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非公開のユーザー
投稿日2023/1/23
社名：非公開
業種：通信サービス
職種：経営者・役員
従業員規模：10名以上 50名未満
立場：ユーザー（利用者）
総合評価
☆☆☆☆☆
★★★★★
| 機能への満足 | ☆☆☆☆☆ ★★★★★ | 4 |
| 使いやすさ | ☆☆☆☆☆ ★★★★★ | 4 |
| サポート品質 | ☆☆☆☆☆ ★★★★★ | 4 |
| 価格 | ☆☆☆☆☆ ★★★★★ | 3 |
テキストマイニングの精度が高く安定した利用
この製品のいい点
コールセンター業務の運営に多いて、同時に複数のオペレーター管理がしやすいです。
重要事項説明などをキーワードで事前に登録しておけば、AIが自動的に確認を行ってくれます。
COTOHA Call Centerの改善してほしい点
導入コストが比較的他社のサービスと比べて高いと感じました。
結果的には性能や機能の広さを考えれば妥当かもしれませんが、
もう少し手頃であれば他のセンターでも使いたいと思います。
COTOHA Call Center導入で得られた効果・メリット
オペレーターの管理業務において、オペレーターさんの心理的負担を軽減することが重要ですが、
こちらのサービスは、SVへのヘルプも、情報が見える化されており簡単にできるため、
サポートも的確に行えます。そういった実運用で活躍する機能が多いです。
機能評価
レポートのわかりやすさ
☆☆☆☆☆
★★★★★
IVR（自動音声案内）設定のしやすさ
☆☆☆☆☆
★★★★★
キューイング管理（順番管理）のしやすさ
☆☆☆☆☆
★★★★★
コールの質・通信状況
☆☆☆☆☆
★★★★★
エスカレーション（二次対応）のしやすさ
☆☆☆☆☆
★★★★★
コール録音の質
☆☆☆☆☆
★★★★★
コール履歴共有のしやすさ
☆☆☆☆☆
★★★★★
トークスクリプトの更新・改善のしやすさ
☆☆☆☆☆
★★★★★
他システムとの連携のしやすさ
☆☆☆☆☆
★★★★★
レポート機能の柔軟性
☆☆☆☆☆
★★★★★
サービス利用状況
この製品、サービスの利用期間をお選びください
1年以上 ～ 3年未満
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新規導入（追加導入も含む）
『COTOHA Call Center』とよく比較されているCTI
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