チャットボット

日本最大規模の辞書を搭載！AI研究の専門機関が開発した「HUE Chatbot」

株式会社ワークスアプリケーションズ

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《HUE Chatbot》のPOINT

約300万語！自社開発の日本最大規模の辞書を搭載
NLP技術の活用で少ないFAQ数でも幅広い表現に対応
AIが改善点を提案！充実の管理者サポート機能

日本最有力のNLP技術研究機関が提供するチャットボット。他社には真似できない言語処理技術による高い回答精度が強みです。さらに業界用語などユーザー様固有の言葉にも対応できます。

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仕様・動作環境価格・料金プラン

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事例

製品概要

対象従業員規模	全ての規模に対応	対象売上規模	全ての規模に対応
提供形態	SaaS
参考価格	別途お問い合わせ

製品詳細

社内でも社外でも業種を問わず活用できるチャットボットで業務効率化を実現

HUE Chatbot とは　

日本最大規模の辞書を搭載した、全自動AI対話ツールです。
ＮＬＰ（自然言語処理）技術を応用することで、従来課題とされていた言葉の揺れにも対応し、
質問者からの問い合わせに、まるで人と話しているかのような精度での回答を実現します。

HUE Chatbotで解決できる課題

≪問い合わせ対応自動化で生産性UP≫
業界業種、社内外問わず、問い合わせが発生する場面であればご活用いただけます。
お客様からの問い合わせ対応のほか、社内マニュアルや熟練担当者のノウハウなどをFAQにすることで、社内の問い合わせを自動化できます。

≪業務効率化や顧客体験の向上≫
お客様コールセンターや社内の管理部署に導入すると…
企業：業務負担軽減や人件費の大幅削減が可能に
エンドユーザー：いつでも気軽に欲しい情報が手に入ることで、ユーザー体験が向上
導入企業の担当者：会話履歴からのエンドユーザーの潜在ニーズを把握し、根本的な原因解決へ

HUE Chatbotでできること

■NLP技術の応用で、質問者は自身の言葉で問い合わせ可能
HUE Chatbotは、国内最大規模の日本語言語処理のための辞書「SudachiDict」を使用しており、利用者に違和感のない表現で対応できます。さらに、業界用語などユーザー固有の言葉も辞書に簡単に登録ができます。

■エンドユーザーは選択しを選ぶだけ！簡単・的確な対話をアシスト
問い合わせの言葉によっては、複数の回答候補が想定さますが、HUE Chatbotは回答の中から自動で候補となる言葉をピックアップし、エンドユーザーに選択肢を提示します。
ユーザーは選択肢を選ぶだけのやりとりで、最適な回答を手に入れることができます。

■FAQの作成やユーザー固有の辞書登録はノンプログラミングでOK
導入企業のご担当者様は、FAQ作成やユーザー固有の辞書登録がご自身で可能です。従来のチャットボットと異なり、ノンプログラミングでFAQの作成・追加をすることができます。
また、一問一答だけでなく、シナリオ型の作成であっても、画面上から直感的な操作で簡単に作ることができます。

■充実の管理者サポート機能で稼働後のPDCAも万全
チャットボットは構築したら完成ではなく、構築してからがスタート。
HUE Chatbotのメンテナンス画面なら、利用状況の分析から改善提案まで自動で行ってくれるので、
常に高い水準でユーザー満足度を維持し続けることが可能です。

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価格・料金プラン

基本プラン

基本プランに含まれるサービス
・環境構築
・chatbot利用料
・要件ヒアリング
・構築案の提案　※FAQはお客様にご用意いただきます
・初期精度のチューニング（FAQ100件まで）
・問い合わせ対応（メールなど非対面でのサポート）
・継続的な機能・精度向上　※お客様からのご要望が多いものから順次対応していきます

無料プランなし

無料トライアルあり

企業情報

企業名	株式会社ワークスアプリケーションズ
住所	東京都千代田区麹町 2-5-1　半蔵門 PREX South　2F
設立年月	1996年7月
従業員数	1,487 名（連結） ※2021年9月末時点
事業内容	ERPを軸としたソリューション事業の運営・管理
代表者名	秦修 (代表取締役最高経営責任者)

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・初期精度のチューニング（FAQ100件まで）
・問い合わせ対応（メールなど非対面でのサポート）
・継続的な機能・精度向上　※お客様からのご要望が多いものから順次対応していきます

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チャットボット

チャットボットとは？

チャットボットツールとは、会話を自動的に行うプログラムツールのことです。これまで人が行っていたお問い合わせ対応などの顧客対応業務を自動的に行ってくれるツールです。これまでコールセンターをはじめとする顧客対応業務には、多大な人員、時間とコストがかかっていました。チャットボットツールを利用すると、カスタマーサポートにかかるコスト削減の実現はもちろん、顧客対応の質向上や顧客接点の増加にもつながることから注目を集めています。

『HUE Chatbot』とよく比較されているチャットボット

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チャットプラス

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