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PICTONA（ピクトナ） AIアシスタントのポイント
Webサイトとグループウェアに導入できるAIチャットボット。一般顧客やテナントスタッフの問い合わせに24時間自動対応。商業施設はもちろん、観光・レジャーなど幅広い業界で活用できます。
2026年07月30日 最終更新
製品概要
| 対象従業員規模 | 全ての規模に対応 | 対象売上規模 | 全ての規模に対応 |
|---|---|---|---|
| 対象業種 | 全業種対応 | ||
| 提供形態 | クラウド / SaaS / サービス | ||
| 参考価格 | 100,000円〜 | ||
| 参考価格補足 | ■初期費用 ・2botまで100,000円（税別）※2026年12月末まで無料 ■月額費用 ・2botまで100,000円（税別） ・3bot 150,000円（税別） ■伴走プランあり。詳細はお問い合わせください。 | ||
| 発売日 | 2026-06-17 | ||
| サポート体制 | 電話 / メール | ||
製品詳細
画面仕様
お客様対応も、テナント支援も！
専門知識がなくても使える管理画面。デザインも変更可能です。
施設マニュアルPDF等をアップロードするだけなので、設定も簡単です。
問い合わせ対応をもっとスマートに、施設運営をもっとスムーズに。
PICTONA AIアシスタントとは
PICTONA AIアシスタントは、施設運営のお問い合わせ業務のお悩みを解決するAIチャットボットです。
商業施設を中心に、小売、レジャー、観光、各種Webサイトなど、業種を問わず活用できます。
施設ごとのルールや情報を学習し、利用を重ねるほど回答精度の向上を目指せる点も特長です。
《ポイント》
・一般のお客様とテナントスタッフ、双方の問い合わせにAIチャットボットが365日24時間対応
・施設の運用負荷を軽減するとともに、即時レスポンスで利用者の利便性も向上
・データ分析により運営課題の改善にも寄与
PICTONA AIアシスタントで解決できる課題
《こんなお悩みを解決します》
●一般のお客様からのお問い合わせ
・電話窓口や総合案内への問い合わせ件数が多い
・施設に関する問い合わせがテナントや警備スタッフにも寄せられている
・問い合わせの大半は、営業時間・イベント情報・駐車場案内などの定型的な内容である
・営業時間外は問い合わせ対応ができない状況にある
●テナントスタッフからの問い合わせ
・テナントからの問い合わせが頻繁に発生しており、担当者の業務負荷が増大している
・マニュアルが複数の場所に分散しており、必要な情報を見つけるのに時間がかかる
・新人スタッフの教育・研修に多くの工数を要している
・業務知識の習得や引き継ぎが属人的になりやすい
PICTONA AIアシスタントでできること
◆最新情報を活用し、問い合わせを自動化
Webサイトの最新情報をもとに、営業時間・イベント・店舗情報などのよくある質問へ自動回答。電話や窓口への問い合わせ集中を軽減します。
◆AIが案内を代行し、スタッフ負荷を軽減
落とし物、駐車場、アクセス案内などの定型的な質問にAIチャットボットが対応。スタッフはより重要な対応に集中できます。
◆テナント問い合わせ対応を効率化
マニュアルや研修資料を活用し、よくある質問への回答を標準化。回答品質を保ちながら、担当者の負荷軽減を支援します。
◆問い合わせデータを、改善のヒントに
問い合わせ内容を蓄積・分析し、利用者ニーズや改善ポイントを可視化。継続的なサービス向上につなげます。
仕様・動作環境
PICTONA AIアシスタントの仕様、動作環境
| 機能・仕様 |
|---|
| 主な機能 | ◤来館者向け◢ ・Webサイトの最新情報に基づいた回答 ・営業時間・イベント・店舗情報のFAQ対応 ・落とし物・駐車場・アクセス案内 ・問い合わせデータの蓄積・分析 ・対象ページのURL全登録は不要 ◤テナントスタッフ向け◢ ・マニュアルや研修資料を活用した対応効率化 ・Q&A・ルール設定による回答コントロール ・辞書機能（表記ゆれ・専門用語への対応） ・誤回答の抑制設定 ・マニュアルPDF等をアップロードするだけで設定可 ■導入・利用環境 ・施設の公式Webサイトへ埋め込み（既設サイトへ追加可） ・CMS・グループウェア（PICTONA管理画面）へ埋め込み ・Webサイトのみ、PICTONAに追加のみの単体利用も可 ・商業施設以外、PICTONA未導入でも利用可 |
|---|
| 対応言語 | 多言語翻訳機能を搭載予定 |
|---|
| クラウド |
|---|
| サポート・保守 | 発注から最短2週間で利用開始可能 |
|---|
| 補足スペック | |
|---|---|
| 対応デバイス | PC / SP |
| API連携可否 | 不可 |
| 導入企業カスタム有無 | 可 |
| セキュリティ認証 | ISO/IEC 27001 / プライバシーマーク |
導入効果
問い合わせ対応を標準化し、属人化を防止。安定した施設運営と継続的な業務改善を実現
PICTONA AIアシスタントの導入により、来館者やテナントからの問い合わせ対応を一元化できます。担当者ごとに回答内容が異なる属人的な運用を防ぎ、問い合わせ対応基準の統一によるサービス品質の均一化を実現します。
また、問い合わせ履歴や利用データを蓄積・分析することで、よくある質問の把握や運用課題の可視化が可能です。データを活用した継続的な改善サイクルを構築できるため、施設全体の運営効率向上や業務負荷の軽減につながります。問い合わせ業務を整理・最適化することで、安定した施設運営を支援します。
来館者とテナント双方への迅速な情報提供を実現し、対応負荷の軽減と満足度向上に貢献
施設案内や営業時間、イベント情報などの来館者からの問い合わせから、館内ルールや手続きに関するテナントスタッフからの問い合わせまで幅広く対応できます。24時間いつでも必要な情報へアクセスできるため、利用者の利便性向上と問い合わせ対応の迅速化を実現します。
さらに、施設マニュアルや業務資料をもとに回答できるため、新任スタッフへの教育や引き継ぎ時の負担を軽減。マニュアル運用の見直しや情報更新も継続的に行いやすくなり、テナントサポート品質の向上にもつながります。来館者・テナント双方へのサービス向上と、現場スタッフの負荷軽減を両立できる点が大きな導入効果です。
企業情報
| 会社名 | 株式会社パルコデジタルマーケティング |
|---|---|
| 住所 | 東京都 渋谷区 神泉町8-16 渋谷ファーストプレイス |
| 設立年月 | 2000年4月1日 |
| 従業員数 | 86名（2026年2月末時点） |
| 資本金 | 1,000万円 |
| 事業内容 | Webコンサルティング事業（商業施設向けWeb更新＆グループウェア「PICTONA」の提供） 店頭DX事業（デジタルサイネージ導入運用、リテールメディア活用支援） ESGコンサルティング事業（企業間ESG連携クラウドサービス「wezero」の提供） |
| 代表者名 | 岡田 泰宏 |
チャットボット
チャットボットとは？
チャットボットは、AIを活用して自動でユーザーの質問に回答するシステムです。カスタマーサポートの効率化や24時間対応が可能で、顧客満足度の向上に貢献します。カスタマーサポート部門やマーケティング部門で活用され、問い合わせ対応の自動化とコスト削減を実現します。
比較表つきの解説記事はこちら【2026最新】チャットボットおすすめ11選を比較！一覧表や料金相場、機能も紹介
『PICTONA（ピクトナ） AIアシスタント』とよく比較されているチャットボット
IT製品・サービスの比較・資料請求が無料でできる、ITトレンド。こちらのページは、株式会社パルコデジタルマーケティングの 『Webサイトやグループウェアに短期間で導入可能PICTONA（ピクトナ） AIアシスタント』（チャットボット）に関する詳細ページです。製品の概要、特徴、詳細な仕様や動作環境、提供元企業などの情報をまとめています。気になる製品は無料で資料請求できます。
