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freee AIヘルプデスクのポイント
人事・経理・IT部門などの社内問い合わせに、社内文書を検索したAIがチャットで回答するヘルプデスクです。
2026年08月07日 最終更新
製品概要
| 対象従業員規模 | 全ての規模に対応 | 対象売上規模 | 全ての規模に対応 |
|---|---|---|---|
| 対象業種 | 全業種対応 | ||
| 提供形態 | クラウド / SaaS | ||
| 参考価格 | 10,000円〜 | ||
| サポート体制 | 電話 / チャット / メール | ||
製品詳細
画面仕様
社内問い合わせへの回答と対応管理を支援するAIヘルプデスク
freee AIヘルプデスクとは
freee AIヘルプデスクは、人事部や経理部、IT部門、店舗スタッフなどへの社内問い合わせに、AIで回答するヘルプデスクサービスです。従業員は普段利用しているチャットツールから質問でき、特別な操作をせずに問い合わせを進められます。
AIは社内規定やドキュメントを検索し、質問に応じた内容を自然な対話形式で回答します。回答には参照元を表示できるため、社内ルールや業務マニュアルを確認しながら疑問を解消できます。
Slack、Microsoft Teams、LINE WORKS、Google Chat、freee従業員ポータルに対応しています。Notion、SharePoint、Google Drive、Google Sites、Confluence、Garoon、NotePMなどのナレッジベースツールとも連携できます。
freee AIヘルプデスクで解決できる課題
社内問い合わせが特定の担当者や部門に集中すると、回答や対応状況の確認に時間がかかります。freee AIヘルプデスクでは、従業員からの質問をAIが受け付け、社内ドキュメントをもとに回答します。問い合わせの一次対応を効率化し、担当部門の負担軽減につなげられます。
・質問はチケットとして管理され、対応完了まで追跡できます。
・AIで解決できない複雑な問い合わせは、情報システム部門やBPOへエスカレーションできます。
・チケットの優先度やカテゴリをAIが仕分けるため、問い合わせ内容を整理して対応できます。
従業員から寄せられたフィードバックコメントも管理できます。回答の評価やコメントをもとに継続的に改善し、社内問い合わせへの対応品質を高められます。
freee AIヘルプデスクでできること
◆社内ナレッジを活用した回答
NotionやSharePoint、Confluenceなどにある社内ドキュメントをAIが横断検索し、質問への回答を生成します。従業員が複数の資料を探し回る負担を抑え、必要な情報へ到達しやすくします。
◆問い合わせ対応の一元管理
チャットで受け付けた質問をチケット化し、クローズするまで追跡できます。質問の優先度やカテゴリも仕分けられるため、対応漏れの防止や担当者間での状況共有に役立ちます。
◆運用状況の可視化と改善
よくある質問や解決率などを分析ダッシュボードで確認できます。問い合わせの傾向を把握し、社内規定やマニュアルの見直し、ナレッジ整備などの業務改善に活用できます。また、AIの性格や口調をカスタマイズし、企業文化に合わせた案内を行えます。
仕様・動作環境
freee AIヘルプデスクの仕様、動作環境
| 機能・仕様 |
|---|
| 主な機能 | 【AI・検索】対話型AI／AIによる社内検索／社内ドキュメントの横断検索 【問い合わせ管理】チケット管理／チケット自動仕訳／エスカレーション／フィードバック収集 【管理・分析】独自キャラクター設定／分析ダッシュボード 【連携】Slack／Microsoft Teams／LINE WORKS／Google Chat／freee従業員ポータル／Notion／SharePoint／Google Drive／Google Sites／Confluence／Garoon／NotePM |
|---|
| 補足スペック | |
|---|---|
| 対応デバイス | PC / SP |
| API連携可否 | 不可 |
| 導入企業カスタム有無 | 不可 |
企業情報
| 会社名 | フリー株式会社 |
|---|---|
| 住所 | 東京都品川区大崎1-2-2アートヴィレッジ大崎セントラルタワー 21階 |
| 設立年月 | 2012年7月 |
| 資本金 | 161億603万円（資本準備金等含む) |
| 代表者名 | 佐々木 大輔 |
チャットボット
チャットボットとは？
チャットボットは、AIを活用して自動でユーザーの質問に回答するシステムです。カスタマーサポートの効率化や24時間対応が可能で、顧客満足度の向上に貢献します。カスタマーサポート部門やマーケティング部門で活用され、問い合わせ対応の自動化とコスト削減を実現します。
比較表つきの解説記事はこちら【2026最新】チャットボットおすすめ11選を比較！一覧表や料金相場、機能も紹介
『freee AIヘルプデスク』とよく比較されているチャットボット
IT製品・サービスの比較・資料請求が無料でできる、ITトレンド。こちらのページは、フリー株式会社の 『freee AIヘルプデスク』（チャットボット）に関する詳細ページです。製品の概要、特徴、詳細な仕様や動作環境、提供元企業などの情報をまとめています。気になる製品は無料で資料請求できます。
