Web接客ツール

Helpfeelの評判・口コミ

株式会社Helpfeel

GoodProduct

Web接客ツール部門受賞

カテゴリ平均満足度 ★★★★ ☆ 4.5

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	非公開のユーザー
社名	非公開
業種	卸売・小売業・商業（商社含む）
職種	営業・販売
従業員規模	1,000名以上 5,000名未満
立場	ユーザー（利用者）

投稿日：2025/03/11

総合評価点

★★★★★5

機能への満足	★★★★☆4
使いやすさ	★★★★★5
サポート品質	★★★★☆4
価格	★★★★☆4

Q&Aサイトの構築がスムーズに可能

この製品のいい点

多くの販売サイトを自社で運営しており、主に顧客にはチャットサービスと電話で応対していましたが、コロナ禍の需要増に対応するのが難しくなり、Q&Aなどをしっかりと構築するために導入されました。編集などのメンテナンスをしやすく、検索スピードも早い、さらには表記の揺れにも対応できるので非常に使いやすいです。

Helpfeelの改善してほしい点

ツール内で顧客の評価を集計、問題点を分析できる機能があると良いです。回答に辿り着くまでの時間などをグラフ化して評価できると良いですね。

Helpfeel導入で得られた効果・メリット

コロナ禍での対応増に人員増加のみで対応するのは限界でした。ツール導入後は問い合わせの数がほぼ半減して、FAQでは対応が難しい個別の問題へのサポートスタッフの返信時間も大幅に短縮できました。お客様の自己解決率が上昇して満足度につながった他、スタッフに余裕が出来て、サイトの改善などの対応策の提案も出るようになりました。

サービス利用状況

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★★★★★ 5

お客様の要求を細かく分析して改善に繋げることができる

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★★★★★ 5

問い合わせの数が大幅に減少した

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