メルカートの導入事例【リンガフーズ株式会社 様】

冷凍ちゃんぽんなどを扱う外販事業を、店舗・とんかつ事業に次ぐ第三の柱に位置づけ、3か年計画でECと量販店を強化する方針を決定。旧サイトは商品販売のみのカートシステムで施策機能が乏しかったため、リニューアルを機にカート機能を強化し、効果的な販促施策を実施できる基盤を整えること、そしてはがき・ファックス注文の顧客をECサイトへ誘導し運用を効率化することを目的としました。

リニューアルにあたり、欲しい機能が豊富に揃っていることが重要な判断基準となりました。旧システムと比較して操作性・機能性ともに業務が円滑に進むと判断できたことが採用の決め手です。商品登録の場面でも、項目がただ並んでいた旧システムに対し、メルカートのUIは誰でも使いやすい設計で、登録業務・受発注業務を専門に行う部署からも使いやすいという声が上がっています。EC初心者でも安心して運用できる管理画面の分かりやすさも、組織として導入する上で大きな安心材料となりました。

メルカートのCRM機能を活用した顧客分析、特に「かご落ち分析」によりお客様の離脱ポイントが明確になり、的確な対策を打てるようになりました。データに基づく施策実行が可能となった結果、単月の売上前年同月比は最大215%を達成。さらに新聞折込チラシや店舗POPへのQRコード掲載と組み合わせた認知拡大施策により、会員数もリニューアル当初から1.5倍に増加しました。受注業務・商品管理など業務全般の効率化も進み、現在ではECモールを含む各販売チャネルの中で自社ECの伸びが最も大きくなっています。