チャットボット

事前学習/シナリオ設計の手間なく、有人対応の負担を大幅削減！ Helpfeel

株式会社Helpfeel

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《Helpfeel》のPOINT

事前の学習やシナリオの設計は一切不要！
検索ヒット率は驚異の98%！入力中に最適なFAQページを表示
導入後わずか1ヶ月で問い合わせ件数が約60%減った事例も！

Helpfeel（ヘルプフィール）は、FAQサイト上での自己解決を促し、有人でのお客様対応業務の大幅な負担軽減を実現するFAQシステム。導入にあたって、事前学習やシナリオ設計は一切不要です。

製品トップ

仕様・動作環境

価格・料金プラン

評判・口コミ(7)

事例

製品概要

対象従業員規模	全ての規模に対応	対象売上規模	全ての規模に対応
提供形態	クラウド / SaaS / サービス
参考価格	別途お問い合わせ

製品詳細

事前学習/シナリオ設計は一切不要！導入後1ヶ月で問い合わせ60%減の事例も

事前の学習やシナリオの設計は一切不要！

「事前に膨大な量の学習用データを用意しなければならない…」
「多岐にわたるお客様からの問い合わせを想定した上で、精緻なシナリオを設計する必要がある…」

チャットボット導入について、このような懸念を抱いている方が多いのでは？

そのような方は、ぜひFAQシステムであるHelpfeelの導入をご検討ください。

Helpfeelは、FAQサイト上でのお客様自身による問題の自己解決を促進し、問い合わせ件数の大幅な削減を実現するFAQシステムです。

導入にあたっては、チャットボットのように膨大な学習用データをご用意いただいたり、精緻なシナリオを設計いただいたりする必要はありません。既存のFAQページや問い合わせ履歴をもとに、プロジェクトマネージャーとテクニカルライターが中心となって、お客様自身による問題の自己解決の促進につながるFAQサイトを構築します。

導入後は、カスタマーサクセス担当者がFAQサイトの利用状況を分析した上で、効果的な改善アクションを提案・実施。KPI到達に向けた分析と改善もお任せください。

検索ヒット率は驚異の98%！入力中に最適なFAQページを表示

Helpfeelは、革新的な技術「意図予測検索」によって、曖昧な表現、スペルミス、口語表現にも対応してお客様が意図する質問を正確に予測し、最適な回答を表示することができるFAQシステムです。

また、インクリメンタルサーチ（逐次検索）によってキーワードの入力中に質問を予測して候補ページを素早く表示。検索キーワードから最適な質問を探して回答を表示するというアプローチを採用することで、これまでの平均的なFAQシステムと比較して、約1,000倍の高速応答を実現しています。

導入後わずか1ヶ月で問い合わせ件数が約60%減った事例も！

チャットボットの場合、継続的な学習やシナリオの調整などが必要になり、導入後、期待した効果を得られるまでに数ヶ月以上を要することが珍しくありません。

一方で、Helpfeelは導入後すぐに顕著な効果を実感していただくことができます。

例えばある導入企業様では、導入後わずか1ヶ月で有人対応すべき問い合わせ件数を約60%削減することに成功しています。その他にも、数多くの導入企業様で問い合わせ件数削減を中心に顕著な効果を実感いただいています。

なお、Helpfeelはお申し込みから最短1ヶ月でご利用を開始していただくことができます。

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評判・口コミ

全体満足度

★★★★ ☆ 4.7

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スクラップボックスとの合わせ技に便利

ユーザー向け、社内向けFAQとして運用可能。こちらで作成する必要のある資料が他サービスと比較し少ない。メンテナンスユーザー20名（管理）、アフターユーザー無制限。無料期間や試験運用はなし。独自の機能として、通常の検索サービスは全文検索システムだが本サービスは意図予測検索を使用している。同検索サービスの開発者が勤務していて、この会社とapple社のiPhoneのみで導入している。画像、動画、リンクの添付が可能。この料金内でScrapbox、他同社サービスを併用して使用することが可能。

2022/01/22

★★★★★ 5

介護・福祉 / 750名以上 1,000名未満

検索のヒット率が高いので便利

シンプルでゴチャゴチャとしていないインターフェースは使いやすく魅力的です。また検索性能が高く、キーワードの完全一致ではなく口語的な表現や感覚的な表記にも対応しており精度が高いです。

2021/12/15

★★★★★ 5

コンサル・会計・法律関連 / 1,000名以上 5,000名未満

どんな質問にも対応してくれる。

社内での利用していますが、制度の高い検索機能で人によって違う検索の内容も柔軟に対応してくれて、すぐに答えにたどり着くことができます。

2021/12/03

★★★★★ 5

食品、医薬、化粧品 / 5,000名以上

企業情報

企業名	株式会社Helpfeel
住所	【京都オフィス】〒602-0023 京都府京都市上京区御所八幡町110-16かわもとビル5階/【東京オフィス】〒105-7108 東京都港区東新橋1-5-2 汐留シティセンター5階
設立年月	2007年12月21日（2020年12月4日に日本法人を設立）
従業員数	80人（2022年9月現在）
資本金	6億4101万346円
事業内容	検索に特化したFAQ作成システム「Helpfeel」の提供スクリーンショット共有ツール「Gyazo」の開発運用知識共有サービス「Scrapbox」の開発運用
代表者名	洛西一周

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