チャットボット

高精度かつメンテナンス性能が高いAIチャットボット BEDORE Conversation

株式会社PKSHA Communication

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《BEDORE Conversation》のPOINT

高度な対話性能と外部システム連携による柔軟な顧客対応
テクニカル知識不要で容易にメンテナンスできる管理機能
エンタープライズ顧客から高評価な導入サポートと運用支援

PKSHA Technologyが開発した高精度な日本語特化NLPアルゴリズムを搭載し、エンタープライズ企業に求められる拡張性能とメンテナンス性能を備えたAIチャットボット。

製品概要

対象従業員規模	100名以上	対象売上規模	50億円以上
提供形態	SaaS / クラウド
参考価格	別途お問い合わせ

製品詳細

高精度かつメンテナンス性能が高いAIチャットボット

高度な対話性能と拡張性

PKSHA Technologyが開発した高精度な日本語特化NLPアルゴリズムと対話エンジンが、お客様との柔軟な対話を実現します。
豊富な導入実績により、のべ3億回を超える対話実績を元に高精度な返答を行います。

シナリオ型、一問一答型の対話はもちろんのこと、お客様との対話結果を元にシナリオを変化させるといった高度な自動応答を実現します。
さらに、FAQ管理システムである『OKBIZ. for FAQ』との強力な連携機能により、二重管理の手間を大幅に削減しながらナレッジ管理とWeb接客を高度化します。

また、外部システムとAPI経由で連携し、対話内容をCRMや顧客管理システムと連携したり、外部データベースを検索して結果を回答する、RPAと連携することで特定の処理を自動化する、といった業務設計が可能となります。

メンテナンス性の高い管理機能

『BEDORE Conversation』はテクニカルの知識を必要とせずメンテナンスを実施できる管理機能を搭載しています。
他のチャットボットからBEDOREへリプレイスしたクライアントは、80%以上の管理工数削減効果を実感しています。

【メンテンナンス支援機能(一部)】
・ビルトインダッシュボード
・対話結果の再学習支援機能
・優先的に修正を必要とするFAQの抽出
・不足しているFAQの提案機能
・『OKBIZ. for FAQ』とのFAQ連携機能

エンタープライズ企業における導入・活用ノウハウ

多くのエンタープライズ企業へ導入支援と活用支援を経験してきたカスタマーサクセスチームが、プロジェクト成功に向けて支援します。
導入成功に向けた伴走だけでなく、導入後もどうすればよりお客様に利用いただき自己解決を増やせるか、蓄積されたノウハウを活用して提案いたします。

また、エンタープライズ企業が求める厳しい要件に対応する管理機能やセキュリティを備え、新規サービス利用開始にあたって求められるセキュリティ・チェックシート等にも迅速に対応します。

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仕様・動作環境

対応OS	Windows最新版 / MacOS最新版 / iOS 11以降 / Android 8以降
対応ブラウザ	Google Chrome最新版 / Microsoft Edge最新版 / Safari最新版

導入効果

自己解決率を30%向上しながら運用工数を約3人月分削減

株式会社NTTドコモ様 ― キーワードマッチング型からのリプレイスで自己解決率と運用効率大幅向上

旧来型のキーワードマッチング型チャットボットからリプレイス。AIのメリットを活かし、約300程度で管理の限界であったFAQ数を1000以上に増加。
精度向上により自己解決率を約30%改善しながら、大幅に運用工数を削減。

【導入前の課題】
・中期経営戦略に基づき、AIエージェントの活用が急務
・自己解決率向上のためのFAQ数の追加
・チャットボット運用工数の削減

【顧客体験向上効果】
・AIエージェントの精度向上による顧客利便性の向上
・30%を超える自己解決率の向上

【運用方法の変化】
・生ログからレポーティングを作成していた作業が、BEDOREのビルトインダッシュボードで完結
・生ログから分析・修正を実施していたチューニング作業が、用意されたNGログに対してクリックベースで正答を選ぶだけで完結
・FAQ追加のたびに既存FAQ含め全問チューニングが必要だった作業が、新規FAQを学習するだけで完結

【運用工数の削減効果】
・レポーティング作業: 0.34人月(85%)削減
・チューニング作業: 0.7人月(92%)削減
・FAQ追加: 約2人月削減(※追加FAQ数などにより変動)

企業情報

企業名	株式会社PKSHA Communication
住所	〒150-0013　東京都渋谷区恵比寿1-19-15ウノサワ東急ビル7F
設立年月	2021年5月12日
従業員数	111人 2022年4月現在
事業内容	法人向けFAQ/お問い合わせ管理システムの開発・運用
代表者名	佐藤哲也

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チャットボット

チャットボットとは？

チャットボットツールとは、会話を自動的に行うプログラムツールのことです。これまで人が行っていたお問い合わせ対応などの顧客対応業務を自動的に行ってくれるツールです。これまでコールセンターをはじめとする顧客対応業務には、多大な人員、時間とコストがかかっていました。チャットボットツールを利用すると、カスタマーサポートにかかるコスト削減の実現はもちろん、顧客対応の質向上や顧客接点の増加にもつながることから注目を集めています。

『BEDORE Conversation』とよく比較されているチャットボット

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ノーコードAIチャットボット「KUZEN」

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SalesforceやMicrosoft Teams等と連携できるAIボット　Cognigy

チャットプラス

RICOH Chatbot Service

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叡知AIアシスト

Zendesk

「HUE Chatbot」

Enour AI ChatSupport

chatbot

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9月26日(月) 更新
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