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非公開のユーザー
投稿日2022/2/15
社名：非公開
業種：通信サービス
職種：総務・人事
従業員規模：10名未満
立場：導入決定者
総合評価
☆☆☆☆☆
★★★★★
| 機能への満足 | ☆☆☆☆☆ ★★★★★ | 5 |
| 使いやすさ | ☆☆☆☆☆ ★★★★★ | 4 |
| サポート品質 | ☆☆☆☆☆ ★★★★★ | 5 |
| 価格 | ☆☆☆☆☆ ★★★★★ | 4 |
| 導入のしやすさ | ☆☆☆☆☆ ★★★★★ | 4 |
| 管理のしやすさ | ☆☆☆☆☆ ★★★★★ | 4 |
導入して問い合わせ数が減った！かなりおすすめです
この製品のいい点
よく見ると多くの会社が導入しているFAQ、簡単にFAQが作れて更新も容易。問い合わせ数を減らすことができる。
Zendeskの改善してほしい点
オンラインチャットでヘルプができると嬉しい。メール（zendesk内）でしかヘルプができない。ヘルプは充実しているが調べるのが少し時間がかかる。
システムの不具合がありましたか？
特になし
Zendesk導入で得られた効果・メリット
コードがわかると更にうまく使えるとは思うが、FAQが簡単に作れます。画像も載せられますし修正、削除も容易。英語も対応しているので海外ユーザー向けにも対応できるFAQが作れています。
Zendesk導入の決め手
FAQが簡単に作れる
検討者にオススメするポイント
有名企業も使っている（フォーマットが同じなのでわかります）し汎用性がある
サービス利用状況
この製品、サービスの利用期間をお選びください
6ヵ月以上 ～ 1年未満
他製品・サービスからの乗り換えですか？
新規導入（追加導入も含む）
導入形態
社内担当者
Zendesk導入の決め手
FAQが簡単に作れる
Zendeskの購入から導入開始までに要する期間
3ヵ月以上 ～ 6ヵ月未満
実装の主体者
社内担当者
初期費用
※ユーザーが導入した当時の参考価格です10万円 〜 49万円
年間費用
※ユーザーが導入した当時の参考価格です100万円 〜 249万円
社内の利用人数
10人未満
積極的に利用しているユーザーの割合
71％ ～ 99％
取引先との連絡とタスク管理が同時にできる
☆☆☆☆☆
★★★★★
取引先からのメールに担当者とタグの設定ができるので、タスク管理しやすい。また、テンプレを登録できるので新人さんでも簡単に...
非公開のユーザー一般事務/東京都
以前のシステムを活用できるので移行がスムーズでした
☆☆☆☆☆
★★★★★
旧システムで活用していたスタッフ認証システムとの連携が容易であったことも、良かった点の一つです。特に使い方を変えずに新ツ...
非公開のユーザー情報処理・情報システム/東京都
『Zendesk』とよく比較されているFAQシステム
この製品に関連するカテゴリー
IT製品・サービスの比較・資料請求が無料でできる、ITトレンド。こちらのページは、株式会社Zendeskの 『あらゆるチャネルに対応したクラウド型カスタマーサービスツールZendesk』（FAQシステム）に関する詳細ページです。製品の概要、特徴、詳細な仕様や動作環境、提供元企業などの情報をまとめています。気になる製品は無料で資料請求できます。
