Web接客ツール

Helpfeelの評判・口コミ

カテゴリ平均満足度 ★★★★ ☆ 4.5

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	非公開のユーザー
社名	非公開
業種	コンサル・会計・法律関連
職種	経営者・役員
従業員規模	10名未満
立場	ユーザー（利用者）

投稿日：2025/04/06

総合評価点

★★★★★5

機能への満足	★★★★★5
使いやすさ	★★★★★5
サポート品質	★★★★☆4
価格	★★★★☆4

問い合わせ削減と満足度向上を両立できるツール

この製品のいい点

最大の特長は、ユーザーの自然な質問文からでも適切なFAQを高精度で表示できる検索機能です。これにより、問い合わせ件数の削減だけでなく、ユーザー自身が問題を即時に解決できる体験を提供できます。また、運用面でも、検索ログをもとに改善点が可視化されるため、FAQの質を継続的に向上させやすい点も高く評価されています。さらに、社内ナレッジの共有にも応用でき、汎用性が高い点も魅力の一つです。

Helpfeelの改善してほしい点

価格の透明性がもう少しほしい。クライアントから「どのくらいかかるのかざっくり知りたい」と聞かれることが多いですが、事前にウェブ上で確認できる情報が限られているため、初期相談のハードルが少し高く感じられる場合があります。

Helpfeel導入で得られた効果・メリット

あるクライアント企業では、問い合わせ対応の負担が大きく、同じ内容の質問に毎回対応している状況でした。Helpfeelを導入したことで、ユーザーが自分で答えを見つけられるようになり、問い合わせ数が約3割減少。サポート担当者の負担が軽減され、他業務への時間も確保できるようになりました。社労士としての提案のアップセルに使っているのでとても代理店としてもありがたいです

検討者にオススメするポイント

社内ナレッジの一元化にも活用できる社外向けだけでなく、社員向けマニュアルや業務Q&Aの共有ツールとしても活用でき、教育・引き継ぎにも効果的です！

サービス利用状況

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★★★★★ 5

FAQの改善が比較的簡単にできる

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★★★★★ 5

分かりやすいFAQサイトを構築できた

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ユーザーや管理者にとっても理解しやすいFAQシステム

★★★★ ☆ 4

顧客の使い勝手ですね。段違いに変わると実感できるそう思いました。そしてシンプルさももちあわせておりニューアンスや文字...

非公開のユーザー情報処理・情報システム / 鹿児島県

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全体満足度

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7月14日(月) 更新
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