Helpfeelとは？価格や機能・使い方を解説

事前学習/シナリオ設計の手間なく、有人対応の負担を大幅削減！
株式会社Helpfeel

カテゴリ平均満足度 ★★★★ ☆ 4.4

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《Helpfeel》のPOINT

事前の学習やシナリオの設計は一切不要！
検索ヒット率は驚異の98%！入力中に最適なFAQページを表示
導入後わずか1ヶ月で問い合わせ件数が約60%減った事例も！

Helpfeel（ヘルプフィール）は、FAQサイト上での自己解決を促し、有人でのお客様対応業務の大幅な負担軽減を実現するFAQシステム。導入にあたって、事前学習やシナリオ設計は一切不要です。

製品トップ

仕様・動作環境

価格・料金プラン

評判・口コミ(22)

事例

2024年08月09日最終更新

製品概要

対象従業員規模	全ての規模に対応	対象売上規模	全ての規模に対応
提供形態	クラウド / SaaS / サービス
参考価格	別途お問い合わせ

製品詳細

事前学習/シナリオ設計は一切不要！導入後1ヶ月で問い合わせ60%減の事例も

事前の学習やシナリオの設計は一切不要！

「事前に膨大な量の学習用データを用意しなければならない…」
「多岐にわたるお客様からの問い合わせを想定した上で、精緻なシナリオを設計する必要がある…」

チャットボット導入について、このような懸念を抱いている方が多いのでは？

そのような方は、ぜひFAQシステムであるHelpfeelの導入をご検討ください。

Helpfeelは、FAQサイト上でのお客様自身による問題の自己解決を促進し、問い合わせ件数の大幅な削減を実現するFAQシステムです。

導入にあたっては、チャットボットのように膨大な学習用データをご用意いただいたり、精緻なシナリオを設計いただいたりする必要はありません。既存のFAQページや問い合わせ履歴をもとに、プロジェクトマネージャーとテクニカルライターが中心となって、お客様自身による問題の自己解決の促進につながるFAQサイトを構築します。

導入後は、カスタマーサクセス担当者がFAQサイトの利用状況を分析した上で、効果的な改善アクションを提案・実施。KPI到達に向けた分析と改善もお任せください。

生成AIを掛け合わせ、検索速度×回答精度UP

「意図予測検索」のアルゴリズムに生成AI技術を取り入れ、検索精度を飛躍的に向上させました。
AIが生み出すのは“回答”ではなく“解決”です。
「AIが回答する」のではなく「AIが質問を提示する」仕組みのため、
AIが誤った回答を提示するハルシネーションが発生せず、正しい情報が表示されます。
特に、金融、医療、行政など、情報の正確性が求められる業界でも安心してご利用いただけます。

導入後わずか1ヶ月で問い合わせ件数が約60%減った事例も！

チャットボットの場合、継続的な学習やシナリオの調整などが必要になり、導入後、期待した効果を得られるまでに数ヶ月以上を要することが珍しくありません。

一方で、Helpfeelは導入後すぐに顕著な効果を実感していただくことができます。

例えばある導入企業様では、導入後わずか1ヶ月で有人対応すべき問い合わせ件数を約60%削減することに成功しています。その他にも、数多くの導入企業様で問い合わせ件数削減を中心に顕著な効果を実感いただいています。

なお、Helpfeelはお申し込みから最短1ヶ月でご利用を開始していただくことができます。

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評判・口コミ

全体満足度

★★★★ ☆ 4.6

全22件の口コミを読む

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検索性に優れたヘルプセンターの作成ができます

検索結果のコントロールがユーザー側でできるので、状況に合わせて特有のヘルプページを上位表示させることができます。

スキルがなくても直感的に操作でき、記事の作成も慣れればすぐ作成できるようになりました。疑問があっても問い合わせればすぐに解決してくださりとても満足しています。

2024/04/19

★★★★ ☆ 4

教育・教育学習支援関係 / 100名以上 250名未満

問い合わせ件数が減少しました。

弊社サイトに訪れたユーザーの疑問を自己解決に導く良いサービスだと思います。また意図予測や誤字検索に対応するようになっているのも有難いです。

2024/04/12

★★★★★ 5

卸売・小売業・商業（商社含む） / 100名以上 250名未満

企業情報

企業名	株式会社Helpfeel
住所	【京都オフィス】〒602-0023 京都府京都市上京区御所八幡町110-16かわもとビル5階/【東京オフィス】〒105-7108 東京都港区東新橋1-5-2 汐留シティセンター5階
設立年月	2007年12月21日（2020年12月4日に日本法人を設立）
従業員数	123人（2023年9月現在）
資本金	1億円
事業内容	検索に特化したFAQ作成システム「Helpfeel」の提供スクリーンショット共有ツール「Gyazo」の開発運用知識共有サービス「Scrapbox」の開発運用
代表者名	洛西一周

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チャットボット

チャットボットとは？

チャットボットツールとは、会話を自動的に行うプログラムツールのことです。これまで人が行っていたお問い合わせ対応などの顧客対応業務を自動的に行ってくれるツールです。これまでコールセンターをはじめとする顧客対応業務には、多大な人員、時間とコストがかかっていました。チャットボットツールを利用すると、カスタマーサポートにかかるコスト削減の実現はもちろん、顧客対応の質向上や顧客接点の増加にもつながることから注目を集めています。

比較表つきの解説記事はこちら
【2024年版】チャットボットおすすめ11選を比較！利用シーン別に紹介

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IT製品・サービスの比較・資料請求が無料でできる、ITトレンド。こちらのページは、株式会社Helpfeelの『事前学習/シナリオ設計の手間なく、有人対応の負担を大幅削減！Helpfeel』（チャットボット）に関する詳細ページです。製品の概要、特徴、詳細な仕様や動作環境、提供元企業などの情報をまとめています。気になる製品は無料で資料請求できます。

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