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BIZTELコールセンター

CTIシステム
BIZTELコールセンターの評判・口コミ

株式会社リンク
2024年下半期
GoodProduct
CTI部門受賞
全体満足度 ★★★★ ☆ 4.3 (153件)
カテゴリ平均満足度 ★★★★ ☆ 4.1
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Zendesk

あらゆるチャネルに対応したクラウド型カスタマーサポートツール Zendesk

全体満足度

★★★★☆ 4.1
85件
POINT
  • メール、電話、SNS、チャットからの問い合わせを一元管理
  • FAQで顧客の自己解決を促進・AIボットで顧客対応を自動化
  • リモートワークや在宅勤務にも最適
 MiiTel Phone

会話のブラックボックス化を解消！トーク解析AI MiiTel Phone MiiTel Phone

全体満足度

★★★★☆ 4.1
67件
POINT
  • アポ率・成約率が向上する『成果の出る営業トーク』が身につく
  • 教育工数を削減し短期間で即戦力へ！マネジメントの効率を改善
  • 正確・迅速な情報共有で業務を高速化！ノウハウ共有で俗人化解消
 UJET

UJET

全体満足度

この製品はまだレビューがありません

POINT
  • モバイル端末の機能を活用したコンタクトセンターソリューション
  • 各種AIが自動応答、文字起こし、感情分析、自動要約まで対応
  • オペレーターの平均処理時間を削減。CXとEXのふたつを向上
 ソクコム

月額1,480円～顧客とのコミュニケーションを効率化 ソクコム

全体満足度

この製品はまだレビューがありません

POINT
  • コミュニケーション手段をオールインワンで提供・完結が可能！
  • 顧客対応時のツールの横断をなくし、圧倒的な生産性を実現！
  • 通話の自動文字起こし・自動録音で応対品質の改善を実現！
 HybridConnect

電話もチャットもAIもこのCTIひとつで！ HybridConnect

全体満足度

この製品はまだレビューがありません

POINT
  • 1ID2,980円から利用でき、圧倒的なコストパフォーマンスを実現
  • 1つの画面でチャットボットやSMS等の多様なチャネルを一元管理
  • 用途に合わせて通信デバイスを利用できるので場所に縛られない
CTIの製品一覧はこちら＞
BIZTELコールセンター 非公開のユーザー
社名 非公開
業種 その他
職種 情報処理・情報システム
従業員規模 250名以上 500名未満
立場 IT管理者
schedule投稿日：2023/07/10
総合評価点 ★★★★☆4
機能への満足 ★★★★☆4
使いやすさ ★★★★☆4
サポート品質 ★★★☆☆3
価格 ★★★★☆4
導入のしやすさ ★★★★☆4
管理のしやすさ ★★★★☆4

コールセンターの業務委託をすぐに開始できました。

この製品のいい点

まず、規模に応じた価格設定で小規模なコールセンターを手軽に構築する事が可能です。オプションなども後から必要に応じて追加できるのでスモールスタート出来ます。

BIZTELコールセンターの改善してほしい点

初期費用をもう少し安くして頂けるとありがたいです。小規模運営の場合は比較的安く利用できそうですが、規模が大きくなるとそれなりに月額の費用が高くなりそうです。

システムの不具合がありましたか？

今のところトラブルはありません。

BIZTELコールセンター導入で得られた効果・メリット

今までは電話機のボイスレコーダーを接続して音声を録音していましたが、このシステムを導入して自動録音されている音声をすぐに聞き直せる点は利便性がかなり高くなりました。

検討者にオススメするポイント

小規模で電話対応しているようなサポートセンターには乗り換えメリット高いと思います。
機能評価
IVR（自動音声案内）設定のしやすさ
☆☆☆☆☆
★★★★★
キューイング管理（順番管理）のしやすさ
☆☆☆☆☆
★★★★★
コールの質・通信状況
☆☆☆☆☆
★★★★★
エスカレーション（二次対応）のしやすさ
☆☆☆☆☆
★★★★★
コール録音の質
☆☆☆☆☆
★★★★★
コール履歴共有のしやすさ
☆☆☆☆☆
★★★★★
トークスクリプトの更新・改善のしやすさ
使用していない
他システムとの連携のしやすさ
使用していない
レポートのわかりやすさ
☆☆☆☆☆
★★★★★
レポート機能の柔軟性
☆☆☆☆☆
★★★★★
サービス利用状況
この製品、サービスの利用期間をお選びください
6ヵ月未満
他製品・サービスからの乗り換えですか？
新規導入（追加導入も含む）
導入形態
クラウド
製品の購入から導入開始までに要する期間
1ヵ月以上 ～ 3ヵ月未満
実装の主体者
社内担当者
初期費用
※ユーザーが導入した当時の参考価格です
10万円 〜 49万円
年間費用
※ユーザーが導入した当時の参考価格です
100万円 〜 249万円
社内の利用人数
10人未満 / 社内の一部（部署・支店）でアカウントを持っている
積極的に利用しているユーザーの割合
100％
keyboard_arrow_left
★★★★ ☆ 4

柔軟に対応でき、分析も簡単に行える
評判・口コミ一覧へ
★★★★★ 5

コールセンター従事者でなくても使えた

keyboard_arrow_right

BIZTELコールセンターの評判・口コミをもっと見る

クラウド型のコールセンターシステムとして使いやすい

★★★★★ 5
コールセンターシステムとして導入しやすい価格帯であることが必須条件でした。 クラウド型なので管理が楽です。また機能的...
BIZTELコールセンター
非公開のユーザー 情報処理・情報システム / 神奈川県

前回の問い合わせ履歴が表示されるので便利

★★★★★ 5
お客様から再度問い合わせを頂いた際にPC画面上に前回の履歴がお客様情報と一緒にポップアップで表示されて、過去のやり取り...
BIZTELコールセンター
非公開のユーザー 情報処理・情報システム / 千葉県

カスタマイズ性の高いコールセンターシステム

★★★★★ 5
カスタマイズ性の高さが魅力。 お客様の名前や電話番号などの最低限のデータのみをポップアップの形式で表示できる仕組みを...
BIZTELコールセンター
非公開のユーザー 情報処理・情報システム / 東京都

『BIZTELコールセンター』と よく比較されているCTIシステム

Zendesk
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Zendesk
全体満足度
☆☆☆☆☆
★★★★★
5
以前のシステムを活用できるので移行がスムーズでした
TIS CTI Cloud
リストに追加
TIS CTI Cloud
全体満足度
☆☆☆☆☆
★★★★★
4
日常の運用が簡易化された。
lisnavi
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lisnavi
全体満足度
☆☆☆☆☆
★★★★★
5
1日の架電数が2倍以上多くなりました！
インフィニトーク
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インフィニトーク
全体満足度
☆☆☆☆☆
★★★★★
5
運用にマッチした新機能が追加できる
CT-e1/SaaS
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CT-e1/SaaS
全体満足度
☆☆☆☆☆
★★★★★
5
今までのシステムを利用して新たなシステムを構築できます
MiiTel Phone
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MiiTel Phone
全体満足度
☆☆☆☆☆
★★★★★
4
代表電話番号が使いやすい！
ソクコム
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ソクコム
HybridConnect
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HybridConnect
Comdesk Lead
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Comdesk Lead
全体満足度
☆☆☆☆☆
★★★★★
5
場所を問わず利用できるのが便利

この製品に関連するカテゴリー

  • プロジェクト管理ツール
    プロジェクト管理ツール
  • CRM（顧客管理システム）
    CRM（顧客管理システム）
  • SFA（営業支援システム）
    SFA（営業支援システム）

IT製品・サービスの比較・資料請求が無料でできる、ITトレンド。こちらのページは、株式会社リンクの 『導入2,000社超！8年連続シェアNo.1のクラウドシステムBIZTELコールセンター』（CTI）に関する詳細ページです。製品の概要、特徴、詳細な仕様や動作環境、提供元企業などの情報をまとめています。気になる製品は無料で資料請求できます。

　
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5月19日(月) 更新
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