

コールセンター業務で活躍。見やすくスピーディーです

Zendesk

全体満足度

☆☆☆☆☆

★★★★★

以前のシステムを活用できるので移行がスムーズでした

IT製品・サービスの比較・資料請求が無料でできる、ITトレンド。こちらのページは、株式会社Helpfeelの『問い合わせ削減もCX改善も。革新的検索型FAQシステムヘルプフィール』（チャットボット）に関する詳細ページです。製品の概要、特徴、詳細な仕様や動作環境、提供元企業などの情報をまとめています。気になる製品は無料で資料請求できます。

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11月18日(月) 更新
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