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チャットボット

PKSHA Chatbotの評判・口コミ

株式会社PKSHA Communication

カテゴリ平均満足度 ★★★★ ☆ 4.4

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	非公開のユーザー
社名	非公開
業種	通信サービス
職種	情報処理・情報システム
従業員規模	5,000名以上
立場	ユーザー（利用者）

投稿日：2024/02/01

総合評価点

★★☆☆☆2

機能への満足	★★☆☆☆2
使いやすさ	★★☆☆☆2
サポート品質	★★☆☆☆2
価格	★★☆☆☆2

期待したほどではなかった

この製品のいい点

営業はとてもきめ細かく丁寧なのですが、製品の満足度が低い。特に検索精度が昨今の検索エンジンと比較すると一昔前感を感じる。アルゴリズム改善を不定期に実施しているが、一長一短の繰り返し。

PKSHA Chatbotの改善してほしい点

これからLLMの導入も見据えているとのことだが、その前にFAQとチャットボットを統合したサービスを提供ほしい。

システムの不具合がありましたか？

特になし。

PKSHA Chatbot導入で得られた効果・メリット

利用者が自社サービスのエントリーユーザーであれば、一通り対応できそうだが、リテラシー高めのユーザー対応は難しそう。

以前利用していた製品の解約理由

検索精度の低さ

検討者にオススメするポイント

分岐選択機能搭載のFAQを利用した方が良い。

この口コミを詳しく見る＞

	非公開のユーザー
社名	非公開
業種	金融・証券・保険
職種	一般事務
従業員規模	500名以上 750名未満
立場	ユーザー（利用者）

投稿日：2023/07/29

総合評価点

★★★★☆4

機能への満足	★★★★☆4
使いやすさ	★★★★☆4
サポート品質	★★★★☆4
価格	★★★★☆4

構成が樹形図のように表示されるので直感的でわかりやすい

この製品のいい点

設問が多く何層にも階層が分かれている複雑なチャットボットでも、樹形図のような形で全体像を確認することができるため、どのカテゴリから設問が枝分かれしていくのかなど、構成が分かりやすい。ユーザーの利用状況もグラフで表示されるので、一目で確認することができる。

PKSHA Chatbotの改善してほしい点

機能が多く管理画面のメニューも多彩な為、単純にチャットボットを作成するだけであれば直感的に操作ができるが、すべての機能を使いこなそうとするとそれなりに勉強が必要になる。

PKSHA Chatbot導入で得られた効果・メリット

よくある単純な問い合わせ内容をチャットボットに登録し顧客に展開することで、単純な内容の問い合わせの電話が大幅に減り、他の業務にあてる時間を確保することができた。

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チャットボット

チャットボットとは？

チャットボットツールとは、会話を自動的に行うプログラムツールのことです。これまで人が行っていたお問い合わせ対応などの顧客対応業務を自動的に行ってくれるツールです。これまでコールセンターをはじめとする顧客対応業務には、多大な人員、時間とコストがかかっていました。チャットボットツールを利用すると、カスタマーサポートにかかるコスト削減の実現はもちろん、顧客対応の質向上や顧客接点の増加にもつながることから注目を集めています。

比較表つきの解説記事はこちら
【2024年版】チャットボットおすすめ11選を比較！利用シーン別に紹介

2024年07月05日最終更新

製品概要

対象従業員規模	100名以上	対象売上規模	50億円以上
提供形態	クラウド / SaaS
参考価格	別途お問い合わせ

企業情報

企業名	株式会社PKSHA Communication
住所	〒113-0033　東京都文京区本郷2-35-10 本郷瀬川ビル4F
設立年月	2021年5月12日
従業員数	123人 2024年4月現在
事業内容	ナレッジマネジメントを中心とした法人向けITサービス提供事業
代表者名	佐藤哲也

IT製品・サービスの比較・資料請求が無料でできる、ITトレンド。こちらのページは、株式会社PKSHA Communicationの『高精度かつメンテナンス性能が高いAIチャットボットPKSHA Chatbot』（チャットボット）に関する詳細ページです。製品の概要、特徴、詳細な仕様や動作環境、提供元企業などの情報をまとめています。気になる製品は無料で資料請求できます。

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