カテゴリ平均満足度★★★★☆4.1
または
サービス選定にお迷いの方
は無料の一括資料請求で比較！
ITトレンドがおすすめするサービスを
まとめて資料請求できます
非公開のユーザー
投稿日2021/1/20
社名：非公開
業種：その他
職種：専門職（医療関連）
従業員規模：1,000名以上 5,000名未満
立場：ユーザー（利用者）
総合評価
☆☆☆☆☆
★★★★★
| 機能への満足 | ☆☆☆☆☆ ★★★★★ | 4 |
| 使いやすさ | ☆☆☆☆☆ ★★★★★ | 4 |
| サポート品質 | ☆☆☆☆☆ ★★★★★ | 3 |
| 価格 | ☆☆☆☆☆ ★★★★★ | 3 |
コールセンターのテレワークが可能に
この製品のいい点
コールセンター職ですが、今まではいわゆる固定電話での業務で、1回目の緊急事態宣言中もほぼテレワークは不可能でした。BIZTEL導入によりパソコンさえ持ち帰れば家でも業務可能になり、2回目の勤務事態宣言下では8割テレワークで勤務しています。
BIZTELコールセンターの改善してほしい点
電話対応中に後処理などのステータス変更が出来ないので、変更できるようになると嬉しいです。あと、IVRの種類で順番に入電するため、他のスタッフも空いているのにすぐ違う種類で対応したばかりの同じ人に入電することがあります。種類に関係なく、スタッフベースで順番に入電するシステムがあると嬉しいです。
BIZTELコールセンター導入で得られた効果・メリット
今回のような緊急事態宣言下に政府推奨のテレワークが実現できたことは大きなメリットです。非常事態下のみに関わらず、遠方で通勤が負担のかたや、介護及び育児中のかたなど、自宅勤務も可能になれば雇用の幅も広がるのではないかと思います。
サービス利用状況
この製品、サービスの利用期間をお選びください
6ヵ月未満
他製品・サービスからの乗り換えですか？
分からない
自動で着信を分配できる点が便利
☆☆☆☆☆
★★★★★
自動で着信などをオペレーターに分配できる機能が非常に便利であり、東京・大阪の拠点ごとやオペレーターごとに業務量を調節でき...
非公開のユーザー情報処理・情報システム/東京都
顧客情報と連携しての電話対応が非常に便利
☆☆☆☆☆
★★★★★
お客様や取引先の商業施設などの情報と連携することで、電話の際にスムーズな対応ができるようになりました。またシートビュー画...
非公開のユーザー情報処理・情報システム/東京都
予約代行のコールセンターには必須のツールです
☆☆☆☆☆
★★★★★
飲食店向けの予約代行サービスを運営しており、お客様から注文を受ける際にPC画面に店名が表示されることで、名前などを間違える...
非公開のユーザー情報処理・情報システム/東京都
『BIZTELコールセンター』とよく比較されているCTI
IT製品・サービスの比較・資料請求が無料でできる、ITトレンド。こちらのページは、株式会社リンクの 『導入2,000社超！9年連続シェアNo.1のクラウドシステムBIZTELコールセンター』（CTI）に関する詳細ページです。製品の概要、特徴、詳細な仕様や動作環境、提供元企業などの情報をまとめています。気になる製品は無料で資料請求できます。
