メルカートの導入事例【 株式会社河合楽器製作所 様】

旧カートシステムでは、複数担当者間での管理画面確認のやり取りが煩雑で、情報共有も不十分。担当者間の業務負担が見えにくく、注文から出荷までのフロー管理に多くの時間を要していました。さらに期間限定商品やコラボ商品の販売にシステム制約があり、将来的な拡張性と柔軟性に不安を抱えていたため、運営負荷を増やさずに業務効率と売上を伸ばせる基盤への刷新を決断しました。

最大の決め手は、バックオフィスの利便性の高さです。管理画面で進捗や注文状況を自社のフローに合わせて細かく設定でき、複数担当者がアクセスしてもアクセス履歴・変更履歴を明確に追跡できる点が、セキュリティと業務透明性の両面で評価されました。また自動アップデートにより、運営しながら新たに必要となった機能にも柔軟に対応できるため、小規模から始めて徐々に拡大していく自社の方針に合致していました。

管理画面で注文状況を即座に可視化できるようになり、お客様問い合わせへの回答スピードと正確性が向上。注文から出荷までの期間も短縮され、出荷台数が150%に増加したにもかかわらず運用負荷は移行前と変わりません。さらに広告マスタ機能との連携により、チャネル別の流入数・購入数を細かく分析できるようになり、時間帯別の売上データと広告配信を組み合わせた効果最大化施策にも着手。これまでシステム制約で実現できなかったコラボ商品の自社販売も初めて実現し、新たな販売手法の幅が広がりました。