カテゴリ平均満足度★★★★☆4.5
非公開のユーザー
投稿日2025/5/30
社名：非公開
業種：金融・証券・保険
職種：情報処理・情報システム
従業員規模：1,000名以上 5,000名未満
立場：ユーザー（利用者）
総合評価
☆☆☆☆☆
★★★★★
| 機能への満足 | ☆☆☆☆☆ ★★★★★ | 4 |
| 使いやすさ | ☆☆☆☆☆ ★★★★★ | 5 |
| サポート品質 | ☆☆☆☆☆ ★★★★★ | 4 |
| 価格 | ☆☆☆☆☆ ★★★★★ | 4 |
電話などでの問い合わせ数の削減に成功しました
この製品のいい点
以前は電話やチャットで問い合わせに対応していましたが、FAQを導入したことで３０００件近くにのぼっていた問い合わせが一気に１０００件ほどになりました。ユーザーの分析ができるので検索キーワードのノーヒット率や答え到達率などの詳細が分かり、FAQ記事の改善にも役立ちます。
ヘルプフィールの改善してほしい点
改善点というわけではないですが、より良いFAQ作成のためのサポートが手厚くなることやその参考のための導入事例が増えると良いです。
ヘルプフィール導入で得られた効果・メリット
基本的に若い世代ほどFAQを利用しています。若い世代のユーザーは電話やメールでの問い合わせにあまり積極的ではなく、FAQで自己解決を試みる率が高いです。そのため若い世代にユーザーが多いスマホでの見え方にこだわりFAQを構築しています。スマホからのアクセス数が増加しており、使いやすいと好評ですね。
機能評価
マルチデバイス対応
☆☆☆☆☆
★★★★★
コラボレーション機能
☆☆☆☆☆
★★★★★
サービス利用状況
この製品、サービスの利用期間をお選びください
3年以上
他製品・サービスからの乗り換えですか？
新規導入（追加導入も含む）
分かりやすいFAQサイトを構築できた
☆☆☆☆☆
★★★★★
以前はテキストのみのFAQサイトであり、情報がわかりにくい上に更新頻度もまちまちで情報の精度が低かったです。こちらのツール...
非公開のユーザー情報処理・情報システム/東京都
FAQページの改善につながっています
☆☆☆☆☆
★★★★★
こちらのツールのFAQ作成機能を活用して自社が提供するサービスのFAQページを使いやすいように改善しました。例えば「請求書はい...
非公開のユーザー情報処理・情報システム/東京都
FAQ作成ツールとして完成度が高い
☆☆☆☆☆
★★★★★
こちらのツールで作成したFAQシステムは検索の際のキーワードの揺らぎに強く、求めている答えに辿り着き疑問解消率が高い点が魅...
非公開のユーザー情報処理・情報システム/東京都
『ヘルプフィール』とよく比較されているWeb接客ツール
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